この度はご宿泊ならびにご感想を寄せてくださいまして誠に有難うございます。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。埃はもとより、洗面台横のひび割れについてもメンテナンスできておらず申し訳ございません。至急修繕致します。数あるホテルからお選びくださいましたのに、不行き届きがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいましてありがとうございました。またご感想をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。この度は朝食を目当てに再訪くださったにも関わらず、ご満足いただけなかったご様子を拝読し大変心苦しく思っております。メニューに関してはビュッフェ再開後、洋食とスイーツのみに一新いたしました。和食メニューがない点はお問い合わせがあれば回答しておりますが、どのお客様の目にも留まるようなアナウンス方法を検討させていただきます。この度は残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

ホテルピエナ神戸
宿泊部　本田　実結

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をくださいましたことを重ねてお礼申し上げます。
この度は、せっかくお越しくださったにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
通常でしたら、清掃の際に入念にチェックしておりますが私共の確認不足でございました。
今後同じことが無いよう、清掃及び清掃後のチェックを徹底してまいります。

しかしながら、朝食の味付けにつきましてお褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
朝食は、季節によってメニューを変更しておりますので是非またの機会にお召し上がりくださいませ。
誠に勝手を申し上げますがまたの機会にご利用を検討頂ければ幸いでございます。
この度は、ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊部　川原拓也

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいました事を重ねてお礼申し上げます。この度は、お休みのところご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に添える事ができず、ごゆっくりとお休みいただけなかった事、大変心苦しく感じております。私どもの対応につきましても、至らぬ点がございまして残念な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見、ご指摘をくださいましてありがとうございました。これからもお客様からのご意見を元に快適にご滞在いただけるようサービスの改善に努めて参ります。ご投稿をくださいましてありがとうございました。

ホテルピエナ神戸
宿泊部　小柳　誠人

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想をくださいましたことを重ねてお礼申し上げます。この度はご朝食につきまして、私共の行き届かぬご案内、サービスにて、朝からご不快な思いをさせてしまいましたことを大変心苦しく感じております。せっかく楽しみにしてくださっていたご朝食がこのようなかたちとなってしまい、スタッフ一同猛省しております。誠に申し訳ございませんでした。二度とこのようなご意見をいただくことの無いよう、全部署で共有し、今一度サービスの改善に努めて参ります。次回お越しいただけることがございましたら、ご出発まで気持ちよくお過ごしいただけますよう一層力を入れて参ります。この度はお時間を割いて貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊部　板垣　藍子

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいましたことを重ねてお礼申し上げます。この度は、朝食時の内線やお部屋のジャグジーにつきまして重ねがさね残念な思いをさせてしまいました事を大変心苦しく存じます。朝食の際にはお部屋を出る前に何度もお電話をくださったにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。レストランの内線番号にて混雑状況をご確認いただいておりますが、状況によってお電話に出られない事がございます。今後、同じご指摘を頂くことが無いようサービスの改善に努めて参ります。また、お部屋のジャグジーにつきましてはご不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。清掃の方法や清掃後のチェックを今一度見直して、お客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。この度は貴重なご意見を下さいましてありがとうございました。しかしながら、お褒めのお言葉も数々頂戴致しまして、「また利用したい」と仰っていただけましたことは大変嬉しく存じます。次回お客様にお越しいただいた際には全てにおいてご満足いただけますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊部　小松　実来

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいました事を重ねてお礼申し上げます。この度はお客様の大切な結婚記念日に残念な思いならびに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。こちらにお問い合わせを頂いた際にケーキ等のオプションをご案内出来ていなかった事や、お料理のご提供に大変長らくお待たせしてしまった事、私共の数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、ご案内方法の変更やレストランでの混雑の緩和に向けて今後の改善に努めて参ります。お客様にご利用いただいた会員様限定のフレンチディナー無料プランとコース内容が異なったディナー付ご宿泊プランもございます。この度は貴重なご意見を下さいまして誠にありがとうございました。これからもお客様からのご意見を大切に、ご満足いただけるようサービスの改善に努めて参ります。ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　小柳　誠人

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいました事を重ねてお礼申し上げます。この度はフロントスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。今後同じ指摘を頂く事の無いようお客様への対応、言葉づかいを今一度見つめ直して参ります。誠に申し訳ございませんでした。また、領収書でございますが、ご予約の際に楽天トラベルからカード決済で承っており、当館でのお支払いがない為こちらでの領収書の発行が出来かねる状況でございました。ご案内が不十分であった事、重ねてお詫び申し上げます。大変お手数ではございますが、楽天トラベルから領収書を発行して頂くようお願い申し上げます。お客様から頂いた貴重なご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。この度はご意見をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸 宿泊課 小柳 誠人

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。この度は、携帯電話を無くされ不安な思いをされているときに、私どもの対応で大きな不信感を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客さまより紛失の申告があった時点で心情を理解し「清掃業者に確認をして改めて連絡をします」や「責任をもって対応をさせていただきます」といった、お客さまの不安が和らぐような対応が出来なかったことは、私の指導が不足していたと反省しております。また、連絡につきまして遅れてしまい、更に不信感を与えてしまう結果となり、わざわざ、お越しくださったお客様へ配慮を欠いた対応に申し訳ない気持ちでいっぱいございます。今回、問題のあった対応を今後の接客向上につなげられるように全スタッフに伝え共有して参ります。失った信頼を取り戻すことは容易ではないと、重々承知しておりますが、今回の対応を挽回する機会を与えて下さればと切に願っております。数々の不手際誠に申し訳ございませんでした。

ホテルピエナ神戸　宿泊課サブマネージャー　中谷幸一

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。この度は、二度に渡る客室設備の不備により多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、スタッフの至らぬ対応につきましてもご指摘を頂く事となり不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。お客様の神戸でのご滞在を台無しにしてしまった事と猛省している次第でございます。スタッフ個々に客室設備の研修をおこない、ご利用くださいますお客様に快適なご滞在をお約束出来ますよう、客室清掃の際には入念なチェックを心がけ、私共フロントスタッフもお客様の目線に立った対応に努めて参ります。誠に勝手を申しますが、次回神戸にお越しになる機会に当館でのご宿泊をお選び頂ける際には、快適で気持ちの良いご滞在をお届けする事が出来ますようスタッフ一同気を引き締めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ホテルピエナ神戸　宿泊課ナイトチーフ　田中清貴

この度は、ご家族様での大切なご旅行にホテルピエナ神戸をお選びくださり誠に有難うございました。
しかしながら遠方より足を運んでくださったにもかかわらず、私共の準備不足、並びに対応不十分のために大変不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
本来でありましたら、お客様がお越しになる前に常に万全の準備を整えて然るべきでございます。また、お客様のお気持ちを考えた、配慮ある対応を行うべきでございます。
この度のことを社内全体で真摯に受け止め、社員教育を再度徹底して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
ご旅行を台無しにしてしまいましたこと再度深くお詫び申し上げます。
大変おこがましいことかと存じますが、再びお越しくださる事を切に願っております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課マネージャー 今西 廣

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
この度は、せっかくお越しくださったにもかかわらず、ご期待に応えることができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださいました画像に関しましてはイメージと致しまして載せておりましたが、説明や案内が無くお客様をがっかりさせてしまいましたことを全スタッフが重く受け止めております。画像は変更し、現在ショーケースに並んでおりますケーキを載せております。
この度くださいました貴重なご意見やご指摘を、今後のサービス向上につなげられるように精進して業務に励んでまいります。神戸にお立ち寄りの際には、当館をご利用くださることを切に願っております。この度の不手際誠に申し訳ございませんでした。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　サブマネージャー　中谷　幸一

この度は、ホテルピエナ神戸をご利用頂きまして誠に有難うございました。神戸の数多くあるホテルの中より当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご朝食のお時間は7時からと楽天トラベル様のページ上にも表記しておりますが、ご案内が行き届いておらず、大変失礼を致しました。また、私共も柔軟な対応が必要だったのでないかと、スタッフ間で話し合いを致しました。
誠に勝手なお願いで申し訳ございませんが、是に懲りることなく、また当館をご利用頂けますよう何卒お願い申し上げます。
ご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げます。貴重なご投稿誠に有難うございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　サブマネージャー　中谷

過日はホテルピエナ神戸をご利用下さいまして誠に有難うございました。
しかしながら、この度のご利用では、ご期待に添える事が出来ず、せっかくの神戸滞在に水を差す結果となってしまい、スタッフ一同心からお詫び申し上げます。
当館は、阪神大震災の年にオープンし、皆様方から頂戴致しました数多くのご意見、ご指摘、お喜びのご感想を日々の糧に、今日に至っております。
まだまだ行き届かぬ点、改善すべき点など多々あるかと存じますが、一人でも多く、そして少しずつでも皆様方のお喜び頂く笑顔やお声をお伺い出来ますよう、スタッフ一同が一体となり取り組んでおります。
勝手申し上げますが、次回神戸へお越しの折にも当館へお立ち寄り頂き、「前と雰囲気変わったよね」とお声掛け頂き、満足したピエナのひとときをお過ごし頂けますことを切に願っておりますので、どうか是に懲りずホテルピエナ神戸をご利用の程宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見、ご指摘賜り誠に有難うございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　藤本　幸男