この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
熊本でのご宿泊先に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
これからもお客様に心よりご満足頂き、お寛ぎいただけるようなホテル作りを目指して努力して参る所存でございますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、ご期待に添うサービスの提供が出来ず、多大なるご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、スタッフ全員で共有させて頂きました。今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様がご満足していただけるようなホテル作りをして参りますので。誠に勝手ではございますが、引き続きのご愛顧を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

Go_West66様

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきましたのに、ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘のスーペリアダブルの部屋については、ご投稿頂いてすぐに部屋番号を確認し、対応いたしました。清掃後の確認が足らず申し訳ありませんでした。
またお申し出下さいましたにもかかわらず、スタッフの誠意が姿勢にまで現れていなかったとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。

熊本駅までの送迎につきましては、シャトル1台での運行となっておりますのでどうしても明確に時間を決めての運行ができず、ご不便をおかけ致しました。
宿泊のお客様専用のシャトルで、少しでも旅のお役に立てればと始めたサービスでございます。
お客様のご予定に合わせてタクシーをお呼びすることもできますので、必要の際にはぜひフロントへご相談下さい。

また楽天トラベルQ&Aのページについて最新の情報に更新されておらずご迷惑をおかけいたしました。
こちら、ご指摘頂いてよりすぐ変更いたしました。
後手の対応、重ねてお詫び申し上げます。

尚、冷蔵庫のミニバーにつきましてはANAクラウンプラザホテルのブランド仕様となっております。
当ホテルは本年4月にリブランド致しましたその時よりスタートした客室サービスでございます。
（全日空ホテル時代はGo_West66様がご希望の空冷蔵庫＋自動販売機でございました）
お客様のホテルステイの目的によって、どちらがご希望に適うかは異なります。
この度はGo_West66様のご希望に添うことができず残念に存じます。

この度は私共の不行き届きにより、ご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
くまモンデザインルームはご家族の皆様がお喜びくださり、また朝食もご満足頂けましたことに安心致しました。
まずはお褒めの言葉から書き出してくださいました、Go_West66様のお心に感謝申し上げます。

Go_West66様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に全力で取り組んで参ります。

次回お越し頂けますならば「以前と比べて大きく変わった」と感動頂けるよう、スタッフ一同向上すべく精進致します。
心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

葉っぱちゃん☆ミさま

熊本全日空ホテル ニュースカイ、二度目のご利用大変にありがとうございます。
以前ご投稿いただきました際に、ホテルニューオータニ熊本様を常宿にされているとのことでしたが、重ねてご利用いただけましたことを嬉しく存じます。

葉っぱちゃん☆ミさまにとってご朝食は当ホテルよりもホテルニューオータニ熊本様の方がお好みだったご様子ですが、当ホテルとしても更なる充実を図って参りたいと存じますので気になる点をアドバイスいただけましたら幸いでございます。

12/28現在　楽天トラベル「お客さまの声」アンケートでは、熊本市内シティホテルの「食事」については当ホテルが最高得点4.50点を頂いておりますが、お食事については個々人それぞれの好みがございます。

より多くの人のご期待にお応えできるよう、さらに改善を重ねて参りますね。

また、熊本市内のホテルがお互いに切磋琢磨して朝食のレベルがぐっと上がるようなことになれば素敵だなあと感じました。

部屋の広さ、ホテルショップについてはご満足いただけたご様子、大変うれしく存じます。

今後もぜひ熊本全日空ホテル ニュースカイも合わせて可愛がって下さいますよう心よりお願い申し上げます。

葉っぱちゃん☆ミ様の今回のご出張が実り多きものとなりますよう祈念致しますと共にまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

せっかく東京からお越しいただいたのに、寝苦しい一夜となってしまいましたこと大変申し訳ありませんでした。

明年45周年を迎える当館はご指摘の通り冷房・暖房も切り換えはメインユニットごとにしか行えません。
ただし、館内温度は比較的熱を持ちやすいため、暖房に切り替えを行うのは、12月末から2月上旬の実質2か月ほどで、ご利用当日は冷房の設定となっておりました。
冷房を深夜1時ごろ切り、以後は館内温度だけで循環するため、よほど外気が下がらなければご指摘のとおり25℃前後となります。
ただ、送風機ファンコイルで各部屋の温度を若干調節できるはずなのですが、今回調節ができなかったとのことで、現在客室の機械を確認しております。

ご出張でお疲れになっている状況であるにもかかわらず、快適な空間をご提供できず、大変申し訳ありませんでした。
また、このようにお部屋の状況をお知らせ頂きましたことに感謝申し上げます。

客室のリニューアル・盛りだくさんのおいしい朝食とほめていただき大変にありがとうございます。

次の熊本出張のときに「今回はとても快適だった」と言っていただけるよう、客室メンテナンスはじめハード面・ソフト面のチェックと向上に努めて参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

パター3151様

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださいまして、大変にありがとうございました。
ご予約頂いたプランは宿泊料のみの連泊プランでしたが、朝食・夕食もホテルレストラン「サンシエロ」をご利用くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

朝食・夕食とも内容・味ともにお褒めの言葉を頂戴し、パター3151様にご満足頂けましたこと、大変うれしく存じます。

当館では「日常にワイン」の生活をコンセプトに、「ホテルレストランなのに酒屋価格」というレストランワインの常識が変わる提供システムを開始いたしました。

常時150種300本の豊富な品揃えで、手ごろな価格で上質なワインを味わいながら、ホテルの美味しいお料理に舌鼓を打つ至福の時間をお過ごしいただけます。
ホテルでワインを優雅に、そして気軽に楽しめるサービスを気に入って、リピートしてくださるお客さまもいらっしゃるほどです。

ぜひまた熊本へご旅行の際には、当ホテルへお越し下さり、美味しいワインとお料理で、熊本の夜をお過ごし下さい。

パター3151様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

sspsspsspさま
この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用頂き、ありがとうございました。
ホテルの朝食につきましては、熊本市内のシティホテルの中でも高評価を頂いていたのですが、sspsspssp様・奥様のお口には合わなかったとのこと、非常に残念に存じます。
価格に対して味・種類が相応と感じられなかったとのご意見、これからの朝食についての貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
ありがとうございました。

チェックインの日のご夕食は、外に出られたのですね。今回ご宿泊いただいたプランは「阿蘇カドリー・ドミニオン」の宿泊券もついておりました。
広島からお越しのsspsspsspさまに、このプランで熊本をご堪能いただけておりましたら幸に存じます。
またご来熊の機会ございましたらどうぞ熊本全日空ホテルニュースカイへお越し下さい。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

soupjournal様
この度は、神奈川から熊本全日空ホテルニュースカイへお越しくださりまた、熊本連泊プランでのご宿泊誠にありがとうございました。
ハード面ではsoupjournal様のご期待に残念ながら十分にはお応えできませんでしたことをお詫び申し上げます。
ですが、バスルームのシャンプーボトルや、スタッフの接客等、小さな心遣いの積み重ねに気づいて下さいましたことに感謝申し上げます。
年月を重ねるとどうしても、ハード面は少しずつ傷み始めるのは否めません。
お客さまをお迎えするために、時を選んで今後も進化を続けて参りますので、今後ともあたたかく見守っていただければ幸いでございます。
機会ございましたらどうぞ、またのお越しをお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきました日の当館はほぼ満室の状況で、禁煙ルームでのご予約を当日変更しての喫煙かのお部屋のご準備となりました。
ルームチェンジ対応したスタッフから、お客さまが普段ご愛飲の銘柄とは違う香りがするとおっしゃっていたことをうかがいました。
ご希望に添えるお部屋がご準備できず大変申し訳ありませんでした。

朝食は時間予約不要のブッフェ形式でのご用意でございますので、その時のお客さまそれぞれのスケジュールが重なるとで混雑する時間が発生する場合もございます。

ほぼ満室の状況で、翌朝お客さまがご朝食をとられる時間にゆっくりお過ごしいただけなかったことを申し訳なく思っております。
心よりお詫び申し上げます。

せっかくのご滞在ですのに、気持ちよくお過ごしいただけませんでしたこと残念に思います。

今回頂いたお声を真摯に受け止め、今日よりはまたあらゆるお客さまに快適な時間と空間を楽しんでいただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度は遠く関東からお越し下さり、誠にありがとうございました。

客室のインターネット接続について、お客さまにお手間をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

VODシステムを介してご利用いただく仕組みになっており、テレビとリモコンでのご操作が必要になりますので少しご面倒でしたでしょうか。

設定方法がわかりづらい場合は、フロントまでお申し付けくださいましたら、お手伝いさせていただきますので、今後はお気軽にお声かけ下さい。


…とはいえ、3/24現在、この投稿を頂いた直後に見ると、
星の数総合評価が0.2上がっていることに気づきました！

ホテルの滞在そのものにはご満足いただけたようで、
コメントの裏に秘められたご評価をとても大変にうれしく思います。

ニュースカイのインターネット接続がご面倒でなくなるほど、
重ねてご利用いただけましたら幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

チェックインの際、楽天1000ポイントが手に入る、年度末楽天ギフトプラン。

3月15日午後に新登場したこのプラン、数時間後にに早速ご予約を入れていただき、また当日ご宿泊賜り誠にありがとうございました。

せっかくお越しくださいましたのに、この度は小さなお子様のいらっしゃるご家族の隣の部屋をご案内し、ゆっくりとお過ごしになるには騒々しい雰囲気となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
小さなお子さまが、ホテルという非日常空間で、嬉しくてはしゃぐのは当然のこと。
お客さまの仰るとおり、お部屋の割り振りについて手前どもの配慮が足りませんでした。

今後このようなことのないよう、細心の注意を払い、どのお客さまにも快適にお過ごしいただけるような受け入れ態勢でお客さまをお出迎えさせていただきます。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

常に改善に取り組んで参りますので、ぜひまたの機会ございましたら、「今回の投稿でニュースカイがどんな風に変わったかな」と、楽しみにおいでいただければ幸いでございます。

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に際しましてのご意見・ご感想をお寄せいただきました事厚く御礼申し上げます。

お客様の快適な滞在のお手伝いが出来たものと
スタッフ一同喜んでおります。
この秋に改装したお部屋もございますので、
次回お越しの際は、是非そちらのお部屋も
ご利用いただければ幸いでございます。
これからも、お客様にとって快適に過ごしていただけるホテルを目指し、施設の充実並びにサービス向上に努力して参ります。

次回熊本にお越しの際にも、是非ご利用を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも末永いご愛顧、心よりお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に際しましてのご意見・ご感想をお寄せいただきました事厚く御礼申し上げます。

お客様の快適な滞在のお手伝いが出来たものと
スタッフ一同喜んでおります。
これからも、お客様にとって快適に過ごしていただけるホテルを目指し、施設の充実並びにサービス向上に努力して参ります。

次回熊本にお越しの際にも、是非ご利用を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも末永いご愛顧、心よりお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。

この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご宿泊につきましてご友人様をお誘い合わせの上でのご来館ということにも関わらず、ご満足頂けるお食事を提供することができず大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご指摘内容を真摯に受け止め、、大切なお声としてお預かりさせていただき、関係各部署と共有し、改善を図っていく所存でございます。
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきましては、お客様に快適な空間を提供出来ず、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご指摘内容を真摯に受け止め、お客様が安心してお寛ぎ頂けますよう早急に改善して参りますので、誠に勝手ではございますが、今後とも
当ホテルをご愛顧下さいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、リラックスしてお寛ぎいただけた様子をおうかがいでき、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけますようなホテル作りを目指して努力して参りますので、またの機会がございましたら当ホテルへお立ち寄り頂きますよう何卒宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度はゴールデンウィークの家族旅行、熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

浴室には基本セットとして泡状のソープ・シャンプー・リンス・ボディソープをご用意しております。

化粧水などのスキンケアセットなどはフロントに準備をし、ご要望頂きましたお客さまへお渡し致しております。

手前共のご案内が足らずに、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

お客さまからのご意見を受け止め、アナウンスの仕方・ご準備から提供方法など再検討して参ります。

お客さまがご要望をお寄せ下さることで私どものサービスも向上いたします。どうぞその他お気づきの点などございましたらお気軽にお知らせ下さい。


お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は大阪より、熊本全日空ホテルニュースカイへお越し下さり誠にありがとうございました。

日頃から清掃には入念に取り組んでおりますつもりでしたが、お客さまにバスルームの石けん置きやトイレから古さを感じさせ、がっかりした気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

時を重ねても気持ちよく設備を使っていただけるよう今一度徹底して参ります。

お部屋の広さと、当ホテルが力を入れている朝食はご満足頂けたとのことで大変うれしく思っております。

すぐに改善にうつせること、またどうしても時間を必要としてしまうこととありますが、お客さまに頂いたご感想を大切にし、来るべき時にかならず快適な空間のためにお客さまからの声を活かして参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテルニュースカイへお越し下さり誠にありがとうございました。
当日スーペリアツインルームにお部屋をアップグレードされたとのことですが、水まわり・ドアの部分が気になられたとのご指摘、真摯に受け止め確認・対応をさせていただきます。大変に申し訳ありませんでした。
また、ベッドの硬さはお客さまにとっては少し硬すぎたご様子、お好みに添えませんでしたことを残念に思います。
お料理の味付けの好みのように、寝具の硬さも、個々人で好みが違います。今後の展開のために、この度のご感想もひとつのご意見として参考にさせていただきます。
スタッフの対応、お褒め頂きありがとうございます。心地よいと感じてくださいましたこと、大変うれしく存じます。
これからも、お越しいただくお客さまに、心安らかにお過ごしいただけますよう精進して参りますので、今後ともどうぞあたたかく見守っていただけますよう、心よりお願い申し上げます。

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に際しましてのご意見・ご感想をお寄せいただきました事厚く御礼申し上げます。
建物に関しましては、随時リニューアルを図る
予定でございます。

今後も、お客様にご満足してお過ごし頂けますよう、施設の充実並びにサービス向上に努めて参ります。

次回熊本にお越しの際にも、是非ご利用を賜りますようお願い申し上げます。
本年も末永いご愛顧お願い申し上げます。
またのご来熊心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございます。