この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

　チェックイン時はお待たせしてしまい、そして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。全国旅行支援の影響で毎日ほぼ満室をいただいている中で、どのようにお客様をご案内すればスムーズにお休みいただけるかを毎日試行錯誤しております。今回全国旅行支援をご利用されていないにもかかわらず長時間お待ちいただき、そして丁寧なご案内ができず、お客様を傷つけ大切なお時間を奪ってしまいましたこと、お詫びの言葉もございません。また、ご宿泊いただくお客様には、旅館業法第六条に基づきご宿泊台帳を書いていただいておりまして、その記入が必要であるという看板も設置しておりますが、お客様全員に認知されていないというのが現状でございます。今回いただいたお声をすぐにスタッフ全員と共有させていただき、今一度、スムーズにご案内するにはどうすればいいか、お声がけの仕方、案内や看板の見直しなどを全員で考え、少しでも早くお客様にお部屋でお休みいただけるよう努めて参ります。

　お客様の大切なご旅行のお時間を気持ちよく過ごしていただけず、大変申し訳ございませんでした。そして、お忙しいところ貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

　フロント　山本

　この度は金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミ投稿までいただき、重ねてお礼申し上げます。

　この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。　チェックイン時のスタッフの応対にご満足頂けなかった事はホテル業として大変恥ずかしく思います。スタッフ一同気を引き締めなおし、お客様にご満足いただけるサービスとは何かを改めて追求してまいります。

　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

　フロント　浦

　この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在中は、度重なる不手際により、お客様には大変不快な思いをさせてしまいました。心より、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　今回頂きました、お客様の声を教訓に、接客及び客室清掃に関しましては、今回の不手際を全従業員で共有し、お客様の心を理解し、自分自身がお客様の立場だったら、何を求めているのかを考え、行動が出来る人材育成を行います。ご利用頂くお客様に、心から信頼して頂けるホテルを目指し、精進して参ります。

　この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

金沢マンテンホテル駅前
水島

　この度は、当館をご宿泊先に選んでいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

　お客様の私物であるスマートフォンを、許可なく小指で触るという失礼な行為を、お詫び申し上げます。誠に申し訳ありません。
フロントスタッフとして、あるまじき行為でございました。

　また、全国旅行支援のお手続きでご不明な点がある中、よりお客様の立場にたって、ご説明をするべきでございました。申し訳ありませんでした。
　
　ご滞在中の期間は、失礼のないようご対応をさせていただきます。

　この度のこと、誠に申し訳ございませんでした。


フロント　大谷

　

　この度は金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミ投稿までいただき、重ねてお礼申し上げます。

　今回のご宿泊に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　朝食ですが、コロナウイルスの感染予防のため、席数を制限させていただいております。
　そのため、朝食を召し上がる方が多くなってしまうと、お席に座れない方が増えてしまうため、定員数を超えますと朝食の販売を停止させていただくことがございます。
　
お客様には十分なご案内ができず、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

　フロント　浦

　この度は金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただき、従業員一同大変嬉しく思います。
また、クチコミ投稿までいただき、重ねてお礼申し上げます。

　今回は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　せっかく金沢にお越しいただいたにもかかわらず、お客様に親身に寄り添ったサービスを行う事ができず、大変遺憾な思いでございます。
　対応したスタッフには、再度教育を行い、ホテルのサービスの質の向上を目指していきます。

　今後もお客様のニーズに答え、快適な空間と心地よいサービスをご提供できるよう努めて参ります。

　ご投稿、ありがとうございました。

　フロント　浦

　この度は、金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

　しかしながら、チェックインの際にフロントスタッフの対応が悪く、お客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
　
　お客様の話をお伺いせず、こちらから一方的に話をし、さらには、私共に不手際があったのにも関わらず、簡単なお詫びのみですませてしまうという、接客業にあるまじき対応でございました。対応したスタッフはもちらん、ホテルスタッフ全員で、お客様の立場に立った接客が出来るよう努めて参ります。

　この度は、誠に申し訳ございませんでした。また、次回もご利用いただければ幸いでございます。ご投稿いただき、ありがとうございました。

　宿泊担当アシスタントマネージャー　辻
　

　この度は、金沢マンテンホテル駅前を御利用いただき誠に有り難うございました。

　ご宿泊に際しまして空調の件でご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、空調は全館一括管理でございます。設備上、すぐに改善とは参りませんが貴重なご意見として頂戴させて頂きます。有り難うございます。

　至らない点もございますが、今まで以上に少しでも快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。この度はお忙しい中、ご投稿賜りまして有り難うございました。


宿泊担当アシスタントマネージャー
吉川

この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　
　まずは、大浴場のご利用に際しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。せっかく楽しみにまた疲れた身体を癒すと言った、リフレッシュの場で今回の件は、お詫びする以外ございません。申し訳ございません。

　今回の件にあたり、まずは設備の再チェックを行い、また営業中の担当者へ浴場内のチェックを再度徹底し改善に努めてまいります。

　お客様より頂いた貴重な声を即座に対応できるよう、従業員一同に徹底します。今回はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
　
フロント　吉川

この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用いただきましてありがとうございました。

駐車場の件については、しっかりとお応えが出来ておらず申し訳ございませんでした。当ホテルではホテル敷地内駐車場が満車の場合は、金沢駅西口時計駐車場をご案内しております。近隣のコインパーキングで、ご案内している駐車場より安価にご利用いただけるところもございますが、駐車可能台数や設備的な部分でホテルがおすすめしております。但し、宿泊優待料金等はございませんのでご承知くださいませ。

また、お部屋につきましては、しっかりと清掃が出ておらず大変申し訳ございませんでした。清掃担当者と、清掃の手順と清掃終了時の確認について、目線合わせを改めて行いました。今後、このような事が無いよう、従業員一同意識して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。また、金沢へお越しの機会がございましたら、私どもに是非挽回の機会を与えていただけましたら幸いでございます。

宿泊担当マネージャー　浜沢

　この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きましてありがとうございました。

　しかしながら、大浴場の件につきましては、こちらの対応が後手後手になりご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。この件に関しましてはフロントスタッフで情報を共有しておりましたが、チェックアウト時にお詫びすることも出来なかった事、大変申し訳ございませんでした。

　今後は、このような事にならないよう、従業員一同、お客様の立場に立った対応を意識して参ります。この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

　宿泊担当マネージャー　浜沢

この度は、金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。数回、ご利用頂いてるにも関わらず、快適にお過ごし頂けませんでしたこと誠に申し訳ございません。

2階の大浴場まではスリッパと浴衣でご利用頂けますが、1階のレストランはスリッパでのご利用はご遠慮頂いております。しかしながら、雪でお足元も悪くお仕事でお疲れの中、お客様の立場にたって臨機応変なご対応が必要でございました。配慮のない対応になりましたこと、また空調に関して快適におやすみ頂けませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

室内の空調は全館一括でコントロールを行っております。皆様が快適にお過ごし頂けるよう、外気や湿度、室内温度をこまめにチェックし、コントロールして参ります。

便座ですが、すぐにとはいきませんが、設備更新の際の検討課題とさせて頂きます。

お客様目線で館内設備のチェックを行い、お客様の立場に立った接客を行う様、指導及び教育をスタッフ全員に行って参ります。
次回金沢へお越しの機会がございましたら、挽回の機会をお与えくださいますよう、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

マネージャー　谷井

　この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、チェックインの際にはお客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当然の事ながら、お客様がご予約された内容を、チェックイン時にお伝えし、チケットのお渡し、並びに利用日の確認を行う。と言った基本的な対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。今回のお客様よりいただいた声を従業員へ伝え、お客様へのプラン確認・案内を徹底してまいります。
　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ金沢へお越しの際は、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

フロント　吉川

この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
数々の貴重なご意見ありがとうございます。
ホテル館内着は浴衣タイプのものでサイズもフリーサイズのみとなっております。浴衣の上から着られる羽織も用意してあります。それでも寒いとの事であればフロントにて毛布も貸し出ししております。お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
大浴場の温度は４０～４１℃に設定しております。温度設定が熱いとの事で今後の参考にさせていただきます。
部屋着は2階大浴場まではご利用が可能でございます。申し訳ありませんが1階へ下りられる際、朝食・夕食をホテルでお召し上がりになられる際の部屋着の着用はお断りさせて頂いております。チェックインの際にしっかりとその旨をお伝え出来なかったことはこちらの不手際でございます。お泊りいただいた方にしっかりと館内説明を行うようスタッフ一同徹底してまいります。
お客様のご理解とご協力をお願い致します。
次回も金沢へお越しの際は、金沢マンテンホテル駅前をご利用いただきますよう従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　中田

■□■マッサージプランのご案内■□■

【大浴場の後は気分爽快！マッサージ30分付きプラン】　
足つぼ　または　ボディ（部分）マッサージの３０分コースが付いた宿泊プランです。

■大浴場ボディケアコーナーまたはお部屋にて施術。
　　　（女性はお部屋または湯上りコーナーでの施術になります）
■マッサージ受付時間　１８:００～２４:２０最終受付　
　 ※【マッサージは予約制】時間はチェックイン時に確認させて頂きます。
■マッサージ代はご宿泊代に含まれております。

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。笑顔でお客様をお迎えするのは当然のことでございます。担当したスタッフを含め、お客様の立場に立ち、笑顔・仕草・言葉遣い、今一度、教育と徹底を行います。
清掃につきましても、綺麗に掃除された部屋で快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供するのが私どもの役目でございます。床の掃除機、デスク、棚の拭きあげの方法、チェックの方法を再度確認し、再発防止策を即時行います。

大浴場につきましては、洗い場は11箇所設けておりますが、時間帯によっては混雑する場合がございますのでお譲りあってのご利用、ご協力をお願いいたしております。チェックインの際の一言ご案内する配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

エレベーターにつきましては、ご利用が重なり、お時間がかかったものと考えられます。ご不便をお掛けし、申し訳ございません。ご宿泊のお客様が多い場合、非常用エレベーターを開放し、待ち時間短縮に努めておりますこと、ご了承頂きたく、お願い申し上げます。

毛布につきましては、定期的なクリーニングと、ご使用後はホコリの除去と、消臭をしておりますが、クリーニングの頻度を社内で検討いたします。
ハード面フロントスタッフの教育、お部屋の清掃含め数々の至らなかった点、深く反省しております。今後はより一層、お客様目線で館内設備のチェックを行い、お客様の立場に立った接客を行う様、指導及び教育をスタッフ全員に行って参ります。
次回金沢へお越しの機会がございましたら、挽回の機会をお与えくださいますよう、またのご来館を心よりお願い申し上げます。

フロントチーフ　國谷亮平

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

多くのホテルの中から、私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、弁解の余地もございません。

基本的な清掃作業ができておりませんでしたことを、フロントスタッフ・清掃スタッフとも、重く受けとめ、２度と同じ事を繰り返さぬよう、指導・教育に努めます。
快適なお部屋を提供できるよう、しっかりと清掃作業・点検作業を行ないます。

どうぞ、次回金沢にお越しの際は、挽回の機会を与えて頂きますよう、心より、お待ち申し上げております。

フロント　溝口　和幸

金沢マンテンホテルに、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お泊り頂いたにもかかわらず、満足いただくことができず、申し訳ございません。

ご利用頂いたシングルルームのほかには、広さ15㎡でシモンズ製の幅１４０ｃｍベッドが入ったダブルルーム、広さ17㎡でシモンズ製の幅１５０ｃｍベッドが入ったクイーンルーム、広さ18㎡のツインルームのお一人様利用がご利用頂けます。
ぜひご検討くださいませ。

立地を高く評価頂いており、他の項目に関しても満足いただけるよう努力してまいりますので、ぜひ次回も金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂きますよう、お願い申し上げます。

フロント　溝口

金沢マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

私どもの対応で大変、ご不快の念を抱かせましたことを深く深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

①宿泊のお客様への伝言は、確実にそしてタイムリーにお届けすることがホテルでございます。お戻り時に伝言をお渡しすべきことが２日後に遅れましたことを深く反省し、今後このようなことが起こらぬようにして参ります。誠に申し訳ございませんでした。

②ご宿泊代の清算につきまして、自動決済の手続きでご予約を頂いているにも関わらず、誤ったご案内を致しました。私どもの確認、注意不足でございます。大変申し訳ございませんでした。

また、ホテルまでご足労頂いており、本来はお詫び申し上げる言葉からであり、「私どもの不注意で二重にご入金頂きましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。」

この度のご伝言の件、ご清算の件ともに、私どもの教育不足でございます。このことを、一人一人が受け止めて、このようなことが今後、起こらぬように徹底して参ります。

ぜひ、挽回の機会を与えて頂きますよう、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　支配人　矢代弘成

この度は、私どもの不手際により、大変ご不快な思いでご宿泊いただきましたことは、弁解の余地はございません。

誠に申し訳ございませんでした。

深く、お詫び申し上げます。

今後、二度とこのようなことのないように実施して参ります。

金沢マンテンホテル駅前　総支配人　矢代　弘成

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き,誠にありがとうございます。
しかしながらごゆっくりお過ごしいただけず、申し訳ありませんでした。

まず外からの音の件でございます。スタッフが夜間、館内巡回を行っておりますが、外の階段を利用することはございません。
富山県のお祭り「おわら風の盆」をご覧になられて、深夜にお戻りされる団体様が多くいらっしゃいましたので、その際に非常階段の確認をされていたのではと思われます。
ただ、お戻りのお客様に「深夜ですのでお静かにお願い致します」とのご案内が徹底できていなかったこと、反省しております。

次に、枕の件でございます。柔らかめの枕あるいは低反発枕もご希望によりお貸出しております。
フロントまでお気軽にお問合せくださいませ。

朝食の件でございます。お客様のご指摘のとおり、混み合う時間帯をあらかじめお伝えすべきでありました。
今後、混み合うと予想される場合は、ご案内を徹底してまいります。

　今回のご指摘をしっかりと受け止め、改めましてスタッフ一同努力して参ります。
　また金沢へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用頂けます様、よろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ　溝口