この度はアパホテル＜富山＞へのご宿泊、誠にありがとうございました。

はじめに、度重なるお客様への失態に対し、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

まず、冷房の効きが悪いことに関しては弁明の余地も御座いません。私と致しましても、ホテルの客室は「夏は涼しく、冬は暖かい」これが前提だと存じます。しかしながら、その期待を大きく裏切ってしまい、代用品としての扇風機もあまり効果が無かったのではないかと、非常に悔やまれる次第でございます。

さらに、恐縮ながらお部屋をご移動して頂いてにも関わらず、移動先のお部屋にて足の爪が床はおろか、ベッドにあったとの事で、私と致しましても何も言葉が浮かばないほど非常に残念に思います。
こんな状態でゆっくりおくつろぎになれなかった事と存じます。大変申し訳ございませんでした。

本件はすぐに清掃担当者に伝達し、なぜこのような事がおきたのか、そして未然に防ぐためにはどのようにすればいいのか、初心にかえり改めて協議致します。

最後に、たくさんのご迷惑をお掛けしたにも関わらず、口コミを頂く事ができ大変ありがたく存じております。
今後とも少しでもお客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

ありがとうございました。

アパホテル＜富山＞　宿泊課：藤原