先日はホテルピエナ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかしながらこの度のご滞在におきましては、大変不愉快な思いにさせてしまいました事心より深くお詫び申し上げます。
当館のスタンダードツインルームに関しまして、お客様に快適にご利用頂きたいとの思いで掲載させて頂いていたつもりではございましたが、この度は失望させてしまい、後味の悪いご滞在となられました事改めてお詫び申し上げます。
また、ご宿泊のお客様にお渡しいたしておりますミルキッシュジャムの小瓶におきましても、お荷物にさせてしまいご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
数ある神戸のホテルの中からホテルピエナ神戸をお選び頂き、ご来館頂くお客様にとってホテルピエナ神戸に来て良かったとお喜び頂けるサービスとは何か、次回もまた来たいと思って頂けるサービスとは何かを改めて思い直し、再考させて頂く所存でございます。
両件につきましては、今後の、お客様にご満足して頂く為のホテルサービスを改善させて頂く上での貴重な検討事項とさせて頂きます。
ホテルピエナ神戸は大震災の年の２月にオープンさせて頂き、『神戸暮らし』をコンセプトとしてお客様皆様方のおかげで１６年目を迎えさせて頂きました。今後も引き続きスタッフ一同日々精進し、努めて参りますので、誠に勝手ではございますが再びお越し頂けます事を切に願っております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　今西

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。この度はお客様のご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。朝食の品数やホームページの表記につきまして、貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。この度下さいましたご意見をもとに、お越しくださる全てのお客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できますよう、改善に努めて参ります。また神戸にお越しの際には当館のご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。ご投稿を下さいまして誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊部　小松　実来

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。この度のご滞在では残念な思いをさせてしまい、事前のご期待にお応えすることが出来ず申し訳ございませんでした。ご満足いただけなかったことは、私共の努力が足りていなのだと気付かされました。頂戴致しましたご意見、ご感想を今後のサービス向上に繋げられるよう努めて参ります。ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸 宿泊課サブマネージャー 中谷幸一

毎々格別のお引き立て賜わりまして誠に有難うございます。また、「お客様の声」にご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在においては、空調ならびに館内の騒音によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後このようなご指摘を受けぬよう、出来る限りの対応をさせて頂くと共に、設備管理を徹底致して参る所存でございます。また、ご宿泊中におきまして、お困りの事がございます際は、善処に努めさせて頂きますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
誠に勝手ではございますが、どうぞ是に懲りる事無く、これからも末永く当館をご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
私共は、ご宿泊下さいますお客様に、いかに快適で安らげる空間をご提供させて頂くかを最優先に考え、一人でも多くのお客様から、ご満足のお声を聞く事が出来ますようスタッフ一同努めて参りますので、また、神戸にお越しの際にはホテルピエナ神戸をお選び下さいます事を心より願っております。ご投稿誠に有難うございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　田中　清貴