湯元「花乃井」スーパーホテル大阪天然温泉のクチコミ･お客さまの声

Thank you very much for visiting Yumoto Hananoi Super Hotel Osaka Natural Hot Spring.

We are very sorry that we were not able to inform you of the breakfast time when you checked in.
We also deeply apologize for the limited number of umbrellas available for rent.
We will share this incident with all of our staff members and will make every effort to be even more attentive to our guests.


We sincerely look forward to welcoming you again.
We will take your valuable feedback into consideration for future service improvements, and we look forward to your continued patronage.

Yumoto Hananoi Super Hotel Osaka Natural Hot Springs Manager

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
フロントにご連絡いただき、お部屋を交換させていただきましたが、再び同じ状況を想像され、不安に思われたことと存じます。
お客様に清潔なお部屋をご提供することはホテルの基本であり、再発防止に向けスタッフ一同で清掃の徹底を図り改善に努めてまいります。

また、対応時に緊急感や誠意が欠けていたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回の出来事をスタッフ全員で共有し、一層お客様に寄り添えるよう、徹底して参ります。

そして、大浴場についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
当ホテルの広々とした大浴場は多くのお客様にご好評をいただいております。
これからも貴重なリフレッシュの場として快適に感じていただけるよう、温泉設備の維持管理にもより一層力を入れて参ります。

貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
今後も快適なお時間をお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。

湯元花乃井 スーパーホテル大阪天然温泉 支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。バスタブにかけてあるバスマットや部屋のシーツに髪の毛があったこと、さらにシーツの上にゴミが落ちていたとのことで、ご宿泊中の大切な時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にお子様と一緒にお泊まりになる際にこのようなことがありましたこと、ご不快な思いをされたと想像し、心より申し訳なく感じております。清掃スタッフには十分に指導を行い、同様のことが発生しないよう改善に努めて参ります。

また、受付や対応のスタッフに関して多くのお褒めの言葉を賜り、感謝申し上げます。お客様にご評価いただきましたことは、私共にとって大変励みになります。今後は清掃面においてもお褒めいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。引き続き、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

湯元花乃井 スーパーホテル大阪天然温泉
支配人

この度は、スーパーホテル大阪天然温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。予約内容と異なるお部屋のご案内や追加のお支払い、また女性のお客様への不適切なアメニティの提供とお部屋の清掃不備に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。

これらの問題については、スタッフ一同で真摯に受け止め、再発防止策を講じ、お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努力を重ねて参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スーパーホテル大阪天然温泉　支配人