この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

受付スタッフの対応がよかったとのお言葉誠にありがとうございました。これからもお客様に喜んで頂けるような接客を志していきます。

しかしながら、朝食での出来事・スタッフの対応誠に申し訳ございませんでした。このことは朝食会場のスタッフに伝え、二度と同じようなことがないよう調理のやり方の見直し・接客の指導をして参ります。

今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　西村

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ホテルの設備・フロントスタッフの対応全てにおいて誠に申し訳ございませんでした。

設備についてですが、別館築25年・本館築19年の建物となっており、少し古くなってきております。ハード面でのすぐの改善はなかなか難しいところですが、ソフト面での改善を随時行っておりますのでご了承くださいませ。かび臭い・汚いとのこと誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフ・フロントスタッフで再指導し清掃の強化に努めて参ります。

チェックアウトのときのフロントの対応誠に申し訳ございませんでした。二度と同じことが起きないようフロントスタッフ気を引き締め直し、お客様が気持ちよく帰って頂けるような接客ができるよう努力して参ります。

本日は貴重なご意見ありがとうございました。

今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　西村

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご宿泊に御満足いただけなかったようで大変心苦しく思っております、申し訳ございませんでした。

エアコンスイッチに関しましては、枕元操作盤にありますスイッチへのより分かりやすい案内をさせていただくべきでした、改善いたします。

毛布に関しましては、シミのチェックが徹底されてなかったようで大変申し訳ございませんでした、今後同じことの無い様、徹底致します。

トイレに関しては、便座カバー導入などを検討の上、担当者と協議いたします。

大浴場に関しましては、毎日の清掃を徹底させて頂いておりますが、開業16年を迎えた設備の劣化によるさびなどの部分があるのも事実でして、スタッフ一同頭の悩みの種でございます。
早急な改善は難しいですが、出来る限りの清掃徹底に努めて参ります。ご理解を頂けますと幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。

アパホテル＜福井片町＞　宿泊課　福岡

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

アパホテルでは、新都市型ホテルのコンセプトの元コンパクトに作られておりますのでご了承くださいませ。しかしながら、お客様の納得できるお値段でなかったこと申し訳ございませんでした。お値段のほうも日によって変わりますのでそちらもご了承くださいませ。

今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　西村

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事を重ねて御礼申し上げます。

当ホテルはお部屋の余分なスペースを減らし、お客様の手の届く範囲にコンセントやリモコンなどを揃えたいという気持ちからお部屋のつくりはコンパクトとなっており、ご理解を頂けますと幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。

アパホテル＜福井片町＞　宿泊課　福岡

この度は、アパホテル＜福井片町＞をご利用頂き、誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

ご料金に関しましては、当館そのお日にちの需要によってご料金が変動するシステムでございます。お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。

またお部屋に関しましては毎日清掃スタッフ、フロントスタッフ点検をしておりますが、清掃が行き届いていないがためにお客様には大変ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今後皆様に気持ちよく過ごして頂けるようさらに清掃を徹底し、スタッフ一同精進して参ります。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　嘉門

おけぶ様

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき感謝いたします。

ただ、今回のご宿泊では、おけぶ様に大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

料金に関しまして、当ホテルはその日の空室状況に合わせて宿泊料金が変わる変動性となっております。ご料金が高ければ、それだけお客様のホテルへ対する期待も大きいかと存じます。どのお日にちにご宿泊いただいてもご満足いただけるサービスが出来る様、日々努めて行く所存でございますので、何卒ご理解とご協力を頂けますようお願い申し上げます。

アパホテルでは感謝の気持ちを込めてお出迎えをさせて頂きたくお部屋には折鶴をご用意させていただいております。
こちらは従業員がひとつひとつ感謝の気持ちを込めて折らせて頂いておりますが、今回、折鶴が色あせておりおけぶ様にご不快な思いをお掛け致しました事を心からお詫び申し上げます。
清掃時に色あせている折鶴や折曲がっている折鶴などを見極め、今後は気持ちよくお客様を迎える事が出来きますよう、努めてまいります。

また、安価なプラン変更のご提案、及び、深夜特別料金などの当日中での価格変更はアパホテルグループでは行っておりません、何卒ご理解とご協力を頂けますようお願い申し上げます。

改めまして、この度はご貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

勝手ではございますが、次回福井県に来られた際に名誉挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

おけぶ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

アパホテル＜福井片町＞　宿泊課　福岡

ご投稿者様

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
しかしながら折角ご宿泊いただいたにも関わらずご満足頂ける環境をご提供出来ず、スタッフ一同大変心苦しい気持ちで一杯でございます。心よりお詫び申し上げます。

ご投稿者様のおっしゃるとおり当ホテルの駐車場は先着順で、当日の空車状況により裏手にある駐車場か、歩いて4分ほどの駐車場へのご案内となります。
ご投稿者様のおっしゃるとおり、離れた駐車場へのご案内になりますと、少々ご足労をお掛けする形とはなってしまいますがご理解ご協力を頂けますと幸いでございます。
また、当ホテルはお部屋の余分なスペースを減らし、お客様の手の届く範囲にコンセントやリモコンなど物を揃えたいという気持ちからお部屋のつくりはコンパクトとなっており、それに伴い、除湿機や加湿器は貸し出し制となっております。重ねましてご理解ご協力を頂けますと幸いでございます。

今後アパホテルグループにご宿泊頂き名誉を挽回させていただける機会をいただければ幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜福井片町＞宿泊課　福岡

投稿者様

この度は、アパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回の件に関しては弁解の余地もございません、文面にて失礼とは存じますが従業員一同、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

大浴場施設は当ホテルの自慢の1つでして、多大なご評価をいただいております。その点を楽しみに駅から15分も掛け足をお運び頂いたのに、温泉を使えなかった際の投稿者様の落胆の気持ちを思いはかると、慚愧の念しか存じえません。重ねてお詫び申し上げます。
今回の漏水による閉鎖の事をお客様にお伝えする際、「温泉を楽しみにしていたのに非常に残念」「サウナ・温泉がないのなら、他のホテルに泊まる」と落胆の声をいただくことも多く、当ホテルの大浴場施設に対するご期待の念を計り知る毎日でございます。復旧の目処は未だ（9月4日現在）たってはおりませんが、温泉施設再開に向け尽力させていただこうとの思いを、従業員一同、落胆のお声を頂くたびに強くしております。営業再開の報を投稿者様のみならず多くの方にお知らせできる日を一刻も早く迎えさせていただければと存じます。

事前連絡に関しましては、ホテルからの着信だとお客様に分かっていただく為、投稿者様のおっしゃる様なメッセージを残させていただくべきでございました、大変申し訳ございませんでした。
現在、大浴場が使えない点を配慮させていただき、ホテルのご案内料金を、通常よりお安いお値段でご案内させていただいております。
しかしながら今回の代替えサービス対応が投稿者のご期待に沿えず、重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今回の件に関しましては、当ホテル内のみならず、すべてのグループホテル内で、経緯・対応を共有し、協議を重ね、全ホテルで再発防止に努めていく所存でございます。
冒頭にもお伝えさせていただきましたが、今回の件は私共に弁解の余地はございません、ただ、今後アパホテルグループにご宿泊頂き名誉を挽回させていただける機会をいただければ幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜福井片町＞宿泊課　福岡

ご投稿者様
平素よりアパホテル＜福井片町＞をご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度はボイラー故障の為、ご宿泊頂いた皆様に
多大なるご迷惑をお掛け致しました事をスタッフ一同心からお詫び申し上げます。

ボイラーの故障が判明致しましたのが深夜22時過ぎでございました。
原因を追究しておりました為、スタッフ全員がボイラーが故障しているという情報を把握しておらず、ご投稿者様をはじめご宿泊された皆様にはご案内が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。
また大浴場は通常深夜12時までの営業でございますが、今回は閉店時間を延長し出来る限りの営業をさせて頂きました。
しかしながら、ご宿泊頂いたおひとりおひとり様にご案内がゆき届かず申し訳ございませんでした。
館内放送をさせて頂くべきところ、深夜だった為お休み頂いたお客様の事を考え配慮させて頂きました。しかし、各お部屋へのメッセージを入れるなどお客様へお知らせする方法はあったかと存じます。

今後はご投稿者様のご指摘をふまえ、同様の事が起こった際には迅速に対応させて頂きます。
名誉挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

貴重なお時間を割いてのご投稿有難うございました。
ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜福井片町＞
宿泊課　五十嵐

この度は、数多くの中からアパホテル＜福井片町＞をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくサウナを目的にお選びいただきましたのに、故障というご案内になってしまい、大変申し訳ありませんでした。
一番の楽しみがなくなってしまって残念なお気持ち、伝わって参りました。心苦しい限りでございます。

昨年末に故障が発覚し、公式ホームページや各種予約サイト上、館内掲示などにてお知らせをさせていただいておりました。
フロントでのご案内不足、申し訳ございませんでした。


しかし、先日、無事に工事が完了いたしました。

大掛かりな工事のため、長期にわたりサウナ愛好者の皆様にご迷惑をおかけしてしまいましたが、
これを機にまた当館へ足をお運びいただけると幸いです。


今回は、受験生プランでのご予約とのことで、特典としてお水・栄養ドリンク・アパホテル限定うまい棒をプレゼントさせていただきました。そのほかにも多種多様なプランのご用意があり、公式ホームページなどでご確認いただけます。

また、ペットボトルのお水は、アパ・エコアクションをご利用いただいたお客様にもプレゼントさせていただいております。
アパ・エコアクションとは、環境保護の観点より、連泊のお客様にご協力をお願いしております取り組みで、タオル・浴衣の交換とゴミ箱・灰皿の清掃のみの清掃形態のことです。お部屋にも詳しい説明をご用意してございますので、お泊り頂いた際には、ぜひご確認くださいませ。

またそのお水は、おっしゃる通り、元谷社長の顔写真付です。アパホテルにお泊りいただいた方のみ手に入れられるレア物です。お土産のひとつとして、どうぞお持ち帰りくださいませ。


お客様からいただきましたご投稿を今後のホテルづくりに生かせるよう、スタッフ一同、一層の努力をして参ります。
今回のご滞在でご期待に添えなかったところ、名誉挽回できる機会をいただけますよう、心より願っております。
ご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜福井片町＞　宿泊課　田中

この度はアパホテル＜福井片町＞をご利用
頂きまして誠にありがとうございました。

度重なるご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

お部屋の広さに関しましてはハード面での対応が
難しく私どもも悩みの種でございます。
当日空きがございましたらお広めのお部屋に
アップグレードすることも可能ですのでご検討下さいませ。

また窓に関しましては安全の為、ロックさせて
頂いておりましてご要望があればフロントスタッフが
お部屋にお伺いして窓鍵を開けさせて頂きます。
在庫に限りはございますが扇風機のお貸し出しも
ございますのでお気軽にお声掛け下さいませ。

チェックイン時にも大変お待たせしてしまい
心苦しい思いでございます。

大変申し訳ございませんでした。
これに懲りずまたアパホテル＜福井片町＞を
ご利用頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜福井片町＞　古村

いつもアパホテル＜福井片町＞をご利用
頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらこちらの不手際でチェックイン時に
お時間をとらせたにも関わらず、対応がなっておらず
不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、トイレの水漏れに関しましても
せっかくお声を掛けて頂きましたのに
私どもの確認が不十分でございました。

弁解の余地もございません。
今後二重、三重のチェックをして参ります。


お客様に度重なるご迷惑と不愉快な思いを
させてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今一度私どものサービス、対応について見直し
常にお客様の目線に立ってよりよいサービスを
提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。

これに懲りずアパホテル＜福井片町＞をご利用
頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜福井片町＞　古村

この度は、アパホテル＜福井片町＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

にもかかわらず、こちらの設定のミスにより、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事の無い様注意して参ります。

タオル類等に関しましては、フロントスタッフにご連絡頂きましたら、ご用意させて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

貴重なご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜福井片町＞
宿泊課　前田

この度はアパホテル＜福井片町＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

折角のご滞在にも関わらず
ご満足いただけず、残念であります。

お言葉を真摯に受け止め
優先順位を設け改善できるように努めてまいります。

気づきの機会に感謝し
これからも、襟を正し取り組んでまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

アパホテル福井片町　田中

この度はアパホテル＜福井片町＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご連絡いただいた事に感謝申し上げます。
このような事はあってはならないと認識しています。

弁解の余地もございません。
心よりお詫び申し上げます。

現金でお支払いを頂いた分は
責任をもって、ご返金させていただきます。

信用を失う対応をしましたことを
重ねてお詫び申し上げるとともに、お客様の
お顔をつぶしてしまったのではと大変心苦しい思いです。

本当に申し訳ありませんでした。

アパホテル福井片町　田中

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

投稿を拝見し私どもも非常に残念です。
しっかり襟をただし、ご期待に添えられるように
取り組んでまいります。

気づきの機会に感謝申し上げます
ありがとうございました。

アパホテル福井片町
田中

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

長期のご出張、本当にお疲れ様でございました。
折角のご滞在を気持ちよくお過ごしいただきたかったのですが、ご投稿を拝見し心苦しい思いで一杯です。

もっと手前どもに出来ることがあったのではと
後悔の気持ちです。

ご意見を真摯に受け止めて、心からごゆっくり
お寛ぎいただけるように、一つ一つ改善してまいります。

暦では春になりましたが、まだまだ肌寒い日が
続いています。小生もインフルエンザにかかってしまいました。油断大敵でございます。

お客様もくれぐれもひかないように
ご自愛くださいませ。

気づきの機会に感謝です。

ありがとうございました。

担当　田中

この度は、アパホテル福井片町にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

別館はお求めやすいお値段で
ご指定なさるお客様も多いので
今回の結果は手前どもも残念であります。

お客様のご意見を真摯に受け止め
より多くのご満足を提供できるように
努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

担当　田中

この度はアパホテル＜福井片町＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ボイラーの故障にてお客様には
大変な思いをお掛けしてしまい、心より
お詫び申し上げます。

弁解の余地もございません。

ご意見もごもっともでございます。
真摯に受け止めております。

対応も後手になってしまい、改めて
もっと良い対応が出来たのではと、後悔の
気持でいっぱいです。

私の謝罪も不十分でありました。

これからは、このような事がないように
管理、対応の意識を高めて取り組んでまいります。

不徳があったにも関わらず
またご利用くださる旨のご投稿に救われる気持でございます。

ありがとうございます。

お客様の信頼を回復できるように
精一杯取り組んでまいります。

本当に申し訳ございませんでした。

支配人