こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
ＡＮＡクラウンプラザホテル熊本ニュースカイのクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2024-01-31 11:18:18
3.0
投稿日：2023-09-20 21:00:13
4.0
投稿日：2016-05-02 10:34:54
4.0
投稿日：2014-09-29 18:13:53
総合2
週末は海外で！さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
2024年1月27日に宿泊しました。チェックインの際に支払いを先にして欲しいと言われたのですが、少し不快な印象を受けました。チェックアウトの際は事前に支払いしたにもかかわらず、また料金を確認しているようでスムーズではなかった。（部屋のミニバー利用を確認しているようではなかったです。）
宿泊当日は、お別れの会や何かの宴会があったのかロビーや喫煙所周辺が凄く騒がしかった。スタッフはいるのですが、騒がしい客を注意するわけでもなく、私たちの荷物を運んでくれるわけでもなく、ビジネスホテル並みの感じです。部屋にはペットボトルのフタが落ちていました。
食事はホテル内の日本料理店の光琳を郷土料理懐石コースを別途予約しましたが、私たちのすぐ奥の席のアジア系外国人客２名が４０分以上外部スピーカーで通話しており、静かに会話して過ごしたいとホテル内の店を予約したのに店員は全く注意するでもなくとても残念でした。そして、話しが出来ないので、ビールを飲みながら待っていたのですが、今度は店の方から料理の食べるスピードが遅い、ラストオーダーの時間が迫っているので、どんどん料理を出しますね、とせかされる始末。２２時までの営業時間と書いてありますが、厨房の方も着替えて帰るようでしたので２１時に店を出ました。
スタッフの多くが接客時に笑顔も無いし、何かホテル全体でホスピタリティ不足というかサービス力が足りていない印象を受けました。朝食時の外国人スタッフの方は良い対応でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事御礼申し上げます。
過日のご宿泊につきましては、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただきましたにも関わりませず、ご期待を裏切る結果となりましたこと誠に心苦しい限りでございます。
ご不快の念をお掛けいたしましたこと、まずは深くお詫び申し上げます。
チェックイン、チェックアウトの際のフロントスタッフの対応につきましてサービスが未熟としか言いようのないレベルであったこと、客室にも不備がございましたこと誠に申し訳ございません。
早速関係部署に共有し、改善を図るべく社員教育を進めてまいります。
更にご夕食の際の度重なる不手際、申し開きの言葉もございません。
レストランの責任者より早急に調査、改善を実施させていただきます。
ご指摘のあった店内での長時間に渡るスピーカーでの通話につきまして、今後は店内でのお電話についてはお控えいただくよう口頭、表示にてご案内をするようにいたしました。
重ねまして、本来であればごゆっくりお食事をいただくべきところあまつさえ急かすようなお声掛けを行ったこと、こちらに関しましては担当スタッフへ直接の指導を実施いたします。
また、このようにご滞在中ご不快な思いをさせてしまったにも関わりませず、朝食時の外国人スタッフの対応にお褒めの言葉を頂きましたこと大変嬉しく、その旨共有した当該スタッフにとりましても励みになることと存じます。
スタッフの多くに笑顔が無く、ホスピタリティ不足というホテルとしてあるまじき状況をご指摘いただきましたこと真摯に受け止め、社内で広く共有し根本的な改善を目指して社員教育に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
宿泊予約支配人 後藤 真利菜