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ANAクラウンプラザホテル広島 クチコミ・感想・情報

ANAクラウンプラザホテル広島

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    ANAクラウンプラザホテル広島のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.03
    • アンケート件数:3034件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.94
    • 立地4.22
    • 部屋3.96
    • 設備・アメニティ3.95
    • 風呂3.69
    • 食事4.18

    総合3

    ハイマン6542さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    ハイマン6542さん [40代/男性] 2012-07-07 17:45:10

    7月5日夜からの宿泊です。これまでもよく利用していますが、立地や部屋の清潔さなどにはとても満足しています。一方フロントの対応は今一つです。今回も「選べる特典プラン」といいながら、朝食券のみの提示で、QUOカードを選択可能なことの説明は全くなく、また予約画面の備考欄にアイロンを借りたい旨の記載をしておりましたが、全く対応なし。アイロンが貸し出し中ならそれで納得しますが、結局チェックイン後に再度申し出て借りることになりました。さらにオンライン決済なのに、チェックアウト時に料金を請求されました。決済は済んでいるはずと申し出て、しばらくフロントのPCを操作して、ようやく当方の申し出に間違いがないことが確認できました。せっかくオンラインで決済しているのに、チェックアウトにとても時間がかかるのは困ります。以前からの印象で、ハード面はとてもいいのですが、ソフト面がもう一つ。色々な客もいて大変でしょうが、頑張って欲しい。

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    評価
    • 総合3
    • サービス1
    • 立地4
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂4
    • 食事3
    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2012年07月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2012-07-10 17:39:15

     過日は弊ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。
     さて、過日ご宿泊の際、フロントにおきまして係が宿泊プラン内容の把握をしておらず説明不足 及び、アウト時のご精算も間違ってしまい大変ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
     快適なご滞在をご提供することが、ホテルの重要な要素であるにもかかわらずこの様な事態を招きましたことを厳しく受けとめております。
     また、ご依頼のございました貸出品の準備も出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。早速、担当者をはじめ全係員にも厳重注意を喚起するとともに、より一層の指導強化をはかり、今後二度とこの様なことが起こらない様、努める所存でございますので、何卒ご寛容のほど宜しくお願い申し上げます。 
    大変失礼ながらお詫び旁々ご挨拶申し上げます。
    今後とも弊ホテルをご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    フロント支配人
      佐藤 泰弘

    ご利用の宿泊プラン
    ★選べる特典付プラン★朝食 or QUOカード1000円分 ☆広島県ポイントざっくざく☆
    ご利用のお部屋
    【シングル(スタンダードフロアー)7階~12階】
    ハイマン6542さん
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