鉄板焼きのディナーはとっても美味しかったです。
対応やサービスについては最低レベルのホテルだと思います。
仕事がら年間280泊以上泊まっているのですが、
ある程度高級感を謳っているホテルのサービス・対応ではないと感じました。
チェックインの際、4組ほどが並んでいるのに、フロントで一人しか対応しない。（できない？）
チェックアウトの際、混雑時の待機ラインが一カ所に集中しているはずなのに
表示が曖昧なので後から来た人が次々にチェックアウトしていく。
普通ならフロントの人が並ぶよう促すはずですが、
部屋の和室の壁に２cm大の穴があいていた。
朝食会場に入るとき係の方がいるのに、そのまま素通りそうになったので
こちらから「お早うございます！」と挨拶していきました。
朝の明るい挨拶は大切だと思いますよ、特にサービス業には。
仕事が大変なのはわからます。
場所がら従業員の皆さんは住込みで働いていらしゃるのでしょう。
本当に大変だと思います。
海外の方たちの方がより気配りができることを考えてほしいと思います。
大変失礼なことを書いてしまいますが、モチベーションややる気を喚起できるような
方法や社員教育をもう一度考え直された方がいいような気がします。
立地条件は最高なので、おもてなしの心がホテル全体に包まれれば
さらに最高のホテルになると思います。
失礼なことを書いてしまい申し訳ございませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋のエアコンと金庫が壊れていました。
フロントに連絡すると金庫はすぐ交換して下さいましたが、エアコンはどうにもならず、扇風機を貸して下さいました。
高原なので窓を開ければ涼しいのですが、２階で駐車場前なので開けっ放しで寝るのも不安で結局閉めると暑くて寝苦しかったです。
あと露天風呂も夜遅くから朝にかけて故障していて入れませんでした。
脱衣場も毛だらけで、掃除は全体的に雑だったように思います。
安く泊まらせて頂いたので、許容範囲ではあります。
スタッフは外国人の方がほとんどでしたが、皆さん親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

食堂の日本人スタッフの対応がひどい。
食事券を持って、朝食会場に入ったが、日本人と思われるスタッフ二人に無視され、仕方なく
離れていたインド系？のスタッフに券を渡して応対してもらいました。
そこだけが大変不満です。
部屋に備え付けのアンケートに記入しようかと思ったが、スタッフが握りつぶしたら仕舞いだと思い
使わなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

事前に口コミを見ていて不安に思いながらも立地の便利さから利用させていただきました。不安は的中。モヤモヤ3連発です。

車山高原からの送迎をお願いしたく、公式ホームページにあった通り茅野駅から電話をしました。5分鳴らし続けましたが全く出ない。そうこうしているうちにバスが来てしまったので乗り込みました。仕方なく車山高原から再度電話したところ、やっと応答してくださり「もう車山高原まで来てしまっているのであれば送迎車が着くまでお待たせしてしまいますがよろしいですか」と。電話が遅かった私が悪いのでしょうか。

バスの待合所で待ってますと伝えたのに、やっと乗った送迎車でも「ゲレンデ側にいると聞いていたので向こうに行ってしまいましたよ」と言う。私はバスを降りてから一歩もここから動いていません。そちらの連絡ミスでしょう？責められたようでした。

チェックインでは、観光地への送迎など質問したいことがいくつかありましたが、忙しいのか早く部屋へ行ってくれという空気が伝わってきて、面倒な客だと雑に扱われた気持ちになりました。

良いところは立地だけです。
寝るためだけのホテルと割りきって利用することをおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

部屋が夜中に停電しました。トイレの電気もつきませんでした。朝フロントに電話をしましたが時間外のために繋がりませんでした。
別の部屋にいた家族に連絡し移動しました。
チェックアウト時に謝罪をしていただきましたが
価格は通常通りでした。

景色は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

立地はすばらしい。八ヶ岳が見える側の部屋を希望、日の出も見られて最高でした。
掃除は行き届いているが、元々の建物は古そう～　部屋に帰って、停電になっており、フロントに電話したところ、『復旧いたします。接触が悪いので。』とのことで、すぐに復旧した。
が、フロントが6時～22時までだそうで、フロントがいない時に停電したらどうなるのかずっと心配だった。
また、暖房の効きが悪いと思われた。
アメニティもコロナのせいか充実してるとは言い難い。クレンジングは置いてないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今回3回目の宿泊でした。
スキー宿としてはお気に入りの一つでしたが、結論から言えば再訪はしないかなと思います。

残念だったのは、主に次の点。
1. バイキングの種類が少なく、華もない。一品ごとの味は悪くないのですが、以前のこちらのバイキングと比べてレベルが落ちています。以前から言われていますが、アルコールの値段も高いです（瓶ビール1000円など）。
2. 朝9時に到着し夕食時間の予約をしようとしたところ、「既に埋まっている時間があるため、早く着いた方から、17時または17時30分からの案内をしています」と。
18時以降は無理なのか尋ねても「混雑を避けるためにご協力をお願いしています」の一点張り。よく聞くと18時台は団体客がいるためとのこと。早く来た客から不便な時間やメインダイニングではない別会場を指定されるのも不思議な話です。他のお客さんも不満そうでした。
17時30分からの別会場も結局は混雑しており、バイキングに並ぶ大行列。何のための時間指定、別会場なのか疑問でした。
朝食は任意の時間でメインダイニングになるとのことだったが、混むと言われた8:30前後を避けて7:15に行くと「既に一杯なので別会場で」と。
まあ、ホテルが団体客優先なのは仕方ないとしても、最初から透明性のあるわかりやすい説明をして頂ければと感じました。
3. 浴場は、排水口が詰まり、洗い場は足首まで汚水に浸かる状態だったのが残念でした。

良い点。
1. 部屋や露天風呂からの八ヶ岳などの眺望は素晴らしいです。
2. 洗練はされてませんが頑張っているスタッフの方も多いです。大学生バイトらしき男性たちも、ぎこちないながら一生懸命で好感持てました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

8月18日～20日、和洋室、28日前の早割プランで予約。部屋からの景色に落胆。このホテルは山の上に立地し、雄大な景色が眺められるとアピールしており、こちらも非常に期待していましたが、割り当てられた部屋が駐車場側の部屋で残念な景観でした。ホテルによっては全ての部屋の眺望が良い訳ではないとは思いますが、そうであるなら、宿泊プランの説明文等で、部屋が駐車場側である旨を告知すべきだと思います。
また、チェックイン時のスタッフの説明が早口で不親切。中年男性(50代くらい)の方だったと思いますが、例えば、室内プールの利用手続について質問したところ、開口一番に、「有料ですが」との回答。それは遠回しに使うなと言っているのでしょうか。説明が簡略的で、会話の節々に早く説明を終わらせたいという雰囲気が伝わり、不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋からお風呂に行くのが、面倒で、ややこしい！横に細長く迷いそうな館内だった。食事もコースの順番が少しおかしかった。リピは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

・部屋に入ると部屋のエアコンが付いているにも関わらず、窓は全開。蛾や蚊がたくさん入っていた。
・バイクプランで申し込んだのですが、バイクの駐車場が狭すぎ。バイクプランを扱っているのだから屋根付きの専用駐車場がもっと必要だと思う。
・飲み放題プランでビールサーバーのエリアが大混雑。係の人が付いている方が良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

天空の楽園、絶景の露天風呂を楽しみにいきました。
しかし、露天風呂は故障中の貼り紙があり、温度は３５度以下で、寒くて入れませんでした。
直る見込みもたっていない、とのことでした。
でしたら、他のホテルにしたのに・・・とてもがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

8月にコース料理付きで2泊。
予約後2か月以上再三の問い合わせメールにも関わらず宿泊直前まで返信来なかった。
楽天でいろいろ予約して宿泊したが、こんなホテルは初めて。
フロアの中高年男性従業員の誰も挨拶せず、女性が荷物をカートに乗せる際も傍観。
一方インド人や中国人の若いスタッフは笑顔で上品にサービスしてくれた。
但し日本人の食堂スタッフはよく教育されていなかった。
夕食のコースは作り置きの冷製ばかりで味もファミレス＋程度で本格中華とは？
フレンチコースは大量配膳型の結婚仕様。デザートは2日全く同じで手がつかず。
朝食はビジネスホテル上級並み。
部屋の清掃等はよく出来ていたが、設備のガタつきが気になった。
結論：素晴らしい立地と建物や設備にも関わらず、運営レベルが相当低い。
値段に見合う内容とは程遠い印象。
運営が改革されれば再訪したいリゾートホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

わんちゃんokでしたが、ケージがあるだけ。ペットシートや食器もありませんので、持ち込まないといけません。

お部屋の匂いが気になって、窓を開けていないといられません。

ソファーや椅子の布カバーは裂けたり、ささくれたりしていて修理がされないままの調度品に唖然。

また、夕食はいくらバイキングでもちょっと信じられないメニューでした。しかも、冷めていて食欲も低下。

朝食は和食サイドを選んで正解。オープンテラスでの朝食はとても気持ちよく過ごすことができました。
また、ワンちゃんとのお散歩コースは、撮影スポットがたくさんあって楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

12/31から1/2まで宿泊しました。評価が良かったのでここに決めたの・・・
年末という事もあり満室。ホームページには部屋数69室とあったが実際和洋室含めると約160室ぐらいあり超混雑。その割に従業員は異常なぐらいの少なさ。コロナ禍であっても年末の混雑は予想できたはず。
大晦日の夜はバイキングが混むと思い追加料金でフレンチに変更したが本来の2階レストランと違う1階の場所だったので調理場から料理を運ぶまでに冷めてしまっているし、従業員不足でパンのおかわりも2回催促してやっときた。普通はパン皿が空けば声をかけてくれるはずなのに、結局1回追加しただけで満腹にならず部屋でお菓子を食べるはめに。
朝のバイキングも2回とも本来の場所は満員で臨時のレストランだったのでテーブルの掃除が今一だったり、バターナイフがなかったり、料理が冷めていたり、コーヒーが無くなっていても追加がなかなか来なかったりと不満だらけ。
お風呂は掃除が全然出来ていなく脱衣所の床は髪の毛だらけ、飲料水の紙コップは2日とも無くゴミ箱だけ満杯、洗い場は排水が詰まっているのか流れが悪く足元に水が溜まっていたりと最悪。掃除する従業員がいないのかな。
部屋は連泊なので掃除に来てくれるのですが来たのは午後2時頃だった。遅くになるとは聞いていたけどそれでも遅すぎ。いつ来るかわからないので部屋にいても落ち着かなかった。掃除も時間をかけられないのか畳の上には糸くずが有り掃除機かけてないのではと思うぐらい。タオルも新しいのが無くフロントに取りに行った。
ホームページではお土産屋（売店）が有るが実際は玄関横に少し置いてあるだけ。
ラウンジも喫茶があるようだったけど実際は何もなしでお昼ご飯は部屋でお菓子お食べた。
唯一良かったのは2日目のディナーバイキング。料理や場所は普通だが3人ほどいた外国人の従業員が良かった。お客さんを常に見ていてすぐ対応していた。普通はどこのホテルでも当たり前の事ですがこのホテルでは輝いて見えた。
多分もう行かないと思いますがコラナで減った収益を年末年始に取り戻そうとサービス（従業員）を削っているように思えてなりません。
本来は良いホテルかも知れなかったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

シニア割のお得なプランで、それなりに満足していました。スキーで今までにも数回利用したことのあるホテルです。

ところが、今回は宣言明けの長県民割があるせいか、ご年配の方が観光バスでも多く来ていました。普通に過ごしてくれたら良いのですが、風呂でも廊下でも大声で談笑して、コロナを忘れたかのようで、とても不愉快でした！

食事も開始時間前から5(人くらいの行列ができ、食事時間も夕食70分、朝食45分？ときめられ、落ち着かない食事でした！
救いは、スタッフの対応が良かったことです。

部屋の布団カバーもソファーも破れていて、がっかりでした。

今まで印象が良かっただけに、今回の旅行は本当に失望しました！
プランの検討をお願いします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月