この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、チェックインの際にはお客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当然の事ながら、お客様がご予約された内容を、チェックイン時にお伝えし、チケットのお渡し、並びに利用日の確認を行う。と言った基本的な対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。今回のお客様よりいただいた声を従業員へ伝え、お客様へのプラン確認・案内を徹底してまいります。
　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ金沢へお越しの際は、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

フロント　吉川