この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
ご要望にお応えできるような、館内のレストランや、熊本駅内、周辺のお店をご案内できるようこちらも努めさせていただきます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
suiton6557様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。

ご朝食のブッフェスタイルのご提供に関しましては、入り口に消毒液を設置し、ご入店の全てのゲストに消毒を依頼、次亜塩素酸を噴霧し空間の除菌、使い捨て手袋の設置、トングのこまめな交換、ドリンク用など機材のこまめな消毒、スタッフのマスク着用徹底、席を離してのご案内、など出来る限りの対策を施した上で行っておりますが、玉ちゃん9127様に不安感を感じさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を大切なお声としてお預かりさせていただき、関係部署と共有し、今後活用させて頂く所存でございます。

これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
玉ちゃん9127様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきましては、お客様に快適な空間を提供出来ず、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご指摘内容を真摯に受け止め、お客様が安心してお寛ぎ頂けますよう早急に改善して参りますので、誠に勝手ではございますが、今後とも
当ホテルをご愛顧下さいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
熊本でのご宿泊先に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
これからもお客様に心よりご満足頂き、お寛ぎいただけるようなホテル作りを目指して努力して参る所存でございますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、リラックスしてお寛ぎいただけた様子をおうかがいでき、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけますようなホテル作りを目指して努力して参りますので、またの機会がございましたら当ホテルへお立ち寄り頂きますよう何卒宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

けーびー3259様

この度はご利用ありがとうございました。
チェックインの際にお土産まで頂きましたのに、ご期待に添うことができませんでしたこと、お詫び申し上げます。

熊本駅とホテル間の送迎については、お客様からのご要望も多く頂いておりますので、この度タイムテーブルを決めての運行をする方向で現在進めております。ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。

フロントスタッフのマニキュアについては、クラウンプラザのマニュアルの許容範囲内ではございますが、あくまでもグローバル基準であり、従来の日本で受け入れられている身だしなみとは異にする部分でございましょう。ご指摘を受け、この度当ホテルとしては濃い色使いについては控えるように致しました。

またお部屋へのご案内も、チェックイン時にお名刺とご挨拶を頂いたものでございますから、ご出張でのご来館と早合点したのが災いとなってしまいました。
ご出張で当ホテルをご利用になるお客様は、スタッフが丁寧に館内をご説明しながらお部屋までご案内するよりも、ご自分のペースでお部屋までひとりでおいでになる方が気楽だと感じるお客様が多くいらっしゃいますので、けーびー3259様のご要望をおうかがいせず勝手に判断をしてしまいました。
今回の旅行の目的もレジャーとのことで、スタッフの思いと実際のお客様の乖離を思い知らされました。

この度けーびー3259様をご不快にしてしまいましたのは、私共がよかれととった行動が原因となっております。
お客様のご様子を見ながら、察して先回りの行動を起こすことは大切なことなのですが、積極的にコミュニケーションをとりながらお客様のお気持ちを直接おうかがいすることも必要な仕事でございます。
ご指摘いただき、改めて「お客様のため」というのはどういうことなのかを考えさせられる契機となりました。

しかしながら当ホテルの美点にも着目いただき、まず始めにそこに触れて下さいましたお心に感謝申し上げます。

ご指摘を真摯に受け止め、更なるサービスの改善に努めて参る所存でございますので、あたたかく見守ってくださいましたなら幸いです。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

Go_West66様

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきましたのに、ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘のスーペリアダブルの部屋については、ご投稿頂いてすぐに部屋番号を確認し、対応いたしました。清掃後の確認が足らず申し訳ありませんでした。
またお申し出下さいましたにもかかわらず、スタッフの誠意が姿勢にまで現れていなかったとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。

熊本駅までの送迎につきましては、シャトル1台での運行となっておりますのでどうしても明確に時間を決めての運行ができず、ご不便をおかけ致しました。
宿泊のお客様専用のシャトルで、少しでも旅のお役に立てればと始めたサービスでございます。
お客様のご予定に合わせてタクシーをお呼びすることもできますので、必要の際にはぜひフロントへご相談下さい。

また楽天トラベルQ&Aのページについて最新の情報に更新されておらずご迷惑をおかけいたしました。
こちら、ご指摘頂いてよりすぐ変更いたしました。
後手の対応、重ねてお詫び申し上げます。

尚、冷蔵庫のミニバーにつきましてはANAクラウンプラザホテルのブランド仕様となっております。
当ホテルは本年4月にリブランド致しましたその時よりスタートした客室サービスでございます。
（全日空ホテル時代はGo_West66様がご希望の空冷蔵庫＋自動販売機でございました）
お客様のホテルステイの目的によって、どちらがご希望に適うかは異なります。
この度はGo_West66様のご希望に添うことができず残念に存じます。

この度は私共の不行き届きにより、ご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
くまモンデザインルームはご家族の皆様がお喜びくださり、また朝食もご満足頂けましたことに安心致しました。
まずはお褒めの言葉から書き出してくださいました、Go_West66様のお心に感謝申し上げます。

Go_West66様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に全力で取り組んで参ります。

次回お越し頂けますならば「以前と比べて大きく変わった」と感動頂けるよう、スタッフ一同向上すべく精進致します。
心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はゴールデンウィークの家族旅行、熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

浴室には基本セットとして泡状のソープ・シャンプー・リンス・ボディソープをご用意しております。

化粧水などのスキンケアセットなどはフロントに準備をし、ご要望頂きましたお客さまへお渡し致しております。

手前共のご案内が足らずに、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

お客さまからのご意見を受け止め、アナウンスの仕方・ご準備から提供方法など再検討して参ります。

お客さまがご要望をお寄せ下さることで私どものサービスも向上いたします。どうぞその他お気づきの点などございましたらお気軽にお知らせ下さい。


お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

のりたま８８１４様

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

フロントに確認したところ、のりたま８８１４様この4月に新しくフロントに配属された新人でございました。
心配りやフロント業務知識が至らずにご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、事情を察して下さり「頑張れ新人（？）くん」との励ましのお言葉、大変にありがとうございます。

業務習得に邁進し、≪さすが≫と仰って頂けるよう一日も早く成長して参る所存でございます。

この度の熊本出張がのりたま８８１４様にとって実り多きものとなりますよう祈念致しますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

せっかく東京からお越しいただいたのに、寝苦しい一夜となってしまいましたこと大変申し訳ありませんでした。

明年45周年を迎える当館はご指摘の通り冷房・暖房も切り換えはメインユニットごとにしか行えません。
ただし、館内温度は比較的熱を持ちやすいため、暖房に切り替えを行うのは、12月末から2月上旬の実質2か月ほどで、ご利用当日は冷房の設定となっておりました。
冷房を深夜1時ごろ切り、以後は館内温度だけで循環するため、よほど外気が下がらなければご指摘のとおり25℃前後となります。
ただ、送風機ファンコイルで各部屋の温度を若干調節できるはずなのですが、今回調節ができなかったとのことで、現在客室の機械を確認しております。

ご出張でお疲れになっている状況であるにもかかわらず、快適な空間をご提供できず、大変申し訳ありませんでした。
また、このようにお部屋の状況をお知らせ頂きましたことに感謝申し上げます。

客室のリニューアル・盛りだくさんのおいしい朝食とほめていただき大変にありがとうございます。

次の熊本出張のときに「今回はとても快適だった」と言っていただけるよう、客室メンテナンスはじめハード面・ソフト面のチェックと向上に努めて参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

パター3151様

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださいまして、大変にありがとうございました。
ご予約頂いたプランは宿泊料のみの連泊プランでしたが、朝食・夕食もホテルレストラン「サンシエロ」をご利用くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

朝食・夕食とも内容・味ともにお褒めの言葉を頂戴し、パター3151様にご満足頂けましたこと、大変うれしく存じます。

当館では「日常にワイン」の生活をコンセプトに、「ホテルレストランなのに酒屋価格」というレストランワインの常識が変わる提供システムを開始いたしました。

常時150種300本の豊富な品揃えで、手ごろな価格で上質なワインを味わいながら、ホテルの美味しいお料理に舌鼓を打つ至福の時間をお過ごしいただけます。
ホテルでワインを優雅に、そして気軽に楽しめるサービスを気に入って、リピートしてくださるお客さまもいらっしゃるほどです。

ぜひまた熊本へご旅行の際には、当ホテルへお越し下さり、美味しいワインとお料理で、熊本の夜をお過ごし下さい。

パター3151様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご紹介頂き誠にありがとうございました。

せっかくお手配いただきましたのに、建物が少し古いと感じさせてしまい申し訳ありませんでした。

当館は1968年に開業、建物はどうしても年月と共にどうしても傷んでくるのは避けられませんので、フロアごとにリニューアルを随時進めております。
スタイリッシュスーペリアツインルームまたはデラックスダブルの客室となっております18階～22階フロアはインテリアもクールなデザインの客室となっております。

ぜひ次回高層階フロアの客室をおすすめ下さい。きっとご満足頂けると存じます。

お客さまに快適な空間を提供するべく私共も鋭意改善に向けて取り組んでまいります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

平素より熊本全日空ホテルニュースカイをご利用頂き、誠にありがとうございます。

いつもお泊まり下さるお客さまに喜んでいただきたく、広い部屋にお通ししたつもりでしたが、かえってそれがお客さまの期待を裏切ることとなってしまいましたこと申し訳なく思っております。

中にはツインルームへご案内すると喜んでくださるシングル利用のお客さまもいらっしゃいます…
当日予約だから違う部屋へ、というようなことでは決してございませんので、ご容赦いただけましたら幸いに存じます。

何度もお越し頂いているお客さまの過ごし方のお好みは、きちんと心に刻ませて頂きました。

今後のご宿泊はご安心してお過ごしいただけますよう私共も心を尽くして参りますので、どうぞ、またお泊まりの機会がございましたら、熊本全日空ホテルニュースカイへお越し下さい。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

soupjournal様
この度は、神奈川から熊本全日空ホテルニュースカイへお越しくださりまた、熊本連泊プランでのご宿泊誠にありがとうございました。
ハード面ではsoupjournal様のご期待に残念ながら十分にはお応えできませんでしたことをお詫び申し上げます。
ですが、バスルームのシャンプーボトルや、スタッフの接客等、小さな心遣いの積み重ねに気づいて下さいましたことに感謝申し上げます。
年月を重ねるとどうしても、ハード面は少しずつ傷み始めるのは否めません。
お客さまをお迎えするために、時を選んで今後も進化を続けて参りますので、今後ともあたたかく見守っていただければ幸いでございます。
機会ございましたらどうぞ、またのお越しをお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきました日の当館はほぼ満室の状況で、禁煙ルームでのご予約を当日変更しての喫煙かのお部屋のご準備となりました。
ルームチェンジ対応したスタッフから、お客さまが普段ご愛飲の銘柄とは違う香りがするとおっしゃっていたことをうかがいました。
ご希望に添えるお部屋がご準備できず大変申し訳ありませんでした。

朝食は時間予約不要のブッフェ形式でのご用意でございますので、その時のお客さまそれぞれのスケジュールが重なるとで混雑する時間が発生する場合もございます。

ほぼ満室の状況で、翌朝お客さまがご朝食をとられる時間にゆっくりお過ごしいただけなかったことを申し訳なく思っております。
心よりお詫び申し上げます。

せっかくのご滞在ですのに、気持ちよくお過ごしいただけませんでしたこと残念に思います。

今回頂いたお声を真摯に受け止め、今日よりはまたあらゆるお客さまに快適な時間と空間を楽しんでいただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度は熊本全日空ホテルニュースカイにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご予約頂いたプランは、滞在時間に条件を付けたルームチャージのみのウィンタープランでございましたが、アンケートを拝見すると館内レストランもご利用頂いた模様。
さらに、4点の評価もいただき、大変にありがとうございました。

ウィンタープランの特典として、ご夕食は20％割引、ご朝食は通常1900円→特別価格1575円にてご利用頂けますが、どちらをお召し上がりでしたでしょうか。

3月は各レストランとも春を感じる食材でのディナーをご用意しております。

中でもレストランサンシエロでは、3月8日、イタリアでは男性から女性へ感謝を込めてミモザの花を贈る、「 Ilgiorno della Mimosa（ミモザの日）」「 FESTA DELLA DONNA （ フェスタ・デラ・ドンナ ＝ 女性の日 ）」に、「春」をテーマにした彩や香りを楽しむパーティを企画しています(予約制)

これからも皆さまのホテルステイに花を添える企画やプラン作りに取り組んで参ります。

九州仕事士さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に際しましてのご意見・ご感想をお寄せいただきました事厚く御礼申し上げます。
建物に関しましては、随時リニューアルを図る
予定でございます。

今後も、お客様にご満足してお過ごし頂けますよう、施設の充実並びにサービス向上に努めて参ります。

次回熊本にお越しの際にも、是非ご利用を賜りますようお願い申し上げます。
本年も末永いご愛顧お願い申し上げます。
またのご来熊心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございます。

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
バスタブではご不快な思いお掛けし大変申し訳ございませんでした。
関連部署にはご指摘のお声頂戴しましたこと共有させていただいております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から折角ご来館いただいたにもかかわらず、立地やタクシー手配でご不便おかけし申し訳ございませんでした。
特にタクシーにつきましては現在ドライバー様が激減していると私どもも認識しております。
今後どうにか配車いただけないか協議するなど改善できるよう努力してまいります。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。