ひろちゃん0802様

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

こちらの投稿にてお知らせ頂きすぐに、ご利用いただいた客室に参りましたところ、シャワーの水量を操作した際におっしゃるとおり不具合を確認いたしました。

せっかくのご滞在、ひろちゃん0802様にはご不快な思いをさせてしまうことになり大変申し訳ありませんでした。

今回お声を寄せていただきましたことで、全客室の確認をさせていただくことになりました。

清掃をするだけではわかりづらい不具合がございますのをお知らせくださりありがとうございました。
また、不備があったにもかかわらず、その他の項目には高い点で評価下さいましたこと心より感謝申し上げます。

次回ご宿泊の際に、ひろちゃん0802様にホテルが全体的によくなったと感動いただけるよう、細かなところまで心を尽くし、精進を重ねて参ります。

ひろちゃん0802様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度の熊本出張、ご宿泊に熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

お客さまが当ホテルを選んだ「サービスが安定している」とのご期待に添うことができ、大変うれしく存じます。

ニュースカイにご宿泊いただいたことで、ゆっくりと寛ぐことができ、仕事への英気を養うことができていれば幸甚の極みでございます。

この度の熊本出張で、お客さまのお仕事が大きく飛躍されますことを祈念申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

たかさん2133様

この度は秋の家族旅行の宿泊先を、熊本全日空ホテル ニュースカイに決めて下さり誠にありがとうございました。
「サービスは文句なしに素晴らしい」とのお言葉を賜り、大変うれしく存じます。
ご同行のご家族の皆さまにもご満足いただけましたでしょうか？

高層階の部屋・眺望、朝食ブッフェと、私どもがご利用のお客さまにぜひご体験いただきたいことにすべて好評価のコメントを下さり、感謝の気持ちでいっぱいです。

四季折々、それぞれの表情を持つ熊本へ、ぜひまた旅行へおいでください。

たかさん2133様のまたのお越しをお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイへのご宿泊誠にありがとうございました。

お客さまから投稿を頂いてすぐ、その場でご宿泊日やお部屋の番号、チェックインの時間等詳細状況を確認させていただきました。

今回はお仕事によるご出張で、チェックインも夜遅くのお時間で、大変お疲れだったかと存じます。
そのようなときに、手前どもの不手際によりお客さまに大変不快な思いをさせてしまいましたこと衷心よりお詫び申し上げます。

そのまま目視で確認できるはずのところを見落としていた状況、申し開きのしようがございません。
以後このようなことのないよう厳重に注意し、お客さまに快適にお過ごしいただけるよう、初心に帰ってチェック致します。

そのような状況であったにもかかわらず、総合評価に４と採点してくださいましたお客さまのお心の広さに感謝申し上げますとともに、次回お越しいただいたときに「前よりも格段にいいホテルになった」と見直していただけるよう、精進を重ねて参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

dram333様

この度は夏休みの家族旅行、熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。
今回のご旅行の目的は「リラックス」とのこと。ご宿泊いただいたスタイリッシュスーペリアツインルームは、dram333様のご期待に添えましたでしょうか。

バーラウンジ「フェリーチェ」も併せてご利用頂き大変にありがとうございます。

当館では、レストランワインの常識が変わる【ワイン革命】と銘打ち、「日常にワイン」をコンセプトにホテルレストランなのにお酒屋さんで販売されている価格でワインをご堪能頂けるように致しました。

レストラン「サンシエロ」正面にある大型ワインセラーは、常時150種類以上、約300本の豊富な品揃え。
そして、お気づきのように1500円～3000円／本が一番種類の多い価格帯となっております。

夏の暑い日にはきりっと冷えた白ワイン。
秋めいてくるころには、少し重めの赤ワインが恋しくなりますよね。

季節の移ろいをワインの味わいで感じるのも、素敵ですね。

疲れを癒したい時、リラックスしたい時にはどうぞまた熊本全日空ホテル ニュースカイへお越しください。

dram333様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

エジンバラ1955様

この度は夏休みの家族旅行での宿泊ホテルに、熊本全日空ホテル ニュースカイをお選び下さり誠にありがとうございます。
接客の良さをほめていただきましたこと大変うれしく存じます。

当ホテルも今秋より45周年に向けての取り組みを開始いたします。
熊本でも老舗のホテルでございますので、リニューアルを随時加えているとはいえ、ハード面ではフルさが目に付くところもあるかもしれませんが、サービスのクオリティはこの45年の積み重ねを「さすが」と仰っていただけるよう、これからも改善を重ねて参ります。

カードキーへのリクエストも、今後の改善希望としてお声を承りました。

エジンバラ1955様ご家族のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

レリューション様

この度のお仕事でのご来熊、滞在先として熊本全日空ホテル ニュースカイをお選び下さり誠にありがとうございます。

これまでのレビューを拝見し、旅なれたレリューション様に「利用客の立場にたったサービス」とのお言葉を頂戴いたしましたこと、ホテルスタッフとして無上の喜びに感じております。

ホテル滞在中は身体をゆっくり休め、お寛ぎ頂けましたでしょうか。
ビジネスでご利用とのこと、この度の熊本出張が実り多きものとなりますことを心より祈念致しておりますと共に、レリューション様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

チェックアウト後、新幹線でのご移動にはくまモンシャトルをご利用いただけましたでしょうか？

ホテルのエントランスから出発し、熊本駅西口(新幹線口)の前までお送りいたしますので、雨の日も傘を差す必要がなくご移動が可能、梅雨時も快適です。

繁華街からは少し離れておりますが、おっしゃるとおり熊本市電の停留所（祗園橋電停)がホテルのすぐ近くにありますので、路面電車でのんびりと、熊本の町の雰囲気を楽しみながら繁華街までお越しいただけます。

朝食もじっくり味わってくださったようで嬉しく思います。
一日の始まりにはしっかり朝ごはん！
やはり朝食をとった一日は、頭が冴えますよね。

お客さまのこの度の熊本出張が、実り多きものとなりますことをご祈念申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

ゆったりのんびりお過ごし頂けたご様子をうかがい、大変うれしく存じます。
この度ご紹介いただいたお連れ様にもご満足いただけておりましたら幸甚の極みでございます。

美味しいものには、人を幸せな気持ちにさせる力があります。
ニュースカイの朝食には、お客さまに幸せな気持ちで一日のスタートを切れますようにと、窯から焼きたてのものが出てくるパン、シェフが目の前で作る2種のチーズが入ったふわふわオムレツ、こだわり農家から仕入れたフレッシュな野菜など、美味しいものをたくさん揃えております。

ぜひ、次回お泊まりの際にはご朝食もお召し上がり下さい。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はゴールデンウィークのファミリー旅行、熊本全日空ホテル ニュースカをご利用下さり誠にありがとうございました。

ご宿泊頂いた日は3名でのご利用が多く、年季の入ったものもすべて合わせて館内中のエキストラベッドを出してきての対応となり、お客さまには悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

トリプルでご利用のお客さまは少ないため、平常時は新しく導入したエキストラベッドをご利用いただけるのですが、ゴールデンウィークはじめ大型連休の時には平常時よりも需要があり、必ずしも高品質のエキストラベッドとはお伝えできないことを反省いたしました。
表記につきましては、その語を省くことも含めまして検討をさせていただきます。

にもかかわらず、項目ごとのアンケート「設備・アメニティ」の欄に4点以上の点数をつけていただきましたことに感謝申し上げます。

（※楽天トラベルの点数アンケート機能は個別にはお客さまに何点付けていただいたのかはわからない仕様ですが、5月ご宿泊分総数アンケート結果を抽出したところ3点以下の採点がございませんでした）

お客さまの寛大なお心を感じ、そのお心遣いに必ずお応えできるようスタッフ一同鋭意サービスの向上に努めて参ります。

「朝食バイキングはサイコーでしたよ！」との大賛辞を賜り大変ありがとうございます！！

一日の活力はやはり朝ごはん☆
味においても種類においても、熊本で一番「食べてみたい」「食べてよかった」と思っていただけるホテルの朝食を目指してこれからも進化を続けて参ります。

以前泊まった時よりも進化していると、お客さまに見直していただけるよう精進を重ねて参りますので、また熊本旅行へおいでの際にはぜひ当ホテルをご利用ください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

当日はくまモン送迎シャトルの運行時間終了後の遅いお時間のご到着でいらしたので、ご不便ではなかったかと案じておりましたが、「川沿いで景色も良く苦になりませんでした」とのお言葉を拝見し、ほっと安心いたしました。

朝食をご利用とのことですが、ありがとうございます！！
当館では一日の出発を元気に切っていただけるよう、朝食には以前より力を入れていたのですが、さらにお客さまに喜んでいただけるよう4月1日よりホール内にパン窯を導入。
窯から漂うパンを焼く香り、そして焼きたてのものをすぐにブッフェボードに出しお客さまにお召し上がりいただくサービスを開始いたしましたが、お召し上がり頂けたでしょうか？
その他朝食は野菜やフルーツの種類・鮮度にもこだわり、ドレッシングも6種類。
和食等の方のために和惣菜も一品一品手作りでご準備いたしております。
種類・内容・味ともにお気に召して頂けましたこと大変うれしく存じます。

客室の天井に蜘蛛の巣があったとのことで大変申し訳ありませんでした。
日頃から手入れをしているつもりでしたが、春は虫たちも生命力にあふれ活動するシーズンで、清掃時には何もなくとも後になって張られたのかもしれません。以後このようなことの起こらぬよう、入念なチェックを怠らず取り組んで参ります。
また今回ご宿泊頂いたスタンダードツインルームにつきましては、前回の改装時には着手されておらず、おっしゃるとおり今の時代には少し古く感じる内装でございましたので、この度リニューアルを手がけることが決定しました。

これで、客室すべてがリノベーションされ、今年の初夏には客室すべて、統一感のあるスタイリッシュな空間として誕生いたします。どうぞご期待ください！！

手前どもの至らない点もありながら、総合評価は満足したとのお言葉に心より感謝申し上げます。

お客さまの真心にお応えできるよう、サービスの向上に努め、次回お越しの際には今回お泊まり頂いた以上に感動して頂けるよう精進して参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は千葉県よりはるばる、熊本全日空ホテル ニュースカイへお越しくださり誠にありがとうございました。

また1階レストラン郷土料理「光琳」もご利用くださり、馬刺しが美味しかったとの声、また食事評価5点満点を頂戴いたしましたこと大変うれしく存じます。

ホテルでの時間はゆっくりリラックスしてお過ごしいただけましたでしょうか？

今回の熊本旅行、当館で過ごした時間も素敵な旅の思い出としてご記憶に刻まれましたならば幸いです。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

おっしゃるとおり繁華街からは少し離れている立地ではございますが、当ホテルの周辺は約400年前に加藤清正によって碁盤の目に整備された“一町一寺”の町割や西南戦争以後の町屋、さらには、“呉服町”や“魚屋町”など当時の通りの特徴を示す町名が現在も残っており、往時の風情を感じられるレトロな街並みが楽しめます。
またそのレトロさをお洒落に活かしたお店も増え、若い方に人気の飲食店さんもございます。

当ホテル客室についても若干の時の経過は大目に見てくださり、リニューアルの居心地の良い空間をおほめ下さるお心をうれしく思います。
（私も個人的な好みをいうと、ゆったり寛げる大きさのバスタブを気に入っております。）

高層フロアのベッドは、先日全室「シモンズ社製のマットレス」に入れ替えましたので寝心地は抜群です！
ご満足いただけたコメントを拝見し、スーペリア客室の全室マットレスを入れ替えたことは間違いなかったと確信いたしました。

病院へ行くために当ホテルをご利用くださったとのこと。寒い日が続きますが、お体の具合はその後いかがでしょうか？

熊本は四季折々の魅力を持つ素敵な地域でございます。少しあたたかくなりましたら、またぜひ足をお運び下さい。
その時はどうぞ、ごゆっくり熊本をご堪能くださいね。

お客さまの健康を心よりご祈念申し上げますと共に、またのお越しを楽しみにお待ち申し上げます。

kh3014様

平素より熊本全日空ホテルニュースカイをご利用下さり大変にありがとうございます。
インターネットへの接続にお手間を取らせまして申し訳ございませんでした。
にもかかわらず、客室について部屋の清掃・ベッドの寝心地、フロントスタッフの対応などご満足いただけたとのおほめの言葉を頂戴し大変にありがとうございます。
繁華街からチョッと離れてはおりますが、その分夜は大変静かで、お泊まりのお客さまには心地よくお休み頂けることと存じます。

kh3014様のこの度の熊本出張が実り多きものとなりますよう心よりご祈念いたしますと共に、ぜひ次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度の熊本旅行、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。

当日は生憎、雨のお天気だったのですね。
今年3月よりスタートした熊本駅とホテルを結ぶ送迎シャトルは、熊本駅「西口駅前広場」前からホテルの玄関まで参りますので、お客さまには雨が降る日でも、お荷物が多い日でも快適にホテルまでお越し頂けます。
車は濃紺のボディに大きく「くまモン」がラッピングされたワンボックスカーで、その色・キュートなイラストが目立ち、初めてご来館のお客さまにもすぐに見つけやすいと好評です。

こうして改めてお客さまから「ありがたかった」とのお言葉を頂戴すると、新しいサービスに取り組んでよかったなあと感動です！

お部屋でも気分よくお過ごしになり、ホテルの朝食ブッフェにもご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。

あとは、お泊まり頂いたプランの特典・お土産の「アベックラーメン」がお口に合うことを祈るばかりです。

このアベックラーメンは熊本県民には馴染みの深い棒ラーメンで、8月にはテレビのバラエティ番組でも紹介されたものになります。

ご自宅で熊本旅行の楽しかった時間を思い返しながらお召し上がり下さい（個人的には、麺は少し固めの茹で具合が好きです）。
また、お味の感想もお寄せ頂ければ幸いに存じます。

熊本は四季折々さまざまな表情を見せるおもしろい街です。

兵庫→熊本のご旅行にぜひまたおいで下さい。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

iimon2000様

この度のご出張、ご宿泊のホテルを熊本全日空ホテルニュースカイに決めていただき誠にありがとうございます。
価格の割に良かったと、コストパフォーマンスについてのお褒めの言葉大変にありがとうございます。

この度はご出発が早く、朝食をお召し上がりいただけなかったのが残念でございます。
当ホテルで、今力を入れておりますホテル朝食、ぜひ次回のご出張の際にはどうぞお召し上がりくださいね。

早朝のご出発からもお仕事に精力を傾けていらっしゃる様子がわかるiimon2000様にとって、この度の熊本出張が実り多きものとなりますよう心より祈念申し上げます。

iimon2000様

熊本ご出張大変お疲れ様でございました。
この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、お連れ様に当館をご紹介頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
廊下で部屋の中の声が聞こえていたとのことでございますが、大変に申し訳ありません。
次回の改装の際に入念に対策を講じたいと存じます。

ですが、コストパフォーマンスについてのお褒めの言葉大変嬉しく存じます。

どうぞ次回のご出張の際には、また熊本全日空ホテルニュースカイをご利用下さい。

iimon2000様、そしてお連れ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

kh3014様
平素より熊本全日空ホテルニュースカイをご利用頂き誠にありがとうございます。
楽天トラベル様をご利用になってのご来館は約1年ぶりでございましたね。
誠にありがとうございました。

この度は、客室の広さに感動頂きありがとうございます。のんびりとお寛ぎ頂けたとのこと、大変嬉しく存じます。
コンセント差込口の件と、チェックイン時にインターネット接続についてのご案内が足りませんでしたこと、kh3014様にはご不便またご面倒をおかけし申し訳ありませんでした。

より快適にお過ごし頂けるよう、対策を検討して参ります。

kh3014様の宿泊レビューを拝見致しましたが、ご出張の頻度がかなり高いんですね。
今年だけでもかなりのご出張回数ですね。

熊本にもよくおいでのご様子、毎日かなりお疲れのことと存じます。

kh3014様の熊本の常宿となれますよう、kh3014様
の毎日の疲れを癒し鋭気を養うホテルとなりますよう、これから更にサービスの向上に努めて参ります。

kh3014様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

げっと～様

この度は熊本ご出張のお泊まりに、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり、誠にありがとうございます。

当ホテルは繁華街中心部から少し離れた立地ではございますが、だからこその景観のよさ、また静かでゆったりと時が流れていくホテルステイをお楽しみいただけます。

熊本は公共交通機関でも便利なところと、かえって不便なところがある車社会でございますので、当館までお車でお越しのお客さまもやはり多くいらっしゃり、できうるだけ快適にお越しいただけるように駐車場にも心を配っております。

当館の駐車場は、ホテルの横に200台収容できる自走式のものをご用意しており、ホテル館内まで屋根伝いでお越しいただけます。
これから雨の多い季節になりますが、傘を差さずに移動できるのがオススメポイントです。

とはいえ、遠方から飛行機やJRでお越しのお客さまも多くいらっしゃいます。
熊本空港からは空港リムジンバスをご利用いただくとホテルの目の前のバス停に止まり、JR熊本駅は無料送迎シャトルをご用意しております。

ホテル「まで」のアクセスはいいのですが、繁華街まではたしかに少し距離がございます。
片道【タクシーチケット付】のプランもございますので、次回ご来熊の折にはぜひそのプランもお試し下さい。

げっと～様のレビューを拝見しておりますと、お部屋でお仕事をする機会も非常に多い様子がうかがえました。
たしかにお部屋の照明については、ゆっくりとリラックスして頂くお客さまには仄かな明るさが心地よいかと存じますが、お仕事をしようとなれば暗いとお感じになられるかと存じます。

貸出の電気スタンドもご用意しておりますので、どうぞフロントへお気軽にお申し付け下さい。

お連れ様もご一緒に宿泊の手配を頂き感謝申し上げます。

皆さまにご満足頂けておりましたならば幸甚の極みでございます。

ぜひ次回も熊本ご出張の折には、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用下さい。

げっと～様のまたのお越しをお待ち申し上げますと共に、この度の熊本でのお仕事が実り多きものとなりますことを心よりお祈り申し上げます。

ぴょん７６様

平素より熊本全日空ホテルニュースカイにご愛顧賜り、誠にありがとうございます。


今回、先のぴょん７６様のご投稿について、こちら【お客さまの声】ページ上で、当ホテルより返信を記入させていただきましたが、ぴょん７６様に別途メールを差し上げておらず、ホテルから回答をされていないという不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

二度目のご投稿を頂きましたことで、ぴょん７６様に私共の謝意が届いていないことを知り、今回は「お客さまの声」への回答前に、ぴょん７６様に当日対応のお詫びと状況について、改めてメールをさせていただきました。

先日のご滞在について、不愉快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ぴょん７６様にはこの度3泊のご宿泊を頂きましたが、チェックアウト日はご出発がお早いとのことで、前日の夜ご精算にお越し頂きました。

弊社の都合で大変恐縮ではございますが、当ホテルでは4月にスタッフの異動があり、ご精算でお越しになったときにご依頼を承りました女性スタッフは、フロントに着任した初日でございました。

まだ精算の手続きがわからず、お客さまをお待たせしないよう、先輩にあたる男性スタッフに引き継がせていただきましたが、かえってぴょん７６様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

またその時に「熊本よかばい大抽選会」のご案内をしていなかったとのことで、重ね重ね失礼を致しました。

本来であればこちらからご案内すべきところを、お声かけ致しておりませんでしたこと、私共の不徳の致すところでございます。衷心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことを起こさないよう、お客さまの立場に立ち、細心の注意を払い、業務に取り組んで参ります。

次にお越し頂きました際には、ぴょん７６様のお声がしっかり届いていると、見直していただけますよう全社員一同、精進を重ねて参ります。


失礼を重ねることになり申し訳ありません。
必ず成長して参りますので、今後とも何卒あたたかく見守っていただければ幸いに存じます。