この度は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくの朝食のご利用に、お客様に対し急かすような大変失礼な応対で、朝の気持ちの良いひとときを台無しにしてしまい、大変不快な思いをおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食の営業時間につきましては、お客様に少しでもゆっくりと朝食を召し上がって頂けるよう、ラストオーダーの時間を設けておりません。また、閉店時間に近くなった際には、スタッフからお客様に閉店時間のご案内をさせて頂き、最後まで気持ち良くお過ごし頂けるよう指導致しておりますが、今回のような対応は全くお客様の目線・立場に立ったサービスとは言えず、ひとえに私の教育・指導不足と猛省致しております。二度とこのような事の無いよう、お客様の目線・立場で見て行動するというホテルマンとして恥ずかしくないサービスを提供できるまで徹底的に指導し必ず改善致します。
お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会にはぜひ当ホテルをご指名頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。

支配人　畑