この度はANAクラウンプラザホテル成田へご宿泊いただき、ありがとうございました。
お問い合わせの件について、ご説明致します。

先日お泊り頂いた部屋はデラックスツイン（空港側・上層階指定）という客室タイプです。
ご予約はスーペリアツイン（空港側・低層階指定）で、お客様は何度も当ホテルをご宿泊くださっている事から感謝の意をこめて、1ランクアップグレードさせた部屋を提供させていただきました。

11月にお泊り頂いた部屋も同じくデラックスツイン（空港側・上層階指定）で
ご予約はスタンダードツイン（山側）です。
2ランクアップグレードさせた部屋を提供させていただきました。

いずれも、長年ご利用くださっているお客様へ”感謝の気持ち”から
私どもでアップグレードの部屋を提供した次第ですが、チェックインの際にご説明がなかった事で混乱とご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

2019年3月17日
ANAクラウンプラザホテル成田