成田のホテルに泊まるのは初めてだったため、ANAだったら安心だと思い予約しましたが、正直失敗でした。

まず、成田空港からホテルまでのバスの時間を問い合わせたのですが、無愛想な 電話応対にびっくりしました。時刻だけとりあえず教えてくれましたが、乗り場には触れず。きっとわかりやすいのかと思ってたら、わかりにくくて1台逃しました。

そしてチェックイン。
バスで到着しているので、レセプションには人が殺到。なのに空いているのは2箇所だけ(空いている機械はありました)。
そのうち1つは外国人の大家族が長時間占領。
私達は真面目に並んでましたが、チェックアウト側で交渉してチェックインしていく人がいる。
その方達を整理せず受け入れ、私達がチェックインできたのはずいぶん時間が経過してからでした。
おまけに「お待たせしました」の一言もなく。

その後ポーターさんにレストランのオープン時間を聞きましたが、確認しなければわからず。
入ったレストランで、「バイキングはどんなものがありますか？」と聞いたら「見てきてください」とあっさり言われました。

とにかくスタッフの対応・感じの悪さに驚きました。
ANAホテルはこれまで国内・海外で利用してきましたが、ここまでスタッフ教育のレベルが落ちてしまったのでしょうか？

当分ANAホテルを利用することはないと思います。残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【24 hours STAY】ロクシタンのアメニティ付き☆朝食付☆カップルに、おひとり様にも！
☆スタンダードツイン禁煙ルーム☆

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月