部屋5
けーびー3259さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- けーびー3259さん [50代/男性] 2015年04月29日 17:40:36
-
熊本市内へはよく行くが今回はじめて泊まった。ハード面に関してはさすがで、部屋も清潔だったし、満点位。ただし、非常に気になることがあったので、投稿した。まずは、駅からの送迎。駅前から電話して時刻を聞くが15分おきと言うだけで、今度が何時なのかはっきりしない。場所もアバウト。車に乗っていた「くまモン」はユニークだったのだが。
次にチェックイン。 フロントのマニキュアで真っ赤な爪にまず驚く。そして、執拗にホテル会員になることをすすめ、メールアドレスまでしつこかった。ベルさんらしい方はいたのだが、案内してもらえるかと思ったら、エレベーターまで。ユニークなカードキーだったし、とまどう。部屋をランクアップしてもらったし、文句はいえないか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2015年05月01日 21:25:52
-
けーびー3259様
この度はご利用ありがとうございました。
チェックインの際にお土産まで頂きましたのに、ご期待に添うことができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
熊本駅とホテル間の送迎については、お客様からのご要望も多く頂いておりますので、この度タイムテーブルを決めての運行をする方向で現在進めております。ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。
フロントスタッフのマニキュアについては、クラウンプラザのマニュアルの許容範囲内ではございますが、あくまでもグローバル基準であり、従来の日本で受け入れられている身だしなみとは異にする部分でございましょう。ご指摘を受け、この度当ホテルとしては濃い色使いについては控えるように致しました。
またお部屋へのご案内も、チェックイン時にお名刺とご挨拶を頂いたものでございますから、ご出張でのご来館と早合点したのが災いとなってしまいました。
ご出張で当ホテルをご利用になるお客様は、スタッフが丁寧に館内をご説明しながらお部屋までご案内するよりも、ご自分のペースでお部屋までひとりでおいでになる方が気楽だと感じるお客様が多くいらっしゃいますので、けーびー3259様のご要望をおうかがいせず勝手に判断をしてしまいました。
今回の旅行の目的もレジャーとのことで、スタッフの思いと実際のお客様の乖離を思い知らされました。
この度けーびー3259様をご不快にしてしまいましたのは、私共がよかれととった行動が原因となっております。
お客様のご様子を見ながら、察して先回りの行動を起こすことは大切なことなのですが、積極的にコミュニケーションをとりながらお客様のお気持ちを直接おうかがいすることも必要な仕事でございます。
ご指摘いただき、改めて「お客様のため」というのはどういうことなのかを考えさせられる契機となりました。
しかしながら当ホテルの美点にも着目いただき、まず始めにそこに触れて下さいましたお心に感謝申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、更なるサービスの改善に努めて参る所存でございますので、あたたかく見守ってくださいましたなら幸いです。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画 村上あすか
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプルプラン】和洋バイキング朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド)】
部屋5
Go_West66さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- Go_West66さん [40代/男性] 2014年10月11日 10:23:44
-
くまモンデザインルームには家族は大喜びで大変良かったです。朝食の内容も満足できるものでした。
ただ不満も色々と。。
別予約で取ったスーペリアダブルの部屋は、風呂の水栓が水垢だらけ。
フロントスタッフの詫びはお詫びしているようには見えなかった。
熊本駅までの送迎は、15分間隔という曖昧な運行ではなくキチンと時間を決めて運行して欲しい。状況により遅れるからと言われるかも知れないが、目安の時間が有るか無いかでは予定の立て方が違ってくる。
楽天トラベルのQ&Aには最寄りのコンビニまで徒歩3分とありますが、そのコンビニは閉店したようなのに情報が更新されていない。
コンビニが遠いからかどうかはわからないが、部屋の冷蔵庫にはミニバーが。今どきミニバーがあるよりは、館内に自販機を置いてある方が数段便利。
立地も古さもどうしようもないことだと思うが、それを補う方法はあると思う。
クラウンプラザだから立地が悪いのを承知して、駅近くのホテルの予約をキャンセルして利用しましたが、次も利用するかと聞かれれば微妙。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2014年10月17日 19:02:58
-
Go_West66様
この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたのに、ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のスーペリアダブルの部屋については、ご投稿頂いてすぐに部屋番号を確認し、対応いたしました。清掃後の確認が足らず申し訳ありませんでした。
またお申し出下さいましたにもかかわらず、スタッフの誠意が姿勢にまで現れていなかったとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。
熊本駅までの送迎につきましては、シャトル1台での運行となっておりますのでどうしても明確に時間を決めての運行ができず、ご不便をおかけ致しました。
宿泊のお客様専用のシャトルで、少しでも旅のお役に立てればと始めたサービスでございます。
お客様のご予定に合わせてタクシーをお呼びすることもできますので、必要の際にはぜひフロントへご相談下さい。
また楽天トラベルQ&Aのページについて最新の情報に更新されておらずご迷惑をおかけいたしました。
こちら、ご指摘頂いてよりすぐ変更いたしました。
後手の対応、重ねてお詫び申し上げます。
尚、冷蔵庫のミニバーにつきましてはANAクラウンプラザホテルのブランド仕様となっております。
当ホテルは本年4月にリブランド致しましたその時よりスタートした客室サービスでございます。
(全日空ホテル時代はGo_West66様がご希望の空冷蔵庫+自動販売機でございました)
お客様のホテルステイの目的によって、どちらがご希望に適うかは異なります。
この度はGo_West66様のご希望に添うことができず残念に存じます。
この度は私共の不行き届きにより、ご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
くまモンデザインルームはご家族の皆様がお喜びくださり、また朝食もご満足頂けましたことに安心致しました。
まずはお褒めの言葉から書き出してくださいました、Go_West66様のお心に感謝申し上げます。
Go_West66様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に全力で取り組んで参ります。
次回お越し頂けますならば「以前と比べて大きく変わった」と感動頂けるよう、スタッフ一同向上すべく精進致します。
心よりお待ち申し上げます。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画 村上あすか
- ご利用の宿泊プラン
- 前日までのご予約でお得♪(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【くまモンデザインルーム【禁煙】ツイン】
部屋5
葉っぱちゃん☆ミさんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 葉っぱちゃん☆ミさん [30代/女性] 2013年12月24日 11:46:31
-
二度目の利用です
立地が私にはやや微妙なのですが、お部屋も広く、過ごしやすいです
ちょっとしたものであれば、ホテル内の売店で買えましたし、宿泊者は5%の割引がありました
朝食はお値段と内容を考えると、ニューオータニ熊本の方をお勧めします- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2013年12月28日 19:30:00
-
葉っぱちゃん☆ミさま
熊本全日空ホテル ニュースカイ、二度目のご利用大変にありがとうございます。
以前ご投稿いただきました際に、ホテルニューオータニ熊本様を常宿にされているとのことでしたが、重ねてご利用いただけましたことを嬉しく存じます。
葉っぱちゃん☆ミさまにとってご朝食は当ホテルよりもホテルニューオータニ熊本様の方がお好みだったご様子ですが、当ホテルとしても更なる充実を図って参りたいと存じますので気になる点をアドバイスいただけましたら幸いでございます。
12/28現在 楽天トラベル「お客さまの声」アンケートでは、熊本市内シティホテルの「食事」については当ホテルが最高得点4.50点を頂いておりますが、お食事については個々人それぞれの好みがございます。
より多くの人のご期待にお応えできるよう、さらに改善を重ねて参りますね。
また、熊本市内のホテルがお互いに切磋琢磨して朝食のレベルがぐっと上がるようなことになれば素敵だなあと感じました。
部屋の広さ、ホテルショップについてはご満足いただけたご様子、大変うれしく存じます。
今後もぜひ熊本全日空ホテル ニュースカイも合わせて可愛がって下さいますよう心よりお願い申し上げます。
葉っぱちゃん☆ミ様の今回のご出張が実り多きものとなりますよう祈念致しますと共にまたのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性限定】頑張っている貴女へ贈る癒しの時間~【7つの特典】
- ご利用のお部屋
- 【白い空間デラックスダブル(キングサイズベッド)【喫煙】】
部屋5
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月19日 14:23:59
-
この価格で部屋、設備、サービスには大変満足。
不満を言わせてもらうと、部屋の壁がかなり薄いのか隣の部屋の声がまる聞こえ。
隣が小さい子供のいる家族連れだったので、夜、朝ともにうるさかった。
満室という雰囲気ではなかったので、このような家族連れの部屋とは少し間隔をおいた部屋にするなど配慮があればありがたい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2010年03月20日 10:58:20
-
チェックインの際、楽天1000ポイントが手に入る、年度末楽天ギフトプラン。
3月15日午後に新登場したこのプラン、数時間後にに早速ご予約を入れていただき、また当日ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
せっかくお越しくださいましたのに、この度は小さなお子様のいらっしゃるご家族の隣の部屋をご案内し、ゆっくりとお過ごしになるには騒々しい雰囲気となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
小さなお子さまが、ホテルという非日常空間で、嬉しくてはしゃぐのは当然のこと。
お客さまの仰るとおり、お部屋の割り振りについて手前どもの配慮が足りませんでした。
今後このようなことのないよう、細心の注意を払い、どのお客さまにも快適にお過ごしいただけるような受け入れ態勢でお客さまをお出迎えさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。
常に改善に取り組んで参りますので、ぜひまたの機会ございましたら、「今回の投稿でニュースカイがどんな風に変わったかな」と、楽しみにおいでいただければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【禁煙】】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月06日 20:10:29
-
部屋が広く、子供達が大変喜んでいました。
夕食は1階ビュッフェを利用させてもらいましたが、若鳥の唐揚げなど冷凍食品のような食材で値段には見合わないという感想です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2023年05月08日 19:49:46
-
この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊が道をさんさんご家族様にとって思い出に残るものになり、少しでもそのお手伝いができたのであれば、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら夕食会場では期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
道をさんさん様のご指摘は大切なお声としてお預かりさせていただき、関係各部署と共有し、改善を図っていく所存でございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指し努力してまいりますので、
引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【グランデ【禁煙】4ベッド】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月26日 18:27:36
-
熊本駅には近いのですが、近隣にコンビニや飲食店が無く残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2023年04月15日 18:34:25
-
この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引 最大25%オフ】30日前までの早期予約でお得!(宿泊のみ)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン 1~2名利用】
部屋4
omunioさんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- omunioさん [60代/男性] 2022年06月06日 08:25:52
-
仕事で一泊する事になったので、夜の会食会場近くのこちらのホテルを予約させて頂きました。
ANAクラウンは、全国の主要都市の使いやすい場所にあるので便利で安心感がありますよね。
こちらのホテル駐車場は、ホテル隣接(隣り)自走式でかなりの台数停められる駐車(有料ですが)なのでとてもGOODです。
しかし、今回の部屋のバスルームだけはNGでした。
部屋をクリーニングアップする担当の方が多分NG。(※バスルームのシャワーカーテンがとても臭いました。)
Hotelの各部屋は、水回りがあって清掃も大変だと思いますが、一番大切なのは部屋の清潔感と臭いだと思っています。
沖縄や海外のリゾートホテルなどはとても工夫をされているようにいつも感じていますが、今回のこちらのホテルはとても残念。
是非これからは清潔感と臭いに注意して各部屋をセットアップして欲しいと思います。
その他のサービスなどはとても良かったですよ。
有難うございました。お世話様でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2022年06月06日 20:59:14
-
平素よりANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイそしてIHGホテルズグループをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、駅や繁華街より少し離れておりますのでご不便をおかけしておりますが、駐車場は5階建ての立体駐車場がございますので、ご利用いただけたのであれば幸いでございます。
シャワーカーテンに関しましては、大変ご迷惑をおかけしました。、関係各部署と共有し、早急に改善を図っていく所存でございます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定 最大30%OFF!!】3日前までのご予約でお得に宿泊(宿泊のみ)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン1名~3名利用】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月17日 20:32:15
-
県民割、熊本市内割で14000円の宿泊費は8000円割り引かれ一人6000円の支払いでした。しかし夕食も朝食も
以前よりメニュー、量ともに減って悪くなってました。14000円の価値を期待していただけに残念でした。6000円だから仕方ないのかな。今回私から誘って、ここに初めて泊まる友人に申し訳ない気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2022年05月23日 22:03:31
-
この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご宿泊につきましてご友人様をお誘い合わせの上でのご来館ということにも関わらず、ご満足頂けるお食事を提供することができず大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご指摘内容を真摯に受け止め、、大切なお声としてお預かりさせていただき、関係各部署と共有し、改善を図っていく所存でございます。
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【熊本再発見の旅×LOOK UP KUMAMOTO 専用】(1泊2食)光琳あか牛御膳17:00専用
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン2名~3名利用】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月22日 08:05:17
-
ワクチン接種の会場となっていたので(ランクのいい)ホテルには感じられなかった。朝食も一般のビジネスホテルとさほど内容が変わらず物足りなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2022年05月05日 17:44:56
-
この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
今回、ワクチン接種の会場になっておりご不安な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
ご朝食もご満足いただけるものを提供できませんでしたので、ご意見を参考にさせていただき早速関係部署に共有し、早急に改善に努めてまいります。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定 最大30%OFF!!】今すぐご予約 お支払いは後で(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン1名~3名利用】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月18日 20:09:48
-
夫婦で宿泊しました。部屋は古いですが清掃が行き届いていて清潔でした。ワクチン接種会場になっていましたが、接種者と宿泊者の導線が分けられていないため移動に不便を感じました。
ホテルショップは土産物の品ぞろえが悪く、夜食購入以外には使いづらかったです。
朝食は価格の割に品数が少なく、味も格安ビジネスホテル並みで、コンビニが近かったら利用しないかな?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2022年05月05日 17:42:03
-
この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ワクチン接種会場にも関わらず、ご宿泊者様への配慮が行き届いていなかったこと、そしてご朝食に関しましても期待に添えることできず、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を大切なお声としてお預かりさせていただき、関係各部署と共有し、改善を図っていく所存でございます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定 最大30%OFF!!】今すぐご予約 お支払いは後で(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン 1~2名利用】
部屋4
葉秋らんさんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 葉秋らんさん [50代/男性] 2021年11月24日 11:05:12
-
バイクで九州旅行に行ったときに利用させていただきました。
このホテル、チェックインに長蛇の列。何故平日にこなに人が。結局部屋に入るまでに40分以上もかかった。
一応高級ホテルなんでしょう?処理能力も遅いのではないでしょうか?
また、このホテルの周辺には食事できるところが極端に少ない。
店探しに相当時間がかかってしまった。
また、大浴場もない、ランドリーもない。タイプが違うから期待してはいけなかったのか。
自分としては、酷くがっかりさせれたので、今後の旅の教訓にする。
部屋は綺麗立ち、ホテル自体も小綺麗です。
朝食のビュッフェは良かったが、またしても、超満員。
料理を取るのも一苦労。
これでは、高い評価はあげられません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2021年11月30日 22:51:48
-
この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に関しまして、葉秋らん様にとって快適なご滞在をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
お疲れの所、チェックイン時に大変お待たせしてしまい、貴重なお時間を頂いてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。
現在、熊本県内独自の助成事業が実施されており、その申請用紙に一組様ずつご記入いただくのに時間を要し、
またご来館時間も集中したため大変お待たせしてしまいました。
しかしながら、一重に私どもの至らなさであり、折角数ある中から当ホテルを選んでいただきましたのに、
このようなご迷惑をお掛けしましたこと本当に心苦しく思っております。
朝食会場でもゆったりとお召し上がりいただけず重ね重ねご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現在、対策としまして入店時間を3部制にするなどの対応をとらせていただいております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプルプラン】朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】22.5平米~27平米 部屋タイプおまかせ】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月01日 21:05:26
-
フロント受付の女性は、笑顔なしの事務的な姿勢で、やっぱりANAは、このくらいなんだなと感じた。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2021年08月03日 15:20:02
-
この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に関しまして、フロントスタッフの態度でお客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたお叱りを真摯に受け止め、二このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、
サービスの向上、社員教育に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】【ポイント10倍プラン】~シティホテルでごゆっくり~(宿泊のみ)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン3名利用】
部屋4
suiton6557さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- suiton6557さん [60代/男性] 2020年10月31日 22:00:37
-
繁華街から離れているので、外に食事に出ても店がほとんどない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2020年11月02日 10:15:32
-
この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
ご要望にお応えできるような、館内のレストランや、熊本駅内、周辺のお店をご案内できるようこちらも努めさせていただきます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
suiton6557様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【駐車場パック】駐車料金1台分が無料★(宿泊のみ)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツイン 1~2名利用】
部屋4
玉ちゃん9127さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 玉ちゃん9127さん [50代/男性] 2020年04月02日 15:58:00
-
リーズナブルな価格で朝食付き余り贅沢言えないのですが、今のこの時期にビュッフェ形式の朝食とは想像しませんでした。3月以降の宿泊先で初めてです。考え直すべきではないですか。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2020年04月03日 19:07:16
-
この度は、ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ご朝食のブッフェスタイルのご提供に関しましては、入り口に消毒液を設置し、ご入店の全てのゲストに消毒を依頼、次亜塩素酸を噴霧し空間の除菌、使い捨て手袋の設置、トングのこまめな交換、ドリンク用など機材のこまめな消毒、スタッフのマスク着用徹底、席を離してのご案内、など出来る限りの対策を施した上で行っておりますが、玉ちゃん9127様に不安感を感じさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を大切なお声としてお預かりさせていただき、関係部署と共有し、今後活用させて頂く所存でございます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
玉ちゃん9127様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天会員様限定】《朝食ブッフェ付》泊まってザクザク☆ポイント貯めよ♪【ポイント10倍】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド)】
部屋4
のりたま8814さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- のりたま8814さん [50代/男性] 2013年05月05日 16:03:36
-
今回フロントにクオカードなどのサービス内容、受け渡し方法の理解されてない担当者がいたのは気になりました。
もうふた昔以上も前になるのでしょうが、フロントはホテルの全てが分かった人だけが入れる花形部署だった気がします。
頑張れ新人(?)くん!
ほかの方の対応は≪さすが≫と感じましただけに、残念!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2013年05月10日 16:16:23
-
のりたま8814様
この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。
フロントに確認したところ、のりたま8814様この4月に新しくフロントに配属された新人でございました。
心配りやフロント業務知識が至らずにご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、事情を察して下さり「頑張れ新人(?)くん」との励ましのお言葉、大変にありがとうございます。
業務習得に邁進し、≪さすが≫と仰って頂けるよう一日も早く成長して参る所存でございます。
この度の熊本出張がのりたま8814様にとって実り多きものとなりますよう祈念致しますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【缶ビール2本&おつまみ&ミネラルウォーター】お部屋でグビっ☆缶ビールプラン(宿泊のみ)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル(セミダブルベッド)【喫煙】】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月23日 17:57:09
-
客室もリニューアルされており、朝食も盛りだくさんでおいしく、とても良かったです。
ただ1点、空調がきかずに困りました。
外は温度が下がっているのですが、部屋が少し暑いため、空調の温度を下げたのですが、室温はかえって上昇し、25度を超えてしまいました。
係に連絡しようと思いましたが、深夜で寝間着に着替えてしまっていたので、面倒でそのまま我慢して寝ました。
これは想像ですが、施設としては比較的古いホテルによくあるのですが、空調が冬モードになっているため、基本的に暖めるだけで、冷やす事が出来ないのではないかと思います。
良いホテルなだけに、とても残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2012年11月28日 18:00:20
-
この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございました。
せっかく東京からお越しいただいたのに、寝苦しい一夜となってしまいましたこと大変申し訳ありませんでした。
明年45周年を迎える当館はご指摘の通り冷房・暖房も切り換えはメインユニットごとにしか行えません。
ただし、館内温度は比較的熱を持ちやすいため、暖房に切り替えを行うのは、12月末から2月上旬の実質2か月ほどで、ご利用当日は冷房の設定となっておりました。
冷房を深夜1時ごろ切り、以後は館内温度だけで循環するため、よほど外気が下がらなければご指摘のとおり25℃前後となります。
ただ、送風機ファンコイルで各部屋の温度を若干調節できるはずなのですが、今回調節ができなかったとのことで、現在客室の機械を確認しております。
ご出張でお疲れになっている状況であるにもかかわらず、快適な空間をご提供できず、大変申し訳ありませんでした。
また、このようにお部屋の状況をお知らせ頂きましたことに感謝申し上げます。
客室のリニューアル・盛りだくさんのおいしい朝食とほめていただき大変にありがとうございます。
次の熊本出張のときに「今回はとても快適だった」と言っていただけるよう、客室メンテナンスはじめハード面・ソフト面のチェックと向上に努めて参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月12日 10:58:15
-
10月10日に宿泊しました。3度目ですが、前回同様出発時のフロントの対応がひどいと思いました。新人なのかどうか知りませんが、のろくて手際が悪すぎます。出発時はスピーディな対応が不可欠です。自分のペースでのんびりと処理、対応されて、かつ領収を分けてお願いするとおろおろする。その後にしっかりとわびるのであればまだよいのですが、上司と思われるスタッフを含めて対応はよくありませんでした。
ANAの看板をしょっているホテルだと思い選択していますが、改善が見られなければ考え直さないといけないと思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2012年10月13日 19:56:27
-
平素より熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございます。
ご出張の朝、スピード感のないチェックアウトの対応だったとのこと、大変に申し訳ありませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
過去のご利用時の分も併せて、この度お客さまがご宿泊した日の記録を振り返り、次回お客さまのご来館時にはチェックアウト時に領収書を分けてお出しするよう、スタッフ全員に申し伝え致しました。
またチェックアウト手続きをしたスタッフのみならず、近くにいたスタッフも対応がよくなかったとのことで、大変申し訳なく存じます。
次回お越し下さいました時には「ちゃんと、改善された」と認めて頂けるように、サービスの基礎から見直し、お客さまのお時間は、かけがえのない貴重な時間で、大切にしなければならないとの思いで、今後このようなことの起こらぬよう、必ず改善して参ります。
この度は私どもの不手際をご指摘くださいまして、大変にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
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部屋4
ニャンコヒナさんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- ニャンコヒナさん [40代/男性] 2012年08月09日 22:56:29
-
新しいホテルかと思っていましたが、水回りが古く、シャワーの湯量が全くなく、洗い流すのにかなりの時間を要したことが大きなマイナスです。
フロントの方々の対応は、普通でした。
朝ごはんは、美味しかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2012年08月14日 17:57:38
-
ニャンコヒナ様
この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。
2泊のご滞在中、シャワーの湯量が足らず、ご不便な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ただいまお客さまにお泊まり頂いた客室のシャワーを調査致しております。
すぐに調べることができ、不具合をお知らせ頂きましたことに感謝いたしております。
朝ごはんは美味しかったとのお褒めの言葉も大変うれしく存じます。
ニャンコヒナ様に「前回よりもサービスレベルが上がってる」と認めていただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、また熊本へお仕事にいらっしゃる機会がございましたら、どうぞ当館へお越し下さい。
ニャンコヒナ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル(セミダブルベッド)【禁煙】】
部屋4
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月26日 17:26:34
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行く前に他の方の感想読んで行きましたが、なるほどと感じる点が数点あった。部屋は広くて良かったが、風呂はあまりキレイとは言えない。特にせっけん置き、あまりに汚くてびっくり。トイレも汚れがこびりつき取れない感じでした。古くなっていますよね。
そこががっかり。
朝食は美味しかったし、満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ 2011年09月27日 16:01:09
-
この度は大阪より、熊本全日空ホテルニュースカイへお越し下さり誠にありがとうございました。
日頃から清掃には入念に取り組んでおりますつもりでしたが、お客さまにバスルームの石けん置きやトイレから古さを感じさせ、がっかりした気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
時を重ねても気持ちよく設備を使っていただけるよう今一度徹底して参ります。
お部屋の広さと、当ホテルが力を入れている朝食はご満足頂けたとのことで大変うれしく思っております。
すぐに改善にうつせること、またどうしても時間を必要としてしまうこととありますが、お客さまに頂いたご感想を大切にし、来るべき時にかならず快適な空間のためにお客さまからの声を活かして参ります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
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部屋5
投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ のクチコミ
数ヶ月前に宿泊し
食事が大満足だったので
家族を連れて再度伺いました。
正直、夕食の質は物凄く落ちていたかと思います。それだけならまだしも、スタッフの方がまだトレイに載ってる食べたばかりの食器を目の前で何度も何度もひきに来られて
落ちつきませんでした。テーブルの端に置いた食べ終わった食器なら分かりますが、トレイの上の食器を次々と片付けられるのは始めてで、90分がとても苦痛でした。
熊本を代表する立派なホテルで
ゆっくり非日常的な食事を楽しみにされてる方も多いと思います。
だからこそ厳しいコメントすみません。
部屋はとても綺麗で心地良かったです。
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平素よりANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイそしてIHGホテルズグループをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食の際にご不快なな思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。せっかくのおご夕食を急かすようなことをしてしまい、関係部署に対しすぐに改善策を講じるよう指示いたしました。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。