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アパホテル〈福井片町〉のクチコミ･お客さまの声
総合1
何点か気になる点があり、今まで宿泊したホテルでワーストでしたので初めて投稿させていただきます。（クレーマーではなく、あまりに酷かった為）①フロントのこなれた感じの女性の対応が上から目線（研修生の女性は丁寧な接客でとても感じが良く、他の方も初心に戻られて謙虚になさった方が宜しいかと思います）②禁煙ルームなのにタバコ臭い（禁煙フロアなのに、エレベーターを降りた瞬間からすでに廊下がタバコ臭い）③お風呂が雑巾臭い（お風呂どころか部屋中が臭く、更に飲用のグラスまで雑巾臭い）④防音全くなし（隣の部屋からの音、廊下からの音、屋外からの音、フルに聞こえます）⑤部屋がとにかく狭い（隣のご家族も、せま～いとの声が）⑥カーテンがボロく外の光が入ってくる私が神経質なだけかと思いましたが、他の方のお声を拝見しても同じご意見の方が多く、またそれに対するホテル側のお返事もマニュアル通りの定型文。全く改善されてる様子はありませんでした。もう少し、色々なお客様のお声に耳を傾けて、謙虚に取り組まれた方が宜しいかと思います。今回正直アパホテルの品位を疑いました。今後貴ホテルに泊まる事はないかと思います。お世話になりありがとうございました。
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この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。スタッフの接客態度、お部屋内の不備、ご滞在中には度重なりお客様に不快な思いをさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。また接客面でお褒めのお言葉を頂戴できた事、嬉しく思います。お客様がスタッフ1人1人の接客に違いを感じられたように、顔や声スタッフ1人1人が自分の良いところを持っています。その中でお客様のニーズに合わせて接客を変えながら、できるだけすべてのお客様にソフト面でのサービスがご満足頂けるように日々業務に励んでおります。サービスマンが接客において大事にしなければいけない事。それは、その人のスキルや経験ではなく、お客様の仰るとおりまずは、初心の気持ちを大切にする事、だと私も考えます。今回のお客様からのお言葉が、改めて考えることができました。ありがとうございます。お部屋に関しましては、アパホテルでは、ベッドに寝ながらでも必要な操作ができるようにコンパクトな構造がコンセプトでございます。ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。お客様のお声を無駄にすることなく、今後、お客様からご満足頂けるホテルを目指して、努力して参ります。この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。今後とも何卒宜しくお願い致します。フロント 東
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投稿者さんの アパホテル〈福井片町〉 のクチコミ
何点か気になる点があり、今まで宿泊したホテルでワーストでしたので初めて投稿させていただきます。（クレーマーではなく、あまりに酷かった為）
①フロントのこなれた感じの女性の対応が上から目線
（研修生の女性は丁寧な接客でとても感じが良く、他の方も初心に戻られて謙虚になさった方が宜しいかと思います）
②禁煙ルームなのにタバコ臭い
（禁煙フロアなのに、エレベーターを降りた瞬間からすでに廊下がタバコ臭い）
③お風呂が雑巾臭い
（お風呂どころか部屋中が臭く、更に飲用のグラスまで雑巾臭い）
④防音全くなし
（隣の部屋からの音、廊下からの音、屋外からの音、フルに聞こえます）
⑤部屋がとにかく狭い
（隣のご家族も、せま～いとの声が）
⑥カーテンがボロく外の光が入ってくる
私が神経質なだけかと思いましたが、他の方のお声を拝見しても同じご意見の方が多く、またそれに対するホテル側のお返事もマニュアル通りの定型文。
全く改善されてる様子はありませんでした。
もう少し、色々なお客様のお声に耳を傾けて、謙虚に取り組まれた方が宜しいかと思います。
今回正直アパホテルの品位を疑いました。今後貴ホテルに泊まる事はないかと思います。
お世話になりありがとうございました。
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この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客態度、お部屋内の不備、ご滞在中には度重なりお客様に不快な思いをさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
また接客面でお褒めのお言葉を頂戴できた事、嬉しく思います。
お客様がスタッフ1人1人の接客に違いを感じられたように、顔や声スタッフ1人1人が自分の良いところを持っています。その中でお客様のニーズに合わせて接客を変えながら、できるだけすべてのお客様にソフト面でのサービスがご満足頂けるように日々業務に励んでおります。
サービスマンが接客において大事にしなければいけない事。それは、その人のスキルや経験ではなく、お客様の仰るとおりまずは、初心の気持ちを大切にする事、だと私も考えます。
今回のお客様からのお言葉が、改めて考えることができました。ありがとうございます。
お部屋に関しましては、アパホテルでは、ベッドに寝ながらでも必要な操作ができるようにコンパクトな構造がコンセプトでございます。
ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。
お客様のお声を無駄にすることなく、
今後、お客様からご満足頂けるホテルを目指して、努力して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
フロント 東