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ＡＮＡクラウンプラザホテル成田のクチコミ･お客さまの声
総合4
空港からバスを利用すると、第１ターミナルで乗っても、第２ターミナル経由、他のホテルと経由が多いので、30分ほどかかります。空港行きは、ホテルを経由しない分、時間は半分ほどになります。予約した部屋が禁煙だったにも関わらず、ドアを開けた途端たタバコのにおいがし、室内でも確認できたのでフロントに連絡したところ、すぐに部屋を変えてくださいました。すぐ近くのツインの部屋に変えて下さったのは、嬉しい対応でした。プールは、楽天トラベルのサイトに有料と記載されていませんでした。フロントの方にも確認いただきましたが、それは返金の対象とならず、疑問を感じました。別途ホームページを調べるべきだったのでしょうか。ホテルのホームページには、有料と記載されています。私の会社のホームページに記載漏れがあった場合は、すべて補償しています。金額の代償に関わらず、そのような対応があった方がホテルの名前に値すると感じました。プールそのものは気持ち良かったですが、２階から一度外階段を通る必要があります。
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過日はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お客様よりご滞在に関するお言葉を頂戴してから、1年以上も経過してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。プールのご案内につきまして、楽天トラベル様のサイトよりプールの利用料金について明確にご案内がなかったことで、お客様に大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋のご予約を禁煙部屋で頂いていたにも関わらず、最初にご案内致しましたお部屋がタバコの臭いがしていたことで、大変ご不快な念をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。客室清掃を行う際に、清掃スタッフへ禁煙部屋の臭いについては十分注意するよう指導して参りましたが、今回このようなことが起きてしまいましたこと、私の指導不足力と猛省しております。今後、二度とこのような事が起こらぬよう、客室清掃の基本プロセスの徹底を図るべく、客室清掃責任者と十分な協議を行い、お客様に快適にお過ごしいただける空間とサービスがご提供できるよう、精一杯努めて参る所存でございます。本来ならば、拝眉の上お詫び申し上げなければならないところでございますが、メールにて失礼させて頂きますことをお許しくださいませ。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル成田 のクチコミ
空港からバスを利用すると、第１ターミナルで乗っても、第２ターミナル経由、他のホテルと経由が多いので、30分ほどかかります。空港行きは、ホテルを経由しない分、時間は半分ほどになります。
予約した部屋が禁煙だったにも関わらず、ドアを開けた途端たタバコのにおいがし、室内でも確認できたのでフロントに連絡したところ、すぐに部屋を変えてくださいました。すぐ近くのツインの部屋に変えて下さったのは、嬉しい対応でした。
プールは、楽天トラベルのサイトに有料と記載されていませんでした。フロントの方にも確認いただきましたが、それは返金の対象とならず、疑問を感じました。別途ホームページを調べるべきだったのでしょうか。ホテルのホームページには、有料と記載されています。私の会社のホームページに記載漏れがあった場合は、すべて補償しています。金額の代償に関わらず、そのような対応があった方がホテルの名前に値すると感じました。プールそのものは気持ち良かったですが、２階から一度外階段を通る必要があります。
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過日はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様よりご滞在に関するお言葉を頂戴してから、1年以上も経過してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
プールのご案内につきまして、楽天トラベル様のサイトよりプールの利用料金について明確にご案内がなかったことで、お客様に大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋のご予約を禁煙部屋で頂いていたにも関わらず、最初にご案内致しましたお部屋がタバコの臭いがしていたことで、大変ご不快な念をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
客室清掃を行う際に、清掃スタッフへ禁煙部屋の臭いについては十分注意するよう指導して参りましたが、今回このようなことが起きてしまいましたこと、私の指導不足力と猛省しております。
今後、二度とこのような事が起こらぬよう、客室清掃の基本プロセスの徹底を図るべく、客室清掃責任者と十分な協議を行い、お客様に快適にお過ごしいただける空間とサービスがご提供できるよう、精一杯努めて参る所存でございます。
本来ならば、拝眉の上お詫び申し上げなければならないところでございますが、メールにて失礼させて頂きますことをお許しくださいませ。