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ANAクラウンプラザホテル広島 クチコミ・感想・情報

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ANAクラウンプラザホテル広島のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.26
  • アンケート件数:3453件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.20
  • 立地4.32
  • 部屋4.03
  • 設備・アメニティ4.02
  • 風呂3.61
  • 食事4.40

総合3

Verdy1969さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

Verdy1969さん [50代/男性] 2013-06-06 10:02:12

駐車場について、宿泊の荷物があるのに、エレベーターの無い地下3Fを案内されるのは困る。
予約の際に「喫煙希望」と備考に記入していたのにも関わらず、「禁煙で予約頂いております」と言われた。部屋に灰皿は持って来て頂きましたが、ANA広島はここ7,8年、毎年何泊もしているのに、このような扱いを受けるのは残念です。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事2
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年06月
ANAクラウンプラザホテル広島 2013-06-10 09:12:33

いつも弊ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご宿泊は満足いただけるものではなく、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ご到着時の禁煙、喫煙の確認に関しましては日頃から確認の徹底を指導して参りましたが、今回はお客様の立場に立った対応が出来ず、いつも喫煙にてご宿泊頂いているにも関わらず、禁煙のお部屋をご用意し、お客様のご期待を裏切る結果となりましたこと重ねて深くお詫び申しあげます。
お客様からのお言葉を深く心に刻み、ご到着時の禁煙、喫煙のご希望の確認を再度徹底させ、ご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

フロントマネージャー 小松崎 技

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【シングル(スタンダードフロアー)7階~12階】

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