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モルデンの湯 ラビスタ安比高原 クチコミ・感想・情報

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モルデンの湯 ラビスタ安比高原のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.36
  • アンケート件数:829件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.24
  • 立地4.08
  • 部屋4.28
  • 設備・アメニティ4.24
  • 風呂4.50
  • 食事4.04

風呂2

momo-uncoさんの モルデンの湯 ラビスタ安比高原 のクチコミ

momo-uncoさん [40代/女性] 2012-08-22 19:46:19

宿泊してから1週間がたち、少し気持ちも落ち着いたので、これからのことを期待して書かせていただきます。


まず、予約時の備考欄に【3】食材のアレルギーはございますか?
と、いうのがあります。

私は甲状腺の病気で昆布を食べてはいけないと病院から言われているので、そのことを書きました。
そのことで、前日の夜の10時に電話がかかってきました。
寝ていたのでビックリしました。

一回目は、夜のこんな時間に電話をよこすなんて非常識な人だと思い、出ませんでしたが、
時間をあけてまた電話が来て起こされたので出ましたが、サービス業の基本がなってないのではないか?と行く前から不安になりました。

予約してから時間はたっぷりあったと思います。


次の日、チェックイン時に、謝罪があるかと思っていたら、それもなく。
そして、食事のメニューには「マスの昆布シメ」と書いてあり、他の人と同じものが出たので、夜の遅い時間に確認の電話を寄こしておいて、それはないだろうと、
「これは、昆布シメですか?」
と、聞いたら、やっぱりそうでした。

昆布がダメだと話したら、すぐ取り替えてきます。と、運んで行きましたが
同じものが出てきたのにはビックリしました。

嘘をつかれたのか、黙ってればわからないと思ったのか、騙されたようでかなり頭にきました。

もし、それを食べて具合が悪くなってたらどう責任を取るのでしょうか?
それならば、最初から、「食材のアレルギーはございますか?」
などと聞かなければいいと思います。

他の人と違うものを出して欲しいとは、初めから言ってません。
昆布を使っていると教えてくれればそれには手をつけないということです。

これから、たくさんの人が利用することでしょう。
そういうごまかしではなく、きちんとやっていってほしいと思い、書かせて頂きました。


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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂2
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
モルデンの湯 ラビスタ安比高原 2012-08-25 21:56:03

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、ご旅行を不快な思い出にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。

本来であれば、ご予約の確認は21:00までと定めておりますが、ご就寝中の夜分のご連絡、大変失礼致しました。夏休み期間でもあり、業務が送れてしまい、非常識な時間にご連絡をしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。再度、ご連絡可能な時間を21:00までと徹底させて頂きました。

また、お食事の件でございますが、お調べ致しました所、昆布のアレルギーと伺っておりましたので、昆布を使用した出汁も使わず、マスにも昆布しめをせずにご用意しておりましたが、おしながきを変更しておりませんでした。そしてサービスについたスタッフの経験不足と気遣い不足から結果真意をお伝えする事ができず、かえって不快な思いを増幅させてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。

大切な思い出作りのためのご旅行を残念なお気持ちにさせてしまいました事を深く反省し、今後この様な事の無い様にスタッフ全員気を引き締め直させ、管理指導して参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ラビスタ安比高原
支配人 岸田克己

ご利用の宿泊プラン
【7日間限定!ポイント10倍】甦る肌の輝き☆リニューアルOPEN記念プラン
ご利用のお部屋
【【本館】洋室18平米(ハリウッドツインタイプ・バス付)】
momo-uncoさん
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