この度はホテルルートインコート柏崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食スタッフに伝えさせて頂きます。お客様からのお褒めのお言葉が、一番の活力でございます！

またのご来館、お待ち致しております。

フロントクラーク：久住

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用頂き、有難うございます。

ご満足頂けたご様子に、大変嬉しく思います。
大浴場の浴槽の段差の件は、直ぐに対応できかねますが、今後の検案事項とさせて頂きます。
ご投稿有難うございます。
またのご利用の機会、お待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク　樫出

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用頂き、誠に有難うございます。
朝食会場の混雑に関して、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。
お盆時期で、事前に混み合うことが予想できていたにも関わらず、対策が出来ておりませんでした。
フロントとレストランスタッフで、話し合いを持ち、お客様にスムーズにご案内できるよう、対策を講じて参ります。
この度は、貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。
またのご利用の機会お待ち申し上げております。

チーフフロントクラーク　樫出

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用頂き、誠に有難うございます。
フロントスタッフの対応においてご不快にさせてしまい、申し訳ございません。
恐らく、その時フロントスタッフが１名しかいなかった可能性もありますが、お客様がフロントに直接お伝え頂いたご厚意に対して、思慮に欠ける対応だったと猛省致します。
観光案内に関しても、十分なご案内ができず、申し訳ございません。該当スタッフのみならず、全スタッフに周知し、ホテル周辺の観光情報の知識を高めて参ります。
この度は、貴重なご意見頂いた事を感謝申し上げますと共に、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チーフフロントクラーク　樫出

この度は、ホテルルートインコート柏崎を御利用頂き、誠に有難うございます。

ご夕食付きのプランにご満足頂けたご様子に、大変嬉しく存じます。お気に召されたメニューはございましたでしょうか？
また、ご朝食のバイキング如何でしたでしょうか？
今後も、お客様にご満足頂けるよう、努めて参ります。
又のご利用の機会お待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

チーフフロントクラーク　樫出

この度は、ホテルルートインコート柏崎を御利用頂き、誠に有難うございます。
ご満足頂けたご様子に、大変嬉しく思います。
ご朝食に関して、お褒めのお言葉を頂戴し、有難うございます。バイキング形式で提供しておりますが、お気に召されましたメニューはございましたでしょうか？
今後も、ご満足頂けます様、サービスの向上に努めて参ります。
次回も柏崎にお立ち寄りの際は、当ホテルを御利用頂ければと存じます。
ご投稿、有難うございました。

チーフフロントクラーク　樫出

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご満足頂けたご様子に、大変嬉しく存じます。
お褒めのお言葉に大変恐縮致します。
次回お越しの際にご満足頂けます様、更なる接客・サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿有難うございました。

この度は、ホテルルートインコート柏崎にお越し頂きまして誠に有り難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで宿泊して頂いたにもかかわらず、ご夕食で御不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び致します。
今後は、こういう事が起きない様にしっかりと連携を取って参ります。
大変申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　見浪

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの件、サービスが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。接遇レベルを向上させ改善し、ご満足いただけるよう日々精進いたします。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

マネージャー　海発

この度はホテルルートインコート柏崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。通信環境見直させていただきます。
今後もより一層お客様に心身ともにお寛ぎいただけるようなホテル作りを目指して参ります。
柏崎へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
マネージャー　海発

この度は、ホテルルートインコート柏崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご指摘をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけなかった様子がうかがえ、大変申し訳なく存じます。大変申し訳ございませんでした。

臭いに関しまして申し訳ございませんでした。現在各室に消臭剤設置させていただいておりますが、消臭作業もおこなっております。できる限り、多くのお客様に安心してご利用頂ける様、施設維持、管理に努めて参ります。
この度は重ね重ね申し訳ございませんでした。
マネージャー　海発

この度は「ホテルルートインコート柏崎」ならびに「海鮮ダイニング まぐろや はなの夢　ルートインコート柏崎店」を御利用頂きまして誠に有難うございます。

【居酒屋 お通しについて】
当店ではお通しというものはお酒を御注文された方にお出ししている物でございます。基本的にお客様がお断りされた場合はお出しする事はございません。しかしながら当店の定食にはお通しは必ずついてきます。こちらは定食のおかずの一つという形をとらせて頂いており料金は頂いておりません。今回はこちらのスタッフのミスでお通しの料金が発生してしまいました。申し訳ございませんでした。
対応と致しましてはお客様へお通しの金額分のご返金をさせていただきます。
また当店員の態度で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。私どもは御来店されたお客様に【当店自慢の料理や、お酒を味わって頂きたい】という気持ちを常に持って接客をさせて頂いております。しかし過剰なサービスによりお客様への配慮が足りておりませんでした。今後このような事の無いよう再度スタッフの教育を行って参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
　　海鮮ダイニング まぐろや はなの夢ルートインコート柏崎店 店長代理　松撝　智也

【ホテル フロント対応について】
有線LANに関するフロントスタッフ対応は完全なる配慮不足でございました。問い合わせ対応の基本中の基本である「第一に現場確認」を怠っておりました。ホテル側からの声掛けも不足しており、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいました。これもひとえに責任者である私の指導不足でございました。現場確認を行っていれば即時ネット改善されていたものでございます。基本を怠るとお客様へ多大な迷惑をお掛けしてしまうということを痛切に感じております。二度と同じ過ちを繰り返さぬよう日々精進して参ります。大変あつかましいとは存じますが次回柏崎にお越しの際にも、もしよろしければホテルルートインコート柏崎をご利用いただければ幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げます。

最後に「居酒屋」「ホテル」両店舗における配慮不足、重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　　ホテルルートインコート柏崎　マネージャー　海発　裕一

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用いただき、誠に感謝申し上げます。
また、ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
柏崎へお越しの際には、ぜひともルートインをご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　海発

この度は、ホテルルートインコート柏崎をご利用いただき、誠に感謝申し上げます。
また、ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。 当館自慢の大浴場を気に入っていただき大変嬉しく思います。
柏崎へお越しの際には、ぜひともルートインをご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　海発

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。国道８号線沿いには新潟県内では北から新潟西インター・燕三条駅前・長岡インター・柏崎・上越・糸魚川とたくさんのルートインがございます。大変便利です。 海の街「柏崎」へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。 またお客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

マネージャー　海発

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室シャワールームはご指摘の通り狭い構造となっており大変申し訳ございませんでした。今後の課題とさせて頂きます。朝食デザートは現在フルーツを提供しております。フルーツポンチやヨーグルトなどの提供を検討しております。これからもお客様に満足していただけるようにスタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー　海発

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。その後の歯の具合はいかがでしょうか？お仕事が順調に終えることができたのとのこで、私どものうれしく思います。我々ホテルマンはお客様に気持ち良く過ごしていただく為に存在しております。ご要望は何でもおっしゃってください。最善を尽くさせていただきます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー　海発

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様から、ホスピタリティーのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。
施設の面では、すぐには変更できない点が多々あるホテルではございますがその分、温かみのある魅力溢れるスタッフに成るべく日々努めております。
お客様にとって、心地よいサービスを毎日ご提供できますようこれからも精進して参ります。
　
次回、柏崎へ起こしの際にもぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
変わらない笑顔とサービスでお客様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロントクラーク　五十嵐

いつも当ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お部屋の臭いにおきましてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お言葉にもあるように、全館に加湿空気清浄機を配置いたしました。
今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロントクラーク　五十嵐　

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルでは、毎朝の朝食メニューに変化をもたせたり、ゆったりお寛ぎ頂ける大浴場を備える等、より多くの御客様に、快適に御過ごし頂けるよう心掛けております。
この度は、御多忙の中、御言葉を頂き有難うございます。またの御来館を心より御待ちしております。
フロント　牧口