Dear Ms.DORAHUANG

Thank you for choosing to stay with us and for sharing your feedback.
We are very pleased to hear that you enjoyed, Kumamon room, your stay and that our service met your expectations.

Our hotel have reopened since 30th April 2016 which is after Kumamoto earthquake.
We are really glad to see all guests again and we would like to greet our guest who visit to Kumamoto.
We are going to be the best to earthquake disaster reconstruction, also we would like to cooperate our sightseeing.

We hope to have the opportunity of welcoming you back in the in the near future.

Yours Sincerely,


Aska Murakami
Manager, Communication
ANA CROWNE PLAZA KUMAMOTO NEW SKY

只今，減量中様

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。
一般予約受付再開後すぐにご予約を入れてくださいましたことに心より感謝申し上げます。

部屋についてはきれいで清潔感があるとおっしゃっていただき、またお風呂についても古さは感じるもののきれいに清掃されていたとのことで、快適にお過ごしいただけたものと安心いたしました。

2晩お泊まりいただきましたが、朝食も飽きずにお楽しみいただけましたことをうれしく存じます。
（朝食にご満足いただけたことが、今度は減量中でいらっしゃるのにかえって障りにならなかったかという余計な心配も引き起こしますが…）

また何よりも「宿泊してよかった」とのお言葉が、本当にうれしいです。ありがとうございました。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイは、平成28年熊本地震発生後、4/30より全館営業再開いたしました。
こうしてまたお客様の笑顔にお会いできることを幸せに感じながら、毎日お出迎えさせていただいています。
熊本県の復興のために、観光という側面から力になれるよう、これからもスタッフ一同邁進してまいる所存です。

只今，減量中様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
広報　村上あすか

ばんちゃん3939様

ご返信遅れましたことをまずはお詫び申し上げます。
過日はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご家族の皆さまでご利用くださり大変ありがとうございました。

サービス面や部屋の清掃について、ご満足いただけましたことを心よりうれしく思っております。

近隣に飲食店・コンビニが少ないとのことですが、ばんちゃん3939様のご期待に添えるようホテル内のレストランやショップも頑張りますので、ぜひいろんなご要望を教えていただけましたら幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
広報　村上あすか

たんく＠飲み好き様

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイにご宿泊下さり誠にありがとうございました。
また、お仕事仲間の方も一緒にご予約のお手配をいただき感謝申し上げます。
たんく＠飲み好き様のように、ご宿泊ご同行者様の情報を細やかに教えていただけますと、私どもスタッフもスムーズにご案内ができ、大変助かりました。ありがとうございました。

JR熊本駅⇔ホテル間の無料送迎シャトルもお役立ていただけたようでうれしいです。
コンビニまで少し距離がございますが、当ホテル1階には「ホテルショップ」がございます。
お客様のご不便を解消しようと営業いたしております。「こういったものがあれば」というアドバイスございましたら、ぜひ教えて下さい。

「飲み好き」というネームが、大変気になるのですが、当ホテルはお酒を嗜む方にはぜひお越しいただきたい特色がございます。

１）バーラウンジ フェリーチェ
言わずと知れた、ホテルのバーです。
定番から毎月替わりのお勧めのカクテル、ウィスキー、フリージングハイボール、焼酎その他種類豊富にご用意しております。

２）ワイン革命
ホテルレストランでありながら、お酒屋価格でワインをお楽しみいただけます。
バーラウンジ フェリーチェ、レストラン サンシエロ、日本料理 光琳3店舗全てが対象です。

３）熊本県産酒
日本料理 光琳では、地元熊本の食材を使ったお料理だけではなく、熊本の酒蔵で作られた熊本県産酒をご用意しております。
熊本は日本で唯一の研究所があるほどに、酒にこだわり、酒が美味しい地域でもあります。

ぜひまた熊本へおいでの際には、当ホテルにお泊まりいただき、いろんなお酒の味わいもお楽しみください。

たんく＠飲み好き様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さりありがとうございます。

夏休みのご家族旅行、当ホテルのくまモンデザインルームで楽しくお過ごしになられたことをうかがい、大変うれしく存じます。　

隣の部屋の声が聞こえたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
また朝食時のコーヒーもお口に合わなかったご様子、ご満足いただけませんでしたことを遺憾に存じます。
朝食は普通とのご感想も残念でございました。
当ホテルでは現在和洋80種のメニューを取り揃え朝6時からオープン、朝食は最注力する事項の1つととらえておりますので、お客様に感動を与えられませんでしたことが悔やまれます。
日々改善を重ね、お客様に喜んで頂けるホテルを目指しておりますので、ぜひどのような点が改善されればもっと良くなるかというアドバイスやリクエストなど、ぜひお聞かせください。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けますよう、あらゆる声に耳を傾け、よいものを取り入れながら、またご指摘いただいたことを解決する努力を続けることをお約束申し上げます。

次回ご利用の際には「変わったなあ」と感動くださることを目標に、日々努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

バス停名が「ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ」となるほどに空港リムジンバスの止まるバス停が近く、空港－ホテル間の移動は大変に便利です。

館内の設備やお部屋についても、お気に召して頂けたことを大変うれしく存じます。

リラックスしてお過ごしくださいましたなら幸いに存じます。

今回はお仕事でのご来熊とのこと。
当ホテルにお泊まりになられたことで英気を養い、翌日からのお仕事がバリバリと進んでらっしゃいますならば願ってもないことです。

この度のご出張が実り多きものとなりますよう祈念いたしますと共に、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

ホテルを拠点としての行動計画において、お客様の旅行の目的をかなえるには、立地が不便となりましたこと恐縮に存じます。

しかしながらホテルを目的地とした場合には、阿蘇くまもと空港からは空港リムジンバスが間近に停まり、JR熊本駅からも宿泊のお客様専用無料送迎シャトルがホテル玄関前まで参りますことなどを含めてご評価下さいましたのでしょうか、立地の評点を4と採点頂きましたことに感謝申し上げます。

ホテルから熊本城まで、停留所６つ分を歩いておいでになったのですね。
繁華街ではなく、本当の意味での熊本の町をお楽しみになられたことと存じます。

ぜひ次回はホテルのあるこの新町・古町エリアを散策なさいませんか？城下町の歴史浪漫がいっぱい詰まっていて、お楽しみいただけることと存じます。

この度のご旅行、素敵な想い出として心に残りますように。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

アンモナイト3090様

この度は結婚記念日というご夫婦の大切なお日にちに、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

また、熊本全日空ホテル ニュースカイ時代よりも快適にお過ごしいただけたご様子をうかがい、大変うれしく存じます。

当ホテルは本年4月にANAクラウンプラザホテルとしてリブランド致しました。

客室は2012年に全室リノベーションをしたのですが、リブランドに伴い、ホテルのスタンダードを世界基準に合わせ、客室の備品や快眠グッズを更に充実させるなど、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねました。

また次のご来館時には、更に感動いただけますようスタッフ一人ひとりがサービスの向上を目指し、精進いたします。

アンモナイト3090様ご夫妻にまたお会いできます日を心より楽しみにお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
夏のご家族旅行、熊本を十分ご堪能頂けましたでしょうか？

気持ちよく過ごせたとのお言葉をお寄せ下さいましたことに心より感謝申し上げます。
お客さまに滞在中ご満足頂けることが、私共にとって何より嬉しいことでございます。

繁華街までは路面電車の熊本市電で8分程度。
あまりにも乗る時間が短いと、路面電車の情緒を感じられませんし、長いと移動が苦になります。

ほどよい距離感を保っているからこそ旅情があり、また、夜は繁華街の喧騒を離れ、静かにお休みいただける立地でございます。

熊本は四季折々それぞれの魅力を持つ素敵な土地でございます。
どうぞまたちがう季節に、ご家族皆様で旅行へいらしてください。

お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

朝食に対しみんなおいしかったとのお言葉、ありがとうございます。
クラウンプラザスタンダードの朝食コーヒー・紅茶のサービスもお気に召していただきうれしく存じます。

お部屋についても、まずもって基本となる掃除・広さについては十分ご満足頂けたようで安心いたしました。
デスクライトは現在スーペリアフロアの一部客室には常設しておりますが、その他のお部屋にはご用意がございません。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
また鏡は全室デスクの上に大きめのものをご用意していたのですが、折りたたみ式で鏡面が中にしまわれるタイプのものですので一見それとわかりづらかったのかと推察いたします。
デスクライトは貸出備品にてお部屋にお持ちするご準備はございます。
また鏡やその他、何かご不便な点ございましたらぜひフロントへお問い合わせ下さい。
できうる限りお客様のご滞在が快適なものとなりますよう心を尽くしてまいります。

送迎シャトルが20分お待たせしたにもかかわらずお迎えに上がらなかったとのこと。
心よりお詫び申し上げます。
基本は15分間隔での運行なのですが、当日の天候や交通状況により遅れることもございます。
ホームページや楽天サイトでの送迎シャトルの表記について、お客様のご不便をできうる限り回避させる方法を検討し、改善して参る所存です。

朝刊は当ホテルホームページよりご予約いただいたIHGリワーズクラブ会員のお客様・また宿泊プランの特典として明記しているお客様には無料サービスを致しております。その他のお客様にはリクエストを頂きました際、有償でご用意しております。お声かけが足らずに申し訳ありませんでした。

お客様のご要望に添えない点がありましたにも関わらず、スタッフについては感じがよかったとのご感想をいただき、また評価も4点と高く頂きましたこと、お心の深さに感謝申し上げます。当ホテルの今後の成長に期待しての採点と受け止めました。

次回ご利用の際には心からご満足いただけるよう必ず成長いたしますので、ぜひ熊本へのご旅行が再度決まりましたら当ホテルへお越し下さい。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

営業企画　村上あすか

この度はゴールデンウィークの家族旅行にANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用くださりありがとうございました。

当ホテルは4月16日に「熊本全日空ホテル ニュースカイ」から「ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ」へとリブランド致しました。

3月のご予約時とホテル名が変わっていたので驚かせてしまいましたでしょうか。
世界最大級のホテルブランドへと生まれ変わり、更に上質なサービスを提供するべく前進を続けて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

新しくなったANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイでのご滞在、概ねご満足いただけたようで安心致しました。

ホテル朝食の料金についてですが、現在は下記の通りとなっております。
　大人　¥2,200
　12歳までのお子様　¥1,100
　4歳・5歳のお子様　¥550

ご両親様とお子様の食事量からすると割高感があるとのことで、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。

率直にお感じになったことを、直接お伝えいただきましたことに感謝申し上げます。

様々なお客様がご利用になるホテルでは、お客様の数だけ様々な嗜好、ご事情、価値観がございます。

この度のご意見も受け止めながら、快適なホテルステイをご提供できるよう今後も様々な商品・企画を展開して参ります。

今年のゴールデンウィークは例年に比べると、朝晩少し冷え込みましたが、新緑の輝きはおとろえず、美しい熊本をご覧いただけたのではないかと存じます。

ぜひまたご家族そろって、熊本へ旅行においでください。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

当ホテルは本年11月1日に創業45周年を迎えるホテルでございます。

ソフト面は年月を経ているからこそ培うことのできたものがございますが、設備面ではどうしても年月の流れに逆らえない部分が出て参ります。

少しずつ客室の改装工事を進め、2年前に全室リニューアル完了したのですが、その点につきましては「広くて清潔で快適」とのお褒めの言葉を頂戴し、大きな仕事ではございますがやはり取り組んでよかったと改めて感じております。

ご指摘の水周りについては、まずは客室の改装が終わり、これからの改装計画の検討事項として上がっております。
今しばらくご猶予頂戴しますが、やがてご満足いただける進化を遂げて参りますので楽しみにお待ちください。

併せて客室のスリッパはじめアメニティなども現在見直しに入っております。
この度ご投稿くださいましたお客さまからのご意見も参考にさせていただきます。

実際にご利用くださったお客さまからのご意見は、手前共にとって大変貴重なアドバイスとなります。
ぜひ今後ともお気づきの点はお気軽にお知らせください。

当ホテルの立地は、熊本市内繁華街からは少し距離がございますが、ここは加藤清正が築いた熊本城城下町はじめ歴史の浪漫を感じられる町でございます。

自走式の立体駐車場も隣接してございますので、車で熊本を広く観光するには便利なホテルと自負しております。

熊本という土地は、四季折々それぞれの魅力を備えております。
どうぞまた季節をあらためて、熊本へ旅行においで頂ければ幸いです。

お客さまの次のお越しをお待ち申し上げております。

葉っぱちゃん☆ミ様

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイを初めてご利用くださり誠にありがとうございます。

ホテルの立地ばかりは、建物を動かすこともできませんので、葉っぱちゃん☆ミ様のご要望にお答えすることができず申し訳ありません。

にもかかわらず「総合評価」は常宿と同じ4点、また「部屋」については上回る5点満点をつけてくださいましたことに感謝申し上げると共に、これで立地さえご希望にかなうならば葉っぱちゃん☆ミ様の常宿となれることまちがいないと確信いたしております。

当ホテルは熊本城のある中心街からも少し離れてはおりますが、古町・新町と呼ばれる歴史情緒あふれる城下町の名残をお楽しみ頂けます。

ご出張中のご利用とのことで、なかなか地域の散策などにお時間をとるのは難しいかと存じますが、ぜひゆっくりお過ごしになれる時には当ホテルをご利用ください。

この度のご出張が、葉っぱちゃん☆ミ様にとって実り多きものとなりますことを心より祈念申し上げます。

なんだっけ2004様

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイへ二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。

前回はちょうど半月前のお越しでしたね。

熊本市繁華街からは少し距離がございますが、その距離をしのぐサービス・朝食をご提供できているとご評価くださいましたこと、心よりうれしく存じます。

お部屋でもゆっくりとあるスペースの中、お寛ぎ頂けたようで何よりでございます。

夏休みということもあり、朝食会場が混雑していたとのことですが、ブッフェの補充は速やかに行われているとうかがい、レストランスタッフの一所懸命さがお客さまをお待たせしないという結果となって現れましたことに、ほっと安心いたしました。

どうぞまた熊本へお越しの際には当ホテルへお越しください。
なんだっけ2004様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ｋｈ3014様
この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。
6月限定のリーズナブルなプランは滞在時間が短くございましたが、ご満足いただけたようで大変うれしく存じます。

ぜひまたご来熊の折には、熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用ください。

ｋｈ3014様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり、またさらにレビューへのご投稿、重ねて当ホテルへの45周年のお祝いの言葉を賜り、本当に、本当にありがとうございます！！
心より感謝申し上げます！！

禁煙ルームでのご用意であるにもかかわらず、たばこのにおいが感じられたとのこと。
たとえどのような状況があったとしても、禁煙ルームをご案内したはずなのにこのような状況を起こしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

このようなご無礼にもかかわらず、迅速な対応とほめて下さり、さらにまた利用したいとのお言葉。
お客さまの寛大なお心への感謝は、どれだけの言葉を尽くしても表現しきれません。

次回こそは、快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同もっと細やかな心づかいと更なる成長へ向かって邁進して参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

部屋の広さでお選び下さり、さらにその予想を越える広さだと感動いただきましたこと大変うれしく存じます。

当ホテルロビーは、フロントからエレベーターまで距離がございますのに、チェックイン時にご案内が漏れておりましたことお詫び申し上げます。

初心に帰って、お越し頂いたばかりのお客さまへお伝えする事項をもう一度確認し、皆さまが快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございました。


また、当ホテルのアクセス環境について詳しく記載いただき感謝申し上げます。

JR熊本駅からおいでのお客さまには、新幹線口よりホテルへお送りする無料送迎シャトルも運行しています。
このシャトルには大人気のキャラクターくまモンが大きくラッピングされており、とてもキュートなんですよ☆

この度の熊本旅行は連泊プランでのご宿泊、ホテルステイ・熊本旅行2泊3日じっくりご堪能いただけておりましたならば幸いに存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

雨の日になれない場所を移動するのは、気も張って大変疲れますよね。
そのような中、スタッフの出迎えで温かい気持ちになれたとのお言葉うれしく存じます。

当ホテルは本年11月に創業45周年を迎えますので、どうしても設備などハード面では古さを感じさせてしまう箇所も出て参りますが、その裏にはこれまでご利用頂いたたくさんのお客さまとの幸せな時間がございます。
これからも丁寧に扱い、必要なところには投資しながら、大切なお客さまをお迎えする空間作りを続けて参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

iimon2000様

いつも熊本全日空ホテル ニュースカイにご贔屓を賜り、誠にありがとうございます。

これまではお仕事での出張時にご利用頂いていたかと記憶しておりますが、今回は熊本へご旅行においででいらしたんですね。

大切なご家族をお連れになってのご利用、心より感謝申し上げます。

ホテルの客室から望む川は「白川（しらかわ）」という一級河川なのですが、あの水を湛えながらなだらかに曲線を描いているあの風景が本当に美しいんですよね！

河川敷は遊歩道として整備されており、朝のお散歩コースにも最適ですよ。

客室からの眺め・ポータの対応とお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
ご家族の皆様にも快適にお過ごしいただけておりましたなら幸いです。

隣接する駐車場は入り口を２つ（ホテル正面玄関側、ホテル西・熊本市電線路沿い側）設けてございます。
入りにくいとのご感想、状況をもう少し詳しく教えていただけますと（運転しながら来た時に入り口がわかりにくい、入り口がせまい、交通量が多くて入りにくい、など）、対策を検討したいと存じます。

「また泊まりたいホテルです」とのお言葉は私どもにとって最高の賛辞です。
次回お越しくださいましたときに更に感動いただけるよう、今日よりは心新たにサービス向上を目指し一人一人が精進して参ります。

iimon2000様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

fire7784様

昨年につづき、この度も熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

前回につづき、部屋の広さ・清潔感についてお褒めの言葉を賜り大変うれしく存じます。

これからも「いいホテル」だとおっしゃって頂けるよう日々精進を重ねて参る所存です。

桜の咲き始めた頃のご宿泊でいらっしゃいましたが、その後お仕事の状況はいかがですか？

当ホテルをご利用いただくことで、十分リラックスができ、肩の力を抜いてお仕事に臨み、いい結果が実ることにつながっておりますならば幸いです。

新しい年度もfire7784様がますますご活躍されることを祈念申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。