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金沢マンテンホテル駅前（マンテンホテルチェーン）のクチコミ･お客さまの声
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東京から家族を連れて金沢観光するためにここを利用したのですが、web上で楽天ポイントで値引きして申し込みをしたのに「東京の方は「GoTo」キャンペーンでの宿泊は出来ないのでwebでの申し込みをキャンセルして、再度webから予約をしてください。」と、こちらの話も聞かず一方的に言われました。更に、近くにいた上長らしい方に相談したかと思うと、「部屋は空いているので、宿泊料金を今支払ってください。」と、言われ「なぜweb上で支払いは終わっているのに再度支払わなければならないのか？と言うと、何も言わず黙ったまま…。その後、再度近くの上長に相談し、ここで初めて上長の方が「楽天ポイントで支払いました？」と聞いて来て、「そうです。」と答えたら何も言わずPCで手続きを再度行い、さっきまで担当していた方が「すみませんでした」と、一言だけ誤って来ました。普段仕事が忙しく、約3年ほど家族旅行に行けなかったので、やっとの家族旅行を楽しみに金沢に来たのに、このホテルに宿泊している間は気分が悪く嫌な思い出が残ってしまいました。
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この度は、金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 しかしながら、チェックインの際にフロントスタッフの対応が悪く、お客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。 お客様の話をお伺いせず、こちらから一方的に話をし、さらには、私共に不手際があったのにも関わらず、簡単なお詫びのみですませてしまうという、接客業にあるまじき対応でございました。対応したスタッフはもちらん、ホテルスタッフ全員で、お客様の立場に立った接客が出来るよう努めて参ります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。また、次回もご利用いただければ幸いでございます。ご投稿いただき、ありがとうございました。 宿泊担当アシスタントマネージャー 辻
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投稿者さんの 金沢マンテンホテル駅前（マンテンホテルチェーン） のクチコミ
東京から家族を連れて金沢観光するためにここを利用したのですが、web上で楽天ポイントで値引きして申し込みをしたのに「東京の方は「GoTo」キャンペーンでの宿泊は出来ないのでwebでの申し込みをキャンセルして、再度webから予約をしてください。」と、こちらの話も聞かず一方的に言われました。
更に、近くにいた上長らしい方に相談したかと思うと、「部屋は空いているので、宿泊料金を今支払ってください。」と、言われ「なぜweb上で支払いは終わっているのに再度支払わなければならないのか？と言うと、何も言わず黙ったまま…。
その後、再度近くの上長に相談し、ここで初めて上長の方が「楽天ポイントで支払いました？」と聞いて来て、「そうです。」と答えたら何も言わずPCで手続きを再度行い、さっきまで担当していた方が「すみませんでした」と、一言だけ誤って来ました。
普段仕事が忙しく、約3年ほど家族旅行に行けなかったので、やっとの家族旅行を楽しみに金沢に来たのに、このホテルに宿泊している間は気分が悪く嫌な思い出が残ってしまいました。
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この度は、金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際にフロントスタッフの対応が悪く、お客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
お客様の話をお伺いせず、こちらから一方的に話をし、さらには、私共に不手際があったのにも関わらず、簡単なお詫びのみですませてしまうという、接客業にあるまじき対応でございました。対応したスタッフはもちらん、ホテルスタッフ全員で、お客様の立場に立った接客が出来るよう努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。また、次回もご利用いただければ幸いでございます。ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊担当アシスタントマネージャー 辻