この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
折角ご来館いただいたにもかかわらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。
特にお部屋の清掃が至らなかった点につきまして関係部署に対し、すぐに改善策を講じるよう指示いたしました。
今後このようなことがないよう、サービスの改善と向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、
変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきましては、お客様に快適な空間を提供出来ず、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご指摘内容を真摯に受け止め、お客様が安心してお寛ぎ頂けますよう早急に改善して参りますので、誠に勝手ではございますが、今後とも
当ホテルをご愛顧下さいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、当ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、ご期待に添うサービスの提供が出来ず、多大なるご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、スタッフ全員で共有させて頂きました。今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様がご満足していただけるようなホテル作りをして参りますので。誠に勝手ではございますが、引き続きのご愛顧を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

Go_West66様

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。

せっかくご利用いただきましたのに、ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘のスーペリアダブルの部屋については、ご投稿頂いてすぐに部屋番号を確認し、対応いたしました。清掃後の確認が足らず申し訳ありませんでした。
またお申し出下さいましたにもかかわらず、スタッフの誠意が姿勢にまで現れていなかったとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。

熊本駅までの送迎につきましては、シャトル1台での運行となっておりますのでどうしても明確に時間を決めての運行ができず、ご不便をおかけ致しました。
宿泊のお客様専用のシャトルで、少しでも旅のお役に立てればと始めたサービスでございます。
お客様のご予定に合わせてタクシーをお呼びすることもできますので、必要の際にはぜひフロントへご相談下さい。

また楽天トラベルQ&Aのページについて最新の情報に更新されておらずご迷惑をおかけいたしました。
こちら、ご指摘頂いてよりすぐ変更いたしました。
後手の対応、重ねてお詫び申し上げます。

尚、冷蔵庫のミニバーにつきましてはANAクラウンプラザホテルのブランド仕様となっております。
当ホテルは本年4月にリブランド致しましたその時よりスタートした客室サービスでございます。
（全日空ホテル時代はGo_West66様がご希望の空冷蔵庫＋自動販売機でございました）
お客様のホテルステイの目的によって、どちらがご希望に適うかは異なります。
この度はGo_West66様のご希望に添うことができず残念に存じます。

この度は私共の不行き届きにより、ご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
くまモンデザインルームはご家族の皆様がお喜びくださり、また朝食もご満足頂けましたことに安心致しました。
まずはお褒めの言葉から書き出してくださいました、Go_West66様のお心に感謝申し上げます。

Go_West66様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に全力で取り組んで参ります。

次回お越し頂けますならば「以前と比べて大きく変わった」と感動頂けるよう、スタッフ一同向上すべく精進致します。
心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

平素より熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。

ご出張の朝、スピード感のないチェックアウトの対応だったとのこと、大変に申し訳ありませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。

過去のご利用時の分も併せて、この度お客さまがご宿泊した日の記録を振り返り、次回お客さまのご来館時にはチェックアウト時に領収書を分けてお出しするよう、スタッフ全員に申し伝え致しました。

またチェックアウト手続きをしたスタッフのみならず、近くにいたスタッフも対応がよくなかったとのことで、大変申し訳なく存じます。

次回お越し下さいました時には「ちゃんと、改善された」と認めて頂けるように、サービスの基礎から見直し、お客さまのお時間は、かけがえのない貴重な時間で、大切にしなければならないとの思いで、今後このようなことの起こらぬよう、必ず改善して参ります。

この度は私どもの不手際をご指摘くださいまして、大変にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に際しましてのご意見・ご感想をお寄せいただきました事厚く御礼申し上げます。
建物に関しましては、随時リニューアルを図る
予定でございます。

今後も、お客様にご満足してお過ごし頂けますよう、施設の充実並びにサービス向上に努めて参ります。

次回熊本にお越しの際にも、是非ご利用を賜りますようお願い申し上げます。
本年も末永いご愛顧お願い申し上げます。
またのご来熊心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございます。