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ホテルルートインコート柏崎 クチコミ・感想・情報

ホテルルートインコート柏崎

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    ホテルルートインコート柏崎のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 3.47
    • アンケート件数:214件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.26
    • 立地3.42
    • 部屋2.74
    • 設備・アメニティ2.79
    • 風呂3.84
    • 食事3.76
    宿泊年月
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    投稿者さんの ホテルルートインコート柏崎 のクチコミ

    投稿者さん 2013年05月06日 20:35:33

    夕食付が得なようですが居酒屋での食事なので無料でビールを頼むとお通しが勝手にきます。サービスではありません。この内容についてホームページに記載がないの疑問を感じます。
    店員も他の注文を待っているのが見え見えで食事だけでは済まないので、安く済ませたい方には要注意です。
    チェックイン時の女性のフロントは親切でよいかな?と思いましたが、有線LANがつかえず1時間ほど設定を確認しましたがこれまで異常はない2台のPCで試しましたがつなげられないので、フロントに聞きに行きましたが、男性のフロントは愛想もなく「つながるはずです」との回答しかなく何故つなげられないのだろうとさらに1時間程、設定を確認したり変更をしたりしました。通常はつながるのに変だと思いましたがあきらめました。翌朝、LANケーブルがTVの裏で外れているのを発見しました。おそらく掃除の際に外れたのではないかと思います。ルータかハブのようなものがTVの後にあるのですが固定部分が壊れていてすぐに外れてしまうようになっていました。これには大変憤りを感じました。
    ビジネスホテルはインターネットありきだと思いますので、部屋にきて確認してくれる等の配慮があってもよいのではないかと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2013年05月
    ホテルルートインコート柏崎 2013年05月15日 18:50:10

    この度は「ホテルルートインコート柏崎」ならびに「海鮮ダイニング まぐろや はなの夢 ルートインコート柏崎店」を御利用頂きまして誠に有難うございます。

    【居酒屋 お通しについて】
    当店ではお通しというものはお酒を御注文された方にお出ししている物でございます。基本的にお客様がお断りされた場合はお出しする事はございません。しかしながら当店の定食にはお通しは必ずついてきます。こちらは定食のおかずの一つという形をとらせて頂いており料金は頂いておりません。今回はこちらのスタッフのミスでお通しの料金が発生してしまいました。申し訳ございませんでした。
    対応と致しましてはお客様へお通しの金額分のご返金をさせていただきます。
    また当店員の態度で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。私どもは御来店されたお客様に【当店自慢の料理や、お酒を味わって頂きたい】という気持ちを常に持って接客をさせて頂いております。しかし過剰なサービスによりお客様への配慮が足りておりませんでした。今後このような事の無いよう再度スタッフの教育を行って参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
      海鮮ダイニング まぐろや はなの夢ルートインコート柏崎店 店長代理 松撝 智也

    【ホテル フロント対応について】
    有線LANに関するフロントスタッフ対応は完全なる配慮不足でございました。問い合わせ対応の基本中の基本である「第一に現場確認」を怠っておりました。ホテル側からの声掛けも不足しており、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいました。これもひとえに責任者である私の指導不足でございました。現場確認を行っていれば即時ネット改善されていたものでございます。基本を怠るとお客様へ多大な迷惑をお掛けしてしまうということを痛切に感じております。二度と同じ過ちを繰り返さぬよう日々精進して参ります。大変あつかましいとは存じますが次回柏崎にお越しの際にも、もしよろしければホテルルートインコート柏崎をご利用いただければ幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げます。

    最後に「居酒屋」「ホテル」両店舗における配慮不足、重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
      ホテルルートインコート柏崎 マネージャー 海発 裕一

    ご利用の宿泊プラン
    2食付★あなたは・・お魚派?お肉派?選べる夕食【まぐろや はなの夢】定食付★2食付いて6,400円~
    ご利用のお部屋
    【喫煙シングルシャワー付ルーム(朝食バイキング無料サービス)】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの ホテルルートインコート柏崎 のクチコミ

    投稿者さん 2011年07月23日 03:39:53

    部屋が狭い。床がシミで汚い。古い。お湯を出すと、シャワーヘッドのホルダーに固定できない(動いたり外れたりする)。風呂に物干しロープが無い。冷蔵庫が臭い。オートロックでないうえ、その説明も一切無い。朝食のコーヒー信じられないくらい薄い(麦茶かと思ったが、麦茶よりずっと薄い色)。これで5900円は高いと思いました。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2011年07月
    ホテルルートインコート柏崎 2011年08月06日 23:55:14

    この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。床のシミで汚いとのご指摘真摯に受け止めシミ取り清掃を実施してまいります。シャワーヘッドのホルダーに固定できずご不便をお掛けいたしました。早急に交換いたします。冷蔵庫が臭くご不快な思いでお過ごしになられたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。今後はお部屋に入られた際に、清潔さを感じて頂けるような客室作りを行って参ります。またオートロックでないことをフロントスタッフで説明が漏れてしまいご気分を害されたことを心よりお詫び申し上げます。朝食でのコーヒーが薄くご不快な思いをされたことと存じます。ご提供前の試飲と確認を行い満足していただける朝食を提供してまいります。お客様のご意見にお応えするよう意識を変えてまいります。フロント加藤

    ご利用の宿泊プラン
    【ルートインPonta】Pontaポイント1%付きプラン
    ご利用のお部屋
    【喫煙シングルルーム(朝食バイキング無料サービス)】

    2件中 1~2件表示

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