2年前にも利用させてもらって、とても良かったので、リピートさせてもらいました。
が、部屋のバスルームから消毒臭がして、目が痛いくらい。にもかかわらず、換気扇もない。フロントに連絡したら『よく換気してください』と言われた。『窓も換気扇もないのにどうやって？』と聞き返したら黙った…
そもそも。客が入る前に換気しておくのってホテル側の仕事じゃ無いの？
その後も特に対応もなく、謝罪もない。とにかく対応が最悪でした。

食事はバイキングでしたが。会場いっぱいに客を詰め込み、料理が切れても補充は客から何度も催促されてから。おしぼりすらすぐに補充できないほど。
コロナ禍を経て変わってしまったんでしょうね…とても残念です。
リピートなんてしない方がよい思い出になったかも。
2度と行きたいと思わないし、誰にも勧めたくないです。むしろ引き止める…
車山高原自体はとてもいいところですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

事前に口コミを見ていたので予想はしていましたが、チェックインの際、10組以上の長蛇の列ができていて並びながら文句を言っている人が多かったです。チェックインの対応はとても丁寧でしたが、チェックインのやり方を工夫したらもっと評価が良くなるのではないかと思います。
天体観測目当てで行きましたが残念ながら雲でほとんど星は見えず。
でも食事は美味しいですし、早朝にはお部屋から雲海も見えて感激しました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ホテルは申し分なかったのですが、あいにくの天気で景色が全く見えませんでした。
次は天気の良いときに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

7月28日宿泊
三度目の宿泊、今回はバイクツーリングでお世話になりました。
こういう大きなホテルに１人で泊まるのは気が引けたのですが、安い料金で泊まれるっとあってお世話になりました。
部屋もお風呂も広々でゆっくり寛げました。
バイキングも種類がいっぱいだし、しかも飲み放題プランだったのでお得に泊まれました。
またこちら方面に来るときは利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

このお値段でこのサービスは驚きでした。フロントの方は勿論、全てのホテルマンのお陰で、楽しい旅行でした。また利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立派なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

時間通りにチェクインしたにも関わらず、入室まで約1時間待たされた。それまでに何度か尋ねてみたが、きちんとした返答、対応もなくとても不愉快に感じた。チェックアウト時にお詫びの言葉もなかった。
また、HPで紹介されている夕食のイメージとはほど遠く、会議室のような場所に、料理名のプレートもないものも複数あったり、冷えたお料理もあったり、調味料なども設置されておらず、不満ばかりが募った。
ただ、一つ、他国からきているスタッフさんたちは懸命に仕事していることは伝わった。
特別価格プランを利用したから、このような扱いを受けたのではとさえ思ってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

従業員が少ないせいか、受付は長蛇の列。食事はフレンチコースなのに、30分遅れで開始、次の食事も待たされた。
朝食は、混雑してスペースが狭く、ゆったりと食事が出来なかった。
館内の調度品は、埃が散見。
ただ、部屋からの景観は大変満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

バイキング料理で会場に一度にお客が入場するために座る場所がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

7月21日に宿泊　カウンターでの挨拶が悪い。部屋等の説明をするのですが、外人の人（外人さんが悪いのでわなく）なので、声が小さく（自信なさそうな）聞きずらく、近くにいた日本人はホローする事なく終わりました。何度も聞くのも失礼かと思い、部屋にはいりました。
翌日の朝食も、学生さんの団体さんと食事場所（１Ｆ）がダブってしまい、２Ｆに案内されたが、部屋が狭く料理を持ったまま隣の部屋に案内されました。（おかわりする時は、待ってるお客様を横切って行く感じです）
また、お風呂の温度も、外風呂がぬるく（３８度～４０度ぐらい）外風呂の良さがなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ペットと宿泊しました。

今まで色々なホテルに宿泊しましたが部屋の広さ、サービス、食事の美味しさなどなど１番かな？と思いました。
ペットのグッズが用意されていなかったり‥と多少の不備はありましたがすぐに対応して頂け気持ち良く過ごす事ができました。
朝食のクロワッサンがとても美味しく驚きました。

一階の出入り口に近いお部屋でペットを連れて出掛けるのに便利でした。
多分、お部屋はグレードアップしてくださったのでは‥と思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

外国人スタッフが余りにもレベルが低い。誰かも書いていたがチェックインに時間がかかるし、人がいないのか先に手続きしていた客の鍵が見つからないとか、探し回って待たされた。そもそも鍵が用意できてないなんて有り得ない。部屋に入って冷蔵庫開けたら前の客の飲み残しの飲料が入ってた。
夕食はしゃぶしゃぶだったが肉以外の野菜類の量が半端なく、２人では食べ切れなかった。またスタッフが外国人なのでほとんど説明がなく、自分達で動かざるを得なかった。朝食はバイキングだったが、風呂で聞いたレストランが狭く詰め込み過ぎだと言うので朝一で行って正解だった。
とにかく色々ホテル、旅館行ってるがこんな酷いホテルは初めて。20年前はいいホテルだったのに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

天候も良く有意義な旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

彼女と宿泊しました。
昼間は近くのスキー場のリフトに乗り、自然のきれいな景色を眺めたり、写真を撮ったり楽しんだ後にチェックイン。
バイキングの料理はおいしく、お刺身だけではなく、蕎麦など長野らしい食事も楽しめました。
夜は曇っていたため、残念ながら一番楽しみにしていた星空を見ることはできませんでしたが、彼女も楽しんでくれました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

チェックインの際、人員が足らずかなり待たされる。
夕食・朝食付きなのに、食事無しだと言われる。
部屋に行き、掃除が行き届いておらず、お風呂、洗面所に髪の毛やその他の毛も落ちている。
TVの足は埃だらけ、部屋の電気がかなり暗い、夕食は時間指定をしているのに、ずっと待たされる、いざテーブルに着くと汚れが目立つ。コロナで時間を分けているのに、結局意味がなく、皆マスクをしていないので、何のためにしているのか分からない。
お風呂はドライヤーが壊れていて電源が入らない。部屋のドライヤーをと思い、部屋に帰ると見たことのないドライヤーらしきものがあり、ホースが途中で切れており、持つ部分が高熱で持つことができない。
朝。
朝食はやはり並び、待たされる。部屋に帰ると、扉をノックされ、チェックアウトしていないのに部屋の掃除の方が目の前にいる。
もう何もかも信じられず、2度と行くことはないでしょう。
せっかくの旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地や部屋は良かった　食事は自体はまあまあ、しかし夕食は一度に人数入れすぎて　並んでいる時　オバサン軍団に　おぼんで背中は押されるは　混み合って最悪でした。でも露天風呂　ロビーからの眺めは最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

フロントがちょっとツンデレだった。
部屋もロビーもきれいでおしゃれで気持ちが良い。
風呂も露天風呂も気持ちが良い。湯の温度が低めだともっとゆっくり入れる。
部屋からの景色はとても良い。朝日の昇る前の山筋が美しい。
食事は中華が多い。紹興酒もおいてほしい。朝のカレーが旨い。
鮎の塩焼きがとても美味しい。日本酒も自分で燗をつけられて面白い。
朝8時30分に土産店に店員がおらず、菓子を買いたかったのだができなかった。
チャペルの中も見学できると面白い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

立地と建物は素晴らしいのだが、サービス精神に欠けるところが多々ある。１．まず、部屋に入ってビックリ、室内履きが用意されていない。こんなホテルは初めて。フロントへ電話、ずいぶん待たされてやっと通じた。　２．男性大浴場のカランのお湯がぬるすぎる。すべてのカランを調べたが同様。またしてもフロントに電話。「カランからお湯が出ないのだが」「そんなはずはありません」「すぐに調べに来てくれ」・・・昨日までは正常だったそうなのだが、始業点検をしないんだな。改善はされたがしかし。風呂からの景色は素晴らしいのに残念。　３．バイキング会場が＜密＞過ぎる。料理の置き場所が狭すぎで客同士がぶつかる。食事テーブル間の間隔が狭すぎで、通り抜けに苦労。衛生上もよくないし、食事中の客に気兼ねしながら通過。コロナ最盛期もまさかこの状態で営業？それともコロナが落ち着いたから儲けに走って客を入れすぎ？外国人スタッフへの教育不足？たまった食器を片付けに来ない。料理の品ぞろえは悪くはなかったのに落ち着いて食事ができない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

お料理大変美味しかったです。
スタッフさん達がお忙しく大変そうでしたが頑張ってらっしゃいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

6月25日に宿泊。
旅行支援とダイヤモンド会員割りで8000円、クーポン券2000円×2
大変お安く泊まれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月