この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、プールの営業時間にご満足頂けず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、これまで営業時間を縮小して参りました。
本来ご宿泊中のご利用とさせて頂いておりますが、お客様のお気持ちに気づくことが出来たのであれば、プールの混雑状況を確認し、チェックイン前でもご利用のご案内させて頂くべきであったと存じます。

せっかくのご褒美旅行に弊ホテルをお選び下さったにも関わらず、ご滞在自体がご満足いくものにならなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、拝眉の上、謝罪を直々に申し上げなければならないところではございましたが、こちらの返信にて失礼させて頂きます事をお許し下さいませ。

ＡＮＡクラウンプラザ成田