システムの不具合かチェックインに時間を要した上、部屋にはグリーンピーの破片があったり、和朝食の小鉢の煮物は、具材が細かすぎでまるで、介護食のようでした。またエクスプレスチェックアウトを試みましたが、コールはするものの繋がらずの有様。負の連鎖の宿泊となりました。スタッフの方々の言葉遣いやマナーが良いだけに逆に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ホテルの人にも言いましたが、朝１０時過ぎに突然、目の前の窓に清掃のゴンドラが下りてきました。
何も聞かされてなかったため非常に驚き、コーヒーをこぼしてしまいました。
もし、着替えでもしていたら、と思うとぞっとします。
サービス以前の問題です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

夕食で中華コースを選んだのですが、最後の料理が出て、お品書き等なかったので普通は、「最後の料理になります。」と一言添えると思います。しかし何も言わなかったのでしばらく待っていました。
するとスタッフが「追加で注文されますか？」と言ってきました。その一言の前に言うべきことがあると思い、不快な気分になり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

部屋に入ってすぐトイレの便座を上げると、髪の毛があり、シャワーを浴びようと風呂に入ると壁に髪の毛多数あり。カーペットの上にはゴミが多数。
ちょっとガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

チェックイン時のフロントの若い女性は、下を見ながら淡々と説明するタイプの方で、新聞などの付帯サービスについてもこちらが聞かないと案内は一切なく、不安感を抱かせるのに十分でした。相手の眼を見て話すことのできない人をなぜフロントに配置しているのか、理解不能です。この時点で、何となく抱いていた期待感は裏切られました。
最終日は、朝食時にクラブラウンジにて事前にチェックアウトの手続きをし、ホテルを出る際にフロントにキーを返しておいて下さいと言われたのでその通りにしたのですが、フロントの男性スタッフに高圧的に「確認しますので少々お待ち下さい」と言われ、時間的にも拘束され非常に不愉快でした。「ご利用いただきありがとうございました」と言われても、当人はマニュアル通りの対応で満足なのでしょうが、クレジットの担保があるのに二重にチェックする意味があるのでしょうか。「事前のチェックアウト手続きは無効です」と部屋に書いておいていただければ、無駄に時間を使うこともなかったのですが、IHGグループとしてそれでいいんですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

宿泊日の一週間前に「ダブルルームだけど掛け布団をシングル二組置いておくことは可能ですか？」と電話で問い合わせた。
こちらの電話の電波状況が悪く、要件を伝える前に何度も「もしもし」と呼び掛けられて、電話口の担当者の方は声がだんだんと怒ったように変わっていった。
聞き取り辛かったのは申し訳なく思う。
広島の他のホテルにも空きがなく、仕方なくダブルルームを予約した後に「ツインは空いてないか？」と問い合わせた時は広島で何のイベントがあって、どこから予約が殺到しているかを丁寧に説明して下さったのに、今回の問い合わせでは怒られたので残念だ。
電話口の担当者の方は「そんなに大きくないベッドなのでまん中で重なりますけど…」と言われたが、元々ツインがよかったという問い合わせはデータとして残ってないのだろうか？
（これは私の都合だが）いい歳して母親と添い寝。しかも同じ掛け布団でどちらかが布団を巻き込んで寝て翌日風邪をひいた、なんて笑えない話なのでお願いしている。
HPで見て料金の割りに部屋が狭くベッドが小さい事も分かった上で、ダブルルームしか空いてなかったから予約したが、正直泊まる前から嫌な気分しかなかった。

実際泊まってみて部屋は狭いが、お風呂の水はけも良く、水道も勢い良すぎるほど出たのでそこはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

　クラブフロアに初めて宿泊しました。22平米といえば、それなりに広い部屋と期待していたのですが、ドアを開けた瞬間がっかりしました。壁も薄いし、ふつうのビジネスホテルと変わらない圧迫感。カーテンを開けた眺望も明らかに裏側で、隣のビルが気になってカーテンも開けられず。お風呂のお湯が一杯になると、そのままトイレの床に溢れるなんて、ビジネスホテルでもないです。1階で夜のブッフェを利用しようと入店したら、当然のようにアラカルトを勧められました。入口には、スペイン料理のブッフェの看板があったのに。後から他の方の口コミを読んでわかったのですが、時間でブッフェが終了するのですね。そもそも、クラブラウンジの恩恵を受けることはありませんでした。こちらのスケジュールの都合もありましたが、せめてアフタヌーンティーは利用したかったです。朝食は、専用ラウンジの方が種類が少ないと聞いていたので1階で摂ったのですが、それでも種類が少ないと思いました。
　初めて4万円以上もの宿泊費を支払って泊まるからには、やはりそれなりのサービスを期待してしまいます。それだけに、期待を裏切られて失望しました。事前決済のみで、キャンセルを希望しても払い戻しはできないとなっているだけに、余計腹立たしいです。
　唯一、正面玄関のベルボーイの方の対応だけは、とても感じがよかったと思います。今回は時期的にか、非常にホテルが見つからなくて利用させていただきましたが、きっとこれが最後の利用になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

チェックイン時に手際が悪くイライラ。値段の割には部屋が古く、眺望も悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

12月25日に1泊で宿泊しましたが，喫煙の部屋を希望したため消臭スプレーを探しましたが，部屋に備え付けられていなかったので，連絡して部屋に届けてもらいました。
消臭スプレーは，ハンガーの処に備え付けを希望します。
シューズクリーナーも洗面台のアメニティの中に入っていたので，気が付きませんでした。
これも，靴ベラ等の処に一緒に置いておいてほしいです。(分かりにく過ぎます)
一番困ったのは，浴槽のお湯を抜いたとき，トイレの床が全て水浸しになった事です。
排水がちゃんと出来ていないようで，シャワーの排水は問題ありませんでしたが，バスタブの栓をして溜めて流すとトイレの床に全て溢れてしまう状態です。
修理をぜひお願いいたします。
バスルーム，床，壁，髪の毛があちらこちらにあり，正直楽しみにしていた気持ちが裏切られてがっかりしました。
フロントの対応はさすがでしたが，部屋の清掃・設備等が残念でしたので，また宿泊したいとはあまり思えませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

クラブフロアであればプランを使わずに素泊まりにして、目的だったレストランを別に予約すれば良かったと……
シャンパンはプランに含まれていたはず？何の説明もなく別のオーダーをとられた。が、食事は概ね満足。但し、メインの肉は？？？な位、相変わらず残念だった。
C/O時、問い合わせの為の接客中とかで1Fまで降りなければいけなかったのが、納得出来なかった。
部屋は狭いし、ふるさとクーポン等、大幅な値引きが無ければ、わざわざ泊まる価値は無い。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

ツインの広めがシングル料金で泊まれ部屋で良い時間を過ごせた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月

5月30(土)から一泊しました。楽しみにしていた一階のレストランのバイキングの品数の少なさには 驚きました 3700円でこの少なさはどうでしょうか？ これは洋食バイキングではなくて お酒の おつまみではないのか？3700円払う価値はあるの？ 後、人が多すぎて料理を取ることも一苦労 ゆっくりと久しぶりに会った友人とゆっくり食事をしながら色々お話ししたかったけど 料理を楽しむ所か落ち着いて話も出来なかった。

そしてもう１つ 普通冷たいソフトドリンクはバイキングの中に入っていてフリードリンクが普通でしょ？アルコールを注文するならともかく、ソフトドリンクが別途料金が発生するなんて 聞いたことが無かったかし そんな事言われたのは初めてなので 思わず2人で顔見合わせて 首を傾げるような感じでした。 まだ 近くのビジネスホテルの夕食バイキングの方が 美味しいし料金も安くて 種類も沢山あると思いますホテルは機会があれば利用するかも知れないが レストランは二度と利用しない外に食べに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

地下駐車場で料金支払機にニアミスをした私に職員が「その車がなんぼするか知らんが、この機械を壊したら高くつくぞ。」と言ったのは、15年前のことですが、これ以来、このホテルが宿泊候補になることは間違ってもありませんでした。しかし、今回、常宿のホテルを始め、ビジネスホテルに至るまでことごとく満室だったので、変わっていることを期待しつつ泊まってみました。概ねスタッフは丁寧で、「なんだ、ちゃんとしたホテルじゃないか。」と感じました。しかし、たくさんお酒を飲んでそのまま眠った翌朝、シャワーの温度が全く上がらず、浴槽も使えないまま、体調を少しおかしくしました。どうやら、私と相性の悪いホテルのようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

私的な広島、五大シティーホテル(リーガロイヤルホテル、シェラトン、グランビア、jal,ana)のおおとりに老舗のanaに初宿泊でした。
一番期待していましたが、正直、一番最低でした。
①バンケット顧客優先で、宿泊客には挨拶をしないベル要員
②初宿泊で、一番最下層でバンケット客の居る階への宿泊でした。jal以外は、初回はアップグレードでした。
③新聞の配布無し
④部屋の清掃のいい加減さ。埃、砂で毎晩腹筋やる気になれず
⑤机の引き出しの前盤破損にて引き出し利用時に外れて落下。驚愕！
⑥浴槽に誰のものか不明の長い毛髪。私はおっさんで短髪です。
⑦冷蔵庫の、水のクリスタルガイザーが、370円は驚きです。ー
リーガロイヤルホテルでは無料でした。
他のホテルは複数回宿泊して確認しましてが、ここはもう二度と泊まらないでしょう！ここならお迎えのビジネスホテルのサンルートの方がよっぽどましです。又、楽天トラベルからの予約では、一切の特典はないので、ここの会員になることを薦められました。これも初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

高額ホテルであり、猛省を求める。
（高級ではなく、単に価格が高いだけという意味で「高額」ホテル）

3人で宿泊したが、最も利用の多い人物だけアップグレード
だれが、3人のなかでVIPなのか気配りが出来ないのだろうか？

レストランで食事をした。
センスのないメニュー
乾ききった刺身
冷え切った揚げ物
非常の不愉快

せめて価格に見合うサービスが出来ないのだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

楽天ポイントが貯まったので広島旅行で利用することになり、ホテルは即ANAさんに決定。しかしカップルプランのセレナーデは楽天のポイントが利用できなくて、やむなくこちらのプランにしました。今回初めて朝食バイキングを利用しましたが、なかなか品数もあり、予想以上に満足でした。ただバイキング会場のレストランに新聞を持ち込み、狭い通路側へ広げて読みながら食事をされているお客様がいらして、周りを気にしない態度に不快だったと主人が驚いていました。隣との間隔が狭い場所での食事中の新聞は考えていただきたいものです。また、チェックイン後に部屋へ向かう際、18階の部屋の前の廊下が超タバコ臭くて、禁煙室希望とメールに記入したはずなのに…と心配していると案の定、部屋の中は消臭対応直後なのか複雑な匂いで臭く、しばらく窓を開けてすごしました。帰宅後、ホテルで着用していた服や未使用の服など鞄から取り出すと部屋の匂い(タバコ臭)がしっかりしみついていてびっくり。臭くて即洗濯機へ…。禁煙室が満室の場合は消臭対応の部屋にされることは知っていましたが、ここまで凄いとは思いませんでした。朝食無料に目がくらんだ自分も悪いのですが、お得なプランでも消臭対応の部屋だけはもう無理だなあと思いました。ANAさんは立地も良く、スタッフさんの教育もキッチリされていて雰囲気が良いので気に入っていましたが…楽天経由で確実に禁煙室を確保できる方法があればいいのになあと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食＆映画チャンネル無料】３日前まで＆お日にち限定！【秋得】
ダブル／ミドルフロアー（2名）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

建物の外部も内部も立派で、部屋も居心地が良かったです。椅子も長時間座っても疲れずに快適でした。値段相応の居室だったと思います。
しかし、バスルームの壁に毛髪が何本もくっついていたので、これが不快で全体的な印象は下がりました。清掃後の確認は十分されるようお願いします。そのため、総合評価は２とさせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月