この度はアパホテル〈大垣駅前〉をご利用頂き誠にありがとうございます。

まず、シングルルームでのご予約であったにも関わらず、ツインルームへお通ししたとのことでした。本来であればチェックインの際、当館の都合上により無料でのグレードアップをさせて頂いた旨をお伝えすべきでございました。お客様におきましては、スタッフのご案内不足で混乱させてしまわれたとのことでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、ポイントカードについてですが、ホテルでのチェックインにおいては、ご利用頂く全てのお客様のご記帳が必要でございます。そのカードをご提示いただけましたら、アパホテル全店でご利用いただける上、次回以降チェックインの際、ご記帳頂く手間も省けますので、どうぞご利用下さいませ。
続いて、ご朝食に関しましては、料理が冷めていたとのご指摘がございました。早急にレストラン担当者と同様のご指摘が無くなるよう検討して参ります。また料金についてですが、朝食の付いたプラン、もしくは前日までにフロントやレストランで御申し込み頂ければ1,050円追加でご用意可能となっておりますので、恐れ入りますが「無料」ではございません。予めご了承下さいませ。
最後に、お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

フロント　前村