部屋は静かですし、フロントの対応も良かったのですが、アメニティグッズが使用する前からシャンプーとコンディショナーが殆んど入っておらず、フロントに連絡をし持ってきてもらいましたが、そのスタッフの態度が不信感を持ったような接し方で気分を害しました。空に等しいアメニティを置いてたのはホテルの責任では？
広島は他にも良いホテルが多いのでここはもう利用することは無いでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

チェックイン時に手際が悪くイライラ。値段の割には部屋が古く、眺望も悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

いつもは、広島に行くときは、他のホテル（サンルート、
リーガロイヤルetc）に泊まっているのですが、
評価が良かったので、宿泊しました。
しかし、ホテルの人は、感じ悪い、サービス悪い、隣と上の部屋が
うるさい、トイレのタンクの水の音で寝れなくて最悪でした。
この値段出すのなら、広島は他の安いホテルのほうが、良いと
思いました。
楽天で予約した客とその他で予約している客を差別しているようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

ホテルの部屋は景色も良く広くアメニティーもしっかりして快適でした。食事は和朝食の方がゆっくりして良かった。しかし、車の誘導をされる方に幻滅しました。お盆で満車だったのですが私たちに対して「どうせ宿泊じゃないでしょ？」と言われました。地元ナンバーで軽自動車だった為か・・・。宿泊です。と伝えると対応が変わり、誘導員のあまりの対応にビックリしました。せっかく良いホテルなのに玄関前でこの対応されると品が下がりますので教育をされたほうがいいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

建物の外部も内部も立派で、部屋も居心地が良かったです。椅子も長時間座っても疲れずに快適でした。値段相応の居室だったと思います。
しかし、バスルームの壁に毛髪が何本もくっついていたので、これが不快で全体的な印象は下がりました。清掃後の確認は十分されるようお願いします。そのため、総合評価は２とさせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

初めてかもう数十年前の利用でした。クリスマス週末とドル三ネーション、広島じゃ割期間で大変賑わっているのは良かった。しかし、チエックインの行列で４０分、会員専用デスクより、時間、手間のかかるじゃ割使用者専用デスクを設けた方が良いのではないかと感じた。４０分も並んでホテルチェックインなど初めてだった。その時点で帰ろかと思ったくらい。朝食も混雑時間が予め予測してあったのでその時間を避けて会場に出向いたが３０分の行列、注文したオムレツが届いてすぐにラストオーダーと告げられ、その時点でご飯も空、その他の物も数点しかない状態。あの朝食は２０００円くらいに料金と掲示してあった気もするが、あの内容と価格は到底不釣り合いで、あまりにも粗末ではないかと感じた、ホテル入口、宿泊フロアのアルコール噴霧器は中が空。全く噴霧しない状態がチエックアウトまで続いた。全体的にはハイクラスの雰囲気のホテルではあるが、中味すっからかんのなんだこれって感じ。空いている時期の宿泊でないと不満が残るのかと、今回は不満だらけの宿泊になってしまった。あんな状態で苦情が入らないのかと不思議であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

システムの不具合かチェックインに時間を要した上、部屋にはグリーンピーの破片があったり、和朝食の小鉢の煮物は、具材が細かすぎでまるで、介護食のようでした。またエクスプレスチェックアウトを試みましたが、コールはするものの繋がらずの有様。負の連鎖の宿泊となりました。スタッフの方々の言葉遣いやマナーが良いだけに逆に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

部屋に入ってすぐトイレの便座を上げると、髪の毛があり、シャワーを浴びようと風呂に入ると壁に髪の毛多数あり。カーペットの上にはゴミが多数。
ちょっとガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

1年ぶりくらいの宿泊ですが全体的にサービスの低下というか、宿泊料金を考えるとお値打ち感が無くなった感じがします。

朝食会場他で妙にオリエンタルな香水くささに食欲も失せるというか辟易したのですが、何ということは無い、
部屋のアメニティが原因でした。
以前は微香性のものでとても好感が持てたのですが、
香料アレルギーの無い同行人ですらうっかり使ったシャンプーの残り香の強さに持参のシャンプーで洗い直していたくらい・・・。
あまり強く香るものはやめてほしいですね。ビジネスステイの場合はいちいちシャンプーまで持参したくありません。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年10月

チェックイン時のフロントの若い女性は、下を見ながら淡々と説明するタイプの方で、新聞などの付帯サービスについてもこちらが聞かないと案内は一切なく、不安感を抱かせるのに十分でした。相手の眼を見て話すことのできない人をなぜフロントに配置しているのか、理解不能です。この時点で、何となく抱いていた期待感は裏切られました。
最終日は、朝食時にクラブラウンジにて事前にチェックアウトの手続きをし、ホテルを出る際にフロントにキーを返しておいて下さいと言われたのでその通りにしたのですが、フロントの男性スタッフに高圧的に「確認しますので少々お待ち下さい」と言われ、時間的にも拘束され非常に不愉快でした。「ご利用いただきありがとうございました」と言われても、当人はマニュアル通りの対応で満足なのでしょうが、クレジットの担保があるのに二重にチェックする意味があるのでしょうか。「事前のチェックアウト手続きは無効です」と部屋に書いておいていただければ、無駄に時間を使うこともなかったのですが、IHGグループとしてそれでいいんですか？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

　クラブフロアに初めて宿泊しました。22平米といえば、それなりに広い部屋と期待していたのですが、ドアを開けた瞬間がっかりしました。壁も薄いし、ふつうのビジネスホテルと変わらない圧迫感。カーテンを開けた眺望も明らかに裏側で、隣のビルが気になってカーテンも開けられず。お風呂のお湯が一杯になると、そのままトイレの床に溢れるなんて、ビジネスホテルでもないです。1階で夜のブッフェを利用しようと入店したら、当然のようにアラカルトを勧められました。入口には、スペイン料理のブッフェの看板があったのに。後から他の方の口コミを読んでわかったのですが、時間でブッフェが終了するのですね。そもそも、クラブラウンジの恩恵を受けることはありませんでした。こちらのスケジュールの都合もありましたが、せめてアフタヌーンティーは利用したかったです。朝食は、専用ラウンジの方が種類が少ないと聞いていたので1階で摂ったのですが、それでも種類が少ないと思いました。
　初めて4万円以上もの宿泊費を支払って泊まるからには、やはりそれなりのサービスを期待してしまいます。それだけに、期待を裏切られて失望しました。事前決済のみで、キャンセルを希望しても払い戻しはできないとなっているだけに、余計腹立たしいです。
　唯一、正面玄関のベルボーイの方の対応だけは、とても感じがよかったと思います。今回は時期的にか、非常にホテルが見つからなくて利用させていただきましたが、きっとこれが最後の利用になると思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

お徳のような，損のような，不思議なプランでした．

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

出張で市内の別ホテルに前泊しておりましたが、休暇を取り滞在延長して、こちらのクラブフロアに部屋を取りました。クラブフロアという事なので期待しておりましたが、残念でした。前泊ホテルはスタンダードルームでしたが、豪華さは全く感じられず、狭く、ビジネスホテルのようでした。アメニティもとてもクラブフロアとは思えませんでした。エレベーターを降りてクラブレセプションがあるわけでもなく、１階でチェックインした時、フロントにひとりで荷物を部屋まで運んで行くように促された時は、吃驚しました！多分、もう二度と利用しません。立地の良いホテルでサービスも良く、価格帯もずっと低めのところが他にもありそうだからです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

BBQプランで利用させていただきました。朝食は良かったのですが、楽しみにしていたBBQが残念な内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

夕食で中華コースを選んだのですが、最後の料理が出て、お品書き等なかったので普通は、「最後の料理になります。」と一言添えると思います。しかし何も言わなかったのでしばらく待っていました。
するとスタッフが「追加で注文されますか？」と言ってきました。その一言の前に言うべきことがあると思い、不快な気分になり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

10月16日宿泊。率直に言って料金に見合うサービスとは思えない。まず、車での正面玄関への誘導なし。タクシーに見えたのでしょうか。クラブラウンジを楽しみたくて泊まってみました。利用できる時間が短すぎてコーヒー一杯のみ、その横で朝食バイキングの容易をしていた。チェックイン時間の早い遅いが客によってあると思うので考慮して欲しい。クラブラウンジでの朝食も種類が少なすぎ、利用できる宿泊客が少ないからでしょうか。「クラブフロアにご滞在のお客様のためのクラブラウンジや様々な特典もご用意しました。」？「コンシェルジュサービス、チェックイン、アウトのお手続き」1階のロビーでした。自己満足でしょうか？利用出来ないサービスは、如何なものでしょうか。それと、ツインルームでカップめん1個？必要が有るのか、無いのかわからない。結局近くのコンビニへ！
但し、アメニティ類は良かったです。苦情ではなく感想として、総括、口コミは評価は当てにならないと言う事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

　広島でいつも宿泊するホテルが喫煙ルームしか空いてなかったので、今回初めてこちらのホテルを利用しました。禁煙ルームが空いていたのと、ＡＮＡクラウンプラザは出張で利用することが多いのですが、どこの施設でもおおむね満足できる信頼感のあるホテルチェーンだったからです。
　しかし、こちらの施設では完全に信頼感が裏切られました。到着したとき、フロントで「有料ですが、朝刊はどうされますか？」と問われ「●●新聞をお願いします」と答えると、「有料なんですが、大丈夫ですか？」とさらに念を押される始末。なんだか感じ悪い…。もちろん、荷物を運んでいただくようなサービスもなし。一泊2万円近い宿泊料のホテルとしては、なんだかなあ、という感じです。
　
　部屋に入れば、たばこ臭っ。禁煙だからこのホテルにしたのに、いすにたばこの焦げ跡がついてました。とほほ。しかもビジネスホテルとは違うといいたいのか、消臭剤はおいてないし、空気清浄機もない。たばこのにおいが苦手なので、泣きたい気分でした。（あとでコンビニで消臭剤を購入）
　
　朝食重視派なので、気を取り直して、翌日、朝食会場にＧＯ。宿泊プラン名に大人気朝食ブッフェとあるので、かなり期待していったのですが、ブッフェ台をみると、種類が極端に少ない。あまりに驚いて、ブッフェ台は裏面にもあるのかと思って回ってしまいました。ただでさえ少ないメニューなのに補充がきちんとされていない。その場で焼いてもらったオムレツは唯一満足でしたが、あとは微妙でダイエットには良かったです。

　きわめつけは、朝食後ロビーの化粧室を利用したのですが、そこに流されてない巨大なう●こが…。食べたものを戻しそうになりました。いまだにトラウマです。
　マナーが悪い利用客に責任があると思いますが、でもあれだけ外国人客が多数泊まっているホテルであれば、多言語でトイレのマナーを掲示するなどの取り組みがあっても良いはずです。
　全体的に団体客が目立ち、一般フロアの客にはきちんとしたサービスを提供する気がないように思えました。ある程度の価格帯にありながら、それに見合っていないサービスのこのホテル。このままの状態なら、二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

5月30(土)から一泊しました。楽しみにしていた一階のレストランのバイキングの品数の少なさには 驚きました 3700円でこの少なさはどうでしょうか？ これは洋食バイキングではなくて お酒の おつまみではないのか？3700円払う価値はあるの？ 後、人が多すぎて料理を取ることも一苦労 ゆっくりと久しぶりに会った友人とゆっくり食事をしながら色々お話ししたかったけど 料理を楽しむ所か落ち着いて話も出来なかった。

そしてもう１つ 普通冷たいソフトドリンクはバイキングの中に入っていてフリードリンクが普通でしょ？アルコールを注文するならともかく、ソフトドリンクが別途料金が発生するなんて 聞いたことが無かったかし そんな事言われたのは初めてなので 思わず2人で顔見合わせて 首を傾げるような感じでした。 まだ 近くのビジネスホテルの夕食バイキングの方が 美味しいし料金も安くて 種類も沢山あると思いますホテルは機会があれば利用するかも知れないが レストランは二度と利用しない外に食べに行きます。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

高額ホテルであり、猛省を求める。
（高級ではなく、単に価格が高いだけという意味で「高額」ホテル）

3人で宿泊したが、最も利用の多い人物だけアップグレード
だれが、3人のなかでVIPなのか気配りが出来ないのだろうか？

レストランで食事をした。
センスのないメニュー
乾ききった刺身
冷え切った揚げ物
非常の不愉快

せめて価格に見合うサービスが出来ないのだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月