まず、チェックインの際リニューアル客室の予約であったにもかかわらずフロントでは１１階の客室を指定される。質問をすると、このプランは低層階のプランとの説明を受けた。リニューアル客室は楽天の表記では１４階から２１階とある旨話すと、一度別室へ行き、「変更します」と言われた。なんだか、文句を言ったから仕方なく”変更してあげましょう”という態度で、とても不愉快になった。しかも、「１１階の客室もリニューアル済みです。」とまで言われました。楽天の「ホテルご案内」のページでは、「（７階ー１２階には、この設備はございません）」とまで、表記してあるのにもかかわらず・・・。次に、１Ｆ「フリュティエ」では、夕食時に料理を取る際に、汚れたお皿があったので、ショーキッチン内にいた女性に方に「お皿が汚れているので」とお皿をお渡ししたら、無言で受け取りその後も何も言われなかった。なんともひどい対応だと感じました。
以上２点により、とても不愉快な気分になるホテルでした。全日空ホテルでも、こういった対応の従業員の方がいらっしゃるのだという、いい勉強になりました。