この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、何度も当ホテルを選んでいただけていること、大変光栄でございます。

　しかしながら、チェックイン時などフロントでの対応に関しましてお時間をとらせましたこと、大変申し訳ございませんでした。全国旅行支援が始まってからお客様が戻り、ほぼ毎日満室をいただいておりました。記入書類や確認事項も多くただでさえチェックインに時間がかかる中、お客様の戻り方に対して人員確保、新規雇用が追いついておらず、その期間お客様には大変お待たせしていたかと思います。

　また、最近は全国旅行支援も落ち着き、ようやく新人教育に時間を取ることができております。慣れないスタッフを一刻も早く一人前のスタッフに育てられるように、スタッフ一丸となって日々切磋琢磨しておりが、先輩スタッフの力不足でお客様にすぐにお部屋にご案内することができず「大渋滞」をおこしてしまっていること、大変心苦しく思っております。今回いただいたお客様のお声をすぐにスタッフ全員と共有させていただき、お客様が何を求め、私たちスタッフはどう行動すればいいかを常に意識し、お客様の満足を最優先に考えた接客をしていく所存です。

　至らない点があったことお詫び申し上げます。もし何か気になることや、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。そして、お忙しい中、貴重なお声をいただき、誠にありがとうございました。

　フロント　山本