この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

まずはじめに、ご到着時のスタッフの対応につきまして、衷心よりお詫び申し上げます。
ご家族皆様での楽しみなご旅行、楽しく過ごす場所となるはずのホテルとしては何をおいてもまず第一に、おいでになったお客様を歓迎してお出迎えすることが大切です。
そうでありながら、まったくのケアがなかったとのこと本当に申し訳ありませんでした。
責任者に伝え、現場でお客様をお迎えする姿勢をもう一度見直し、二度とこのような失礼を犯しませんよう徹底して参ります。

またにもかかわらず、当ホテルのことを総体的に高く評価くださいましたお客様の寛大なお心に感謝申し上げます。

関東から熊本というのは、距離もございますのでそう頻繁にお越しになる機会は多くないと存じます。
熊本での旅の思い出作りに、当ホテルでのご滞在も役立つことができておりましたならば幸いです。

さて当ホテルは4/16に熊本全日空ホテル ニュースカイからANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイへとリブランドを致しました。

熊本は四季折々それぞれにちがった魅力のある美しい土地でございます。
またいつか熊本旅行へおいでの際には、またちがう熊本の魅力と、新しく生まれ変わったANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイを感じていただければ幸甚の極みでございます。

この度のお客様からのご指摘を改善のチャンスとし、次回お越しの際にはこんなにも歓迎されたとご到着時から喜んでいただけるよう、スタッフ一同精進を重ねて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

晴海ママさん様

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。

ホテルに関してはご満足いただけたようですが、タクシーをご利用の際に、心細い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

地元の人ほど正式名称ではなく通称で覚えている方もいらっしゃるので、地図名称との行き違いがあったかと思われます。

この度の晴海ママさん様からのご投稿を受け、春から新しくする地図に、該当の入浴施設名ついて、名称表記に通称を盛り込むことに致しましたのでこの場を借りてご報告させていただきます。

私共はホテルの中だけに限らず、滞在中はどのような時間でもお客さまに快適にお過ごし頂けるよう、可能な限りできることをさせて頂く所存です。

熊本は四季折々それぞれの魅力をもつ土地でございます。是非また旅行へおいでください。
晴海ママさん様ご家族のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

防音など設備面でのご指摘恐れ入ります。お声を真摯に受け止め、今後の改修計画に検討させていただきます。

そのような背景がありながら、スタッフに対しての大激励ならびにサービス「5点」満点、誠にありがとうございます。
「どれだけ設備が揃っていてもやはり人」——設備面は一朝一夕に変えられない部分もやむを得ず出てまいりますが、スタッフ一人一人の所作や心遣いはすぐにでも変化させられるものでございます。
お越しくださる皆さまにより一層ご満足頂けるよう、これからも精進を重ねて参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。

熊本駅⇔ホテル間の無料送迎シャトルをご利用くださったんですね。
大きくくまモンでラッピングされた車体は、お迎えに上がる際にもお客さまの目を引きわかりやすく、また可愛らしいと好評頂いております。
ご家族で熊本へご旅行の際にもぜひ、シャトルをご利用いただければ幸いです。

朝食バイキングについて「美味しく大満足」とのお言葉、大変ありがとうございます！
美味しい朝ごはんで元気になって、お仕事がどんどんいい方向へ進みましたならば大変うれしく思います。

お客さまのこの度の熊本出張が実り多きものとなりますことを祈念致しますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます！

ひろちゃん0802様

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

こちらの投稿にてお知らせ頂きすぐに、ご利用いただいた客室に参りましたところ、シャワーの水量を操作した際におっしゃるとおり不具合を確認いたしました。

せっかくのご滞在、ひろちゃん0802様にはご不快な思いをさせてしまうことになり大変申し訳ありませんでした。

今回お声を寄せていただきましたことで、全客室の確認をさせていただくことになりました。

清掃をするだけではわかりづらい不具合がございますのをお知らせくださりありがとうございました。
また、不備があったにもかかわらず、その他の項目には高い点で評価下さいましたこと心より感謝申し上げます。

次回ご宿泊の際に、ひろちゃん0802様にホテルが全体的によくなったと感動いただけるよう、細かなところまで心を尽くし、精進を重ねて参ります。

ひろちゃん0802様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度の熊本出張、ご宿泊に熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。

お客さまが当ホテルを選んだ「サービスが安定している」とのご期待に添うことができ、大変うれしく存じます。

ニュースカイにご宿泊いただいたことで、ゆっくりと寛ぐことができ、仕事への英気を養うことができていれば幸甚の極みでございます。

この度の熊本出張で、お客さまのお仕事が大きく飛躍されますことを祈念申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイへのご宿泊誠にありがとうございました。

お客さまから投稿を頂いてすぐ、その場でご宿泊日やお部屋の番号、チェックインの時間等詳細状況を確認させていただきました。

今回はお仕事によるご出張で、チェックインも夜遅くのお時間で、大変お疲れだったかと存じます。
そのようなときに、手前どもの不手際によりお客さまに大変不快な思いをさせてしまいましたこと衷心よりお詫び申し上げます。

そのまま目視で確認できるはずのところを見落としていた状況、申し開きのしようがございません。
以後このようなことのないよう厳重に注意し、お客さまに快適にお過ごしいただけるよう、初心に帰ってチェック致します。

そのような状況であったにもかかわらず、総合評価に４と採点してくださいましたお客さまのお心の広さに感謝申し上げますとともに、次回お越しいただいたときに「前よりも格段にいいホテルになった」と見直していただけるよう、精進を重ねて参ります。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

レリューション様

この度のお仕事でのご来熊、滞在先として熊本全日空ホテル ニュースカイをお選び下さり誠にありがとうございます。

これまでのレビューを拝見し、旅なれたレリューション様に「利用客の立場にたったサービス」とのお言葉を頂戴いたしましたこと、ホテルスタッフとして無上の喜びに感じております。

ホテル滞在中は身体をゆっくり休め、お寛ぎ頂けましたでしょうか。
ビジネスでご利用とのこと、この度の熊本出張が実り多きものとなりますことを心より祈念致しておりますと共に、レリューション様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

チェックアウト後、新幹線でのご移動にはくまモンシャトルをご利用いただけましたでしょうか？

ホテルのエントランスから出発し、熊本駅西口(新幹線口)の前までお送りいたしますので、雨の日も傘を差す必要がなくご移動が可能、梅雨時も快適です。

繁華街からは少し離れておりますが、おっしゃるとおり熊本市電の停留所（祗園橋電停)がホテルのすぐ近くにありますので、路面電車でのんびりと、熊本の町の雰囲気を楽しみながら繁華街までお越しいただけます。

朝食もじっくり味わってくださったようで嬉しく思います。
一日の始まりにはしっかり朝ごはん！
やはり朝食をとった一日は、頭が冴えますよね。

お客さまのこの度の熊本出張が、実り多きものとなりますことをご祈念申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

部屋の広さや静かさ、またバスタブの大きさなどご満足いただけたこと大変うれしく存じます。

しかしながら近所のお店をお尋ねされた際、対応したスタッフの印象がよくなかったとのこと、大変申し訳ありませんでした。

朗らかに笑顔でお客さまと対話をする、接客の基本に全員がもう一度立ち返り心を改めサービスに取り組んで参ります。

またエレベーターの場所がわかりづらいとのご指摘ありがとうございます。

当館フロントからエレベーターホールまで一本道ではありますが、間を結ぶ距離が遠いので、わかりづらく不安になることもあるかと存じます。

ご意見を頂戴し、今後お客さまにご安心頂ける案内方法を検討して参ります。

また熊本へご出張の際には、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用ください。

次にお越しいただいた際には、成長したなとお客さまに認めていただけるよう精進を重ねて参ります。

11月も半ばになり、熊本もぐっと冷え込んで参りました。
お風邪を召されぬようご自愛ください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

渡邊 浩さま

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり、誠にありがとうございました。

ご宿泊当日のエレベーターの不調については、大変ご迷惑をおかけいたいました。
衷心よりお詫び申し上げます。
その後原因を調べ、即解決を致しました。大変に申し訳ありませんでした。

またお客さまのご到着時にもトランク運び込みに不手際があったとのこと。
重ねてお詫び申し上げます。

以後このようなことの起こらぬよう社員、テナントスタッフまで含め、館内に従事する全員に注意・徹底をして参ります。

ご不快な思いをさせたにもかかわらず、おおむね満足できたとのお言葉と、総合評価に高い点数を頂戴いたしました渡邊様の寛大なお心に感謝申し上げますと共に、スタッフ全員が初心に帰り、サービス向上にむけての不断の努力を重ねて参ります。

次にお越し頂くときには「変わったな」と感じていただけるよう、必ず成長して参ります。

渡邊さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度の熊本旅行、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。

当日は生憎、雨のお天気だったのですね。
今年3月よりスタートした熊本駅とホテルを結ぶ送迎シャトルは、熊本駅「西口駅前広場」前からホテルの玄関まで参りますので、お客さまには雨が降る日でも、お荷物が多い日でも快適にホテルまでお越し頂けます。
車は濃紺のボディに大きく「くまモン」がラッピングされたワンボックスカーで、その色・キュートなイラストが目立ち、初めてご来館のお客さまにもすぐに見つけやすいと好評です。

こうして改めてお客さまから「ありがたかった」とのお言葉を頂戴すると、新しいサービスに取り組んでよかったなあと感動です！

お部屋でも気分よくお過ごしになり、ホテルの朝食ブッフェにもご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。

あとは、お泊まり頂いたプランの特典・お土産の「アベックラーメン」がお口に合うことを祈るばかりです。

このアベックラーメンは熊本県民には馴染みの深い棒ラーメンで、8月にはテレビのバラエティ番組でも紹介されたものになります。

ご自宅で熊本旅行の楽しかった時間を思い返しながらお召し上がり下さい（個人的には、麺は少し固めの茹で具合が好きです）。
また、お味の感想もお寄せ頂ければ幸いに存じます。

熊本は四季折々さまざまな表情を見せるおもしろい街です。

兵庫→熊本のご旅行にぜひまたおいで下さい。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

お盆休みの家族旅行に、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。

当ホテルの施設・スタッフその他あらゆる角度から、私共の「お客さまに快適に、気持ちよく過ごしていただきたい」との心を汲んでくださいましたことに、感謝申し上げます。

ゲストルーム全186室のうちには、家具など一部リニューアルが完了していない客室もございますが、お客さまに気持ちよくお過ごし頂けるよう、清掃や手入れは日々怠らず細やかに取り組んでおりますので、この度のお言葉大変励みとなりました。大変にありがとうございます。

またチャイルドキットアメニティがお子さまに喜んで頂けたとのこと、大変うれしく存じます。ニュースカイでの滞在がご家族そろってくまもと旅行の素敵な思い出となりましたならば幸甚の極みでございます。


レストランで展開している「ワインのボトルが市価かつ飲み残しは持ち帰りも可」というシステムを私共は【ワイン革命】と名づけております。
まさに「斬新なアイデア」との評、ありがとうございます。
お料理についても「なかなか美味」とのお褒めの言葉を頂戴し、誠に嬉しく存じます。

おかげさまでこの「ワイン革命」を目指し、熊本の常宿と決めていただいている県外のワイン好きのお客さまもいらっしゃいます。

美味しいお料理と、更に味わいを深める上質のワイン…レストランでのひと時は十分ご満足頂けるものとなっておりましたら幸いです。

またぜひ熊本へお越しの際には、ニュースカイをご利用下さい。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

kh3014様
平素より熊本全日空ホテルニュースカイをご利用頂き誠にありがとうございます。
楽天トラベル様をご利用になってのご来館は約1年ぶりでございましたね。
誠にありがとうございました。

この度は、客室の広さに感動頂きありがとうございます。のんびりとお寛ぎ頂けたとのこと、大変嬉しく存じます。
コンセント差込口の件と、チェックイン時にインターネット接続についてのご案内が足りませんでしたこと、kh3014様にはご不便またご面倒をおかけし申し訳ありませんでした。

より快適にお過ごし頂けるよう、対策を検討して参ります。

kh3014様の宿泊レビューを拝見致しましたが、ご出張の頻度がかなり高いんですね。
今年だけでもかなりのご出張回数ですね。

熊本にもよくおいでのご様子、毎日かなりお疲れのことと存じます。

kh3014様の熊本の常宿となれますよう、kh3014様
の毎日の疲れを癒し鋭気を養うホテルとなりますよう、これから更にサービスの向上に努めて参ります。

kh3014様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は東京からの熊本旅行、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。
シャワーの勢いがいまいちだったとのこと、申し訳ありませんでした。
すぐに確認をさせていただきます。お知らせ頂き大変にありがとうございました。

さて、今回お泊まり頂きましたデラックスダブルの客室は27.1平米とゆったりした広さを有し、白を基調としたシンプルでスマートな空間です。四肢を伸ばしてゆっくりお休みいただけるキングサイズの大きなベッドが、旅の疲れを癒してくれます。
また、当ホテルの朝食は60種類以上のバラエティ豊富な和洋のブッフェスタイル。
一品一品に手間をかけてあり、熊本市内シティホテルの中でもお客さまからも美味しいとのお声を頂戴いたしております。
これからもお客さまに感動頂けるホテルを目指して精進して参ります。


いよいよ3月12日には九州新幹線が全線開業いたします。
JR熊本駅やその周辺、また熊本自体がこれからますます活気ある街へとかわってゆきます。
どうぞ新しい熊本へまた旅行へおいで下さいね。

当ホテルへのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

福岡６７８９様

この度は熊本全日空ホテルニュースカイをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきました2月24日、年にない暖かさに客室の空調が追いつかず、大変にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

私共の不手際でせっかくのご滞在で大変な思いをさせてしまいましたにもかかわらず、部屋に5点、総合やその他項目に4点と高得点をつけてくださり、福岡６７８９様の広くあたたかなお心に感謝の思いでいっぱいです。

今後このようなことの起こらぬよう、鋭意努め、次回お越しになられますときには、今回のイメージを払拭するほどに成長してお迎えしたいと存じます。

自走式の駐車場隣接、またバス停・路面電車の電停も近くにあり、空港リムジンバスもホテルの目の前に止まり、アクセス環境は非常に整っておりますが、この度3月1日より更にJR熊本駅⇔ホテル間では無料送迎シャトルサービスも始まりました。

次回ご来熊の折には、ぜひ再度、熊本全日空ホテルニュースカイへお越し頂ければと存じます。
福岡６７８９様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。

KC-HDJ81V様

この度は熊本全日空ホテルニュースカイを、クリスマスにご利用頂き誠にありがとうございました。

「満足で、素敵なクリスマスを過ごすことが出来」たとのご感想、私共も大変うれしく存じます。
バスルーム等客室へのご感想ありがとうございます。
少しずつではございますが、お客さまに快適にお過ごし頂けますよう今後も改善を続けて参りますので、今回お寄せ頂いたKC-HDJ81V様のお声も大切に検討材料の一つと受け止めてまいります。

また、コンビニにつきましては、館内1階ホテルショップに地酒・焼酎・熊本銘菓などお土産品はもちろん、缶ビール、ジュース、カップめんやスナック菓子なども、お求め安いコンビニ価格で販売しておりますので、どうぞお気軽にお越しください。
また、取り扱う商品についてのリクエストございましたら、ぜひお聞かせください。

レストランでもお料理・サービスについてご満足いただけましたこと、うれしく存じます。
研修生も、お客さま方に喜んでいただけますよう、毎日真剣に業務に取り組んでおりますので、今後もあたたかく見守っていただけますと幸いに存じます。

お二人の記念日の「いつものホテル」となれますよう、これからもサービスの向上に取り組んで参ります。

KC-HDJ81V様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル重ねてのご利用、誠にありがとうございます。
【熊本満喫ぐるり旅】プラン、「やっぱりよかった」とのお言葉を頂戴し、大変にうれしく存じます。
レストランでのディナーもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
レストラン「サンシエロ」では、本年5月より、【ワイン革命】と銘打ち、ホテルレストランなのに酒屋価格でワインが味わえる画期的なシステムを導入いたしました。（常時100種類以上のワインをご用意いたしておりますレストラン入り口の大きなワインセラー、見る度にいつもこっそり「これ、私だったら何人入るんだろう？」なんて思っていたりします)
ぜひ、次回の熊本デートにも、熊本全日空ホテルニュースカイをご利用下さい。
お二人の大切な時間を素敵に演出させていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

RUSS6018さま
この度は熊本全日空ホテルニュースカイへお越し下さり誠にありがとうございました。
夏休みの熊本旅行、素敵な思い出をたくさんお持ち帰りいただけましたでしょうか？
川沿いのゆったりとした景観、心和むひと時となりましたならば幸いです。

RUSS6018さまのおっしゃるとおり、この美しい光景は繁華街の中ではご覧になることができません。とはいえ、繁華街へ向かうバス停も目の前にあり、路面電車の停留所も徒歩圏内にございますので、「熊本町歩き」を楽しむお客さまも多くいらっしゃいます。
お子さまには、かわいらしいアメニティをご用意しておりますが、お気に召していただけたようで私どもも大変うれしく存じます。

さて、熊本の郷土料理として挙げられる「辛子蓮根」を朝食にお出しするホテルは熊本市内にも数軒ございますが、ニュースカイの辛子蓮根はホテルオリジナルレシピの手作り辛子蓮根です。
毎朝揚げたてのものをお出しいたしますので一味違うんですよ。
料理はやはり、ひと手間かけることがおいしさの秘訣。ニュースカイの朝食はそのひと手間を惜しまず毎朝手作りです。おいしく召し上がってくださったとのお声が励みになります。
ありがとうございます。

ぜひまた熊本へお越しの際には、熊本全日空ホテルニュースカイへご宿泊下さい。

次また、RUSS6018さまにお会いできる日を心より楽しみにお待ち申し上げます。

先月のご利用に続き、改めて8月もご家族で熊本全日空ホテルニュースカイをご利用くださり、誠にありがとうございます。

夜景が綺麗でご家族で楽しんでくださったとのお言葉、心からうれしく存じます。

お嬢様にとって、今回のご家族でのご旅行が、素敵な夏休みの思い出になりましたら幸いです。

お仕事で、また観光で、さまざまな目的でご利用いただけるホテルとして皆さまにご愛顧いただけますよう、今後も更なるサービスの向上に努めてまいります。

またの機会にも是非、熊本全日空ホテルニュースカイをどうぞご利用くださいませ。
お客さまのお越しを心よりお待ち申し上げます。