9/21に宿泊しましたが、はっきり言って残念でした。
チェックイン時に部屋食の時間を19時に指定し、その後前菜を電話で追加オーダーしていたのですが、19時20分になっても食事は届かず、そこでフロントに電話しましたが、それからさらに20分かかって、19時40分過ぎにようやく届きました。
しかも、届いた料理はすでに冷めてました。
多分、メインディッシュは時間通りに厨房では作ってあったのに、前菜を作り忘れていたのか、それとも単に部屋まで運ぶのを忘れていたのか、もしくはその両方だと推察しますが、非常にお粗末でした。
少なくとも、チャックアウト時に、不手際のお詫びの一言ぐらいはあるのだろうと思っていましたが、フロントにもそれは伝わっていなかったようで、それすらなく、まったくスルーされました。
クレームを言われない限りは、不手際があっても、なかったことにされてしまうんですね。
GO TOで割安で泊まれたとはいえ、せっかく子供の誕生日と、結婚記念日を兼ねて、すこし奮発して宿泊したのに、正直気分はあまりよくないです。
人間なので、ミスがでるのは致し方ないとは思いますが、そこはサービス業なんですから、そこを挽回するようなフォローアップができないのは、致命的ではないでしょうか?
あと、部屋でコーヒー紅茶を飲むことができるのに、部屋食ディナーに、コーヒーか紅茶がサービスで付いても、まったくありがたみはないです。
実際、食事が終わるころには、コーヒーは冷めてしまったので、まったく手は付けませんでした。
せめて、デザートを付けてもらったほうがいいと思いました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月