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投稿日：2024-05-28 00:03:20
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投稿日：2024-05-28 00:01:07
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投稿日：2024-03-25 18:20:05
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投稿日：2023-04-23 22:49:57
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投稿日：2022-12-04 03:01:21
部屋5
tsukikuさんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
部屋も落ち着いてゆっくり宿泊出来ました。朝食のレストランのサービスと料理も申し分なく快適な滞在でした。 ただ一つ残念な点がありました。 広島駅からの路面電車の案内を電話で問い合わせして、ホテルに向かったのですが、担当者の方が知らないルートがあった様で、私もそれに気づかず１時間も余分にうろうろしました。 到着後担当者から謝罪があり、その方が部屋まで案内してくれて、誠意ある対応で素晴らしかったです。 今後の案内にも気を付けるとのことでした。 まあ、ここまでは悪意のないミスなのですが、私が到着直後余りの疲労感から、苛立っていたのに、周りのフロントスタッフはサポートするどころか、遠巻きに見るだけで責任者らしき人の対応はありませんでした。 一人で謝っていた担当者が気の毒になるぐらいでした。 誰にでもミスはあることですが、その時の組織の対応がそのホテルの真価を問われます。 一流のブランドホテルですのでそのあたりはしっかりしてください。 ミスをした担当者の方の対応にはもう怒っていませんので、責めないでくださいね。
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この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角のご宿泊の機会にも拘らず、私どもスタッフの至らぬ接遇、ならびに配慮不足により、お客様にはご迷惑をおかけし、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を深く心に刻み今後二度とこのようなご指摘を頂くことが無いよう今一度業務を見直し、ANAクラウンプラザホテル広島として相応しい接遇をご提供できますよう改善に努めて参ります。
また弊社をご利用いただく機会がございましたら、真摯に対応させていただきたく存じます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。