御利用ありがとうございました。
当館は山岳地の為全くバリアフリーではありません。また山岳地の関係で駐車場も５か所に分かれております。駐車場からの階段もあります。
HPでさらに立地条件の明示を進めたいと思います。
有難うございました。

御利用ありがとうございました。
私共はコロナ禍の中で、窮屈な規制の多い日常生活を逃れ、自然の中でひと時を過ごしたいと訪れるお客様の為に、考えられる万全の感染対策を取ってお客様をお迎えしております。
その為、通常は２回でのお食事提供時間を４回に増やし、お料理の提供も全て安全な方法に変更して対応させて頂いております。そのため、１回ごとのお食事時間も短くなり、慌ただしいとお感じになるやもしれません。どうぞ通常時のサービスが不可能なこのコロナ禍であることを深く御理解頂き、ますようお願い致します。
お客様も関東の緊急事態宣言や蔓延防止等地域からのご来館です。県境をまたぐ移動の自粛が叫ばれる中、我々はそれでもご来館のお客様をお迎えし続けて参ります。
この状況はどのお宿でも同様の事態です。長野県は感染者を最低限まで押さえております。新型株も増える中でのご来館者のお迎えには極度の緊張を感じておりますが、今後も安全な運営を続けられるよう努力してまいります。
ありがとうございました。

御利用ありがとうございました。
レストランのサービスに不行き届きとのご指摘を頂き、担当スタッフからの報告を得ました。
当館の食事は全てお客様からのオーダーに基づいてご提供するスタイルとなりました。このことはお食事の前に詳しく御案内致しましたとうりでございます。。
コロナ前のビュッフェスタイルを踏襲した安全なご提供スタイルとなっております。
お食事の終盤になっても、ごはん・味噌汁などのオーダーが無いため、スタッフが念のためと思いお伺いしたところ、ご注文いただいた経緯でございます。決して注文後のご提供が遅れたわけではありません。
また、デザートをお食事の後にご提供しておりますが、離席されたためにお部屋にお持ちいたしました。
これらのご案内は更に徹底してまいりたいと思います。

WiFiの件ですが、他のお客様の誤解を招きかねませんので申し上げます。
当館のWIFiは問題なく稼働しております。ただしパスワードでの管理をしており、ＰＷはフロントに掲示しております。
ANDERMATT①②⑤そして２４と、4本の電波が飛んでおります。このうち①については業務用でお使いいただけません。
ご指摘がありましたので、お泊りのお部屋にてテストを行いましたが、②⑤及び２４共に電波状態は良好で問題なくお使いいただけます。
御利用いただけないとすると、お手持ちの携帯の不具合か、暗証番号の入力をしていないかのどちらかです。いずれにしましてもフロントにお尋ね頂ければ解決できた事案と思われます。

また、お部屋の窓はフィンランド製ドレーキップ・タイプであり、お部屋に御案内した折に使用方法をご説明いたしました。決してねじが外れて壊れていた訳ではなく、修理の必要はありません。現在もしっかりと閉まっております。冬季を考えてのマイナス30度仕様となっております。
前日ご宿泊のお客様も、翌日ご宿泊のお客様からも異常は報告いただいておらず正常です。
　
フロントに寒いからとのお申し出でを頂き、不審に思いましたが暖房ヒーターを設置させて頂きました。この時期にヒーターの設置は初めてでした。
窓の締め方がわからないような事情とは知らず、お気軽にフロントにその旨おたずね頂ければと、大変残念でございます。
ヒーター設置でお部屋に伺った折も、ロビーでお会いした折も、何もおっしゃることが無かったために何の対応も出来ませんでした。

ご利用ありがとうございました。
ペット連れのお客様のために一部の客室を開放しております。ペット料金はお部屋の清掃・脱臭処理、周辺の環境整備（周囲のフン・尿などの処理）に使わせていただいております。
ペット連れでの旅行の権利を守る様々な活動をしております。
ご理解いただける要お願いいたします。
ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。
今回はペット同伴室のロフト付ツインをご選択いただきました。
このロフト付のお部屋は、定員2名のツインにロフトでございます。ロフトは天井も低くお子様向きです。定員以内のご利用を強くお勧めいたします。
他にも、ペット同伴の場合、ログルームがございますが、こちらは広く雰囲気も良いお部屋です。次回はこちらをお勧めいたします。

当ホテルは、本館にはスィートルームからダブルルームまで、さまざまなタイプのお部屋がございます。

このエリアは標高1500ｍほどで平均気温も低く、本日は昼の段階で22度、昨夜は15度ｃまで下がりました。夜は寒いぐらいです。
このエリアにはエアコンのある施設はございませんが、夕方のひと時、西日が当たる時間帯に多少の室温上昇が見込まれます。

エアコンのない自然の風の素晴らしさをお楽しみください。
ありがとうございました。

御宿泊ありがとうございました。

アルペンムードを最も味わえるログルームのご利用はいかがでしたでしょうか。
貸切温泉石風呂では２４時間利用のため、湯気などの影響で更衣室にのみ時計を用意してございます。照明兼用のデザイン時計でございます。
また、お部屋のヒーターは蓄熱式電気ヒーターで安全なものですが、ご指摘にもとずき少々位置を変更致しました。アドバイスありがとうございました。
こんごとも、山岳ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。
ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。
当館を最もお安く御利用頂けるプランでのご宿泊でした。アルペンツインやスイート、ログルームに比べ、３０％～５０％もお安く設定したプランで、さらにツインですので３名での御利用はせまくなりますね。でもお食事や温泉などの基本サービスはほとんど変わりません。お得な選択だと考えられますよ！季節が変わって、この次にお越しの際はぜひ他のプランもお試しください。
ありがとうございました。