部屋にホコリが残っていた
が立地は満足でしたが、又行こうとは思わないホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

チェックイン時にかなり待たされた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

チェックイン時のフロントの若い女性は、下を見ながら淡々と説明するタイプの方で、新聞などの付帯サービスについてもこちらが聞かないと案内は一切なく、不安感を抱かせるのに十分でした。相手の眼を見て話すことのできない人をなぜフロントに配置しているのか、理解不能です。この時点で、何となく抱いていた期待感は裏切られました。
最終日は、朝食時にクラブラウンジにて事前にチェックアウトの手続きをし、ホテルを出る際にフロントにキーを返しておいて下さいと言われたのでその通りにしたのですが、フロントの男性スタッフに高圧的に「確認しますので少々お待ち下さい」と言われ、時間的にも拘束され非常に不愉快でした。「ご利用いただきありがとうございました」と言われても、当人はマニュアル通りの対応で満足なのでしょうが、クレジットの担保があるのに二重にチェックする意味があるのでしょうか。「事前のチェックアウト手続きは無効です」と部屋に書いておいていただければ、無駄に時間を使うこともなかったのですが、IHGグループとしてそれでいいんですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

　クラブフロアに初めて宿泊しました。22平米といえば、それなりに広い部屋と期待していたのですが、ドアを開けた瞬間がっかりしました。壁も薄いし、ふつうのビジネスホテルと変わらない圧迫感。カーテンを開けた眺望も明らかに裏側で、隣のビルが気になってカーテンも開けられず。お風呂のお湯が一杯になると、そのままトイレの床に溢れるなんて、ビジネスホテルでもないです。1階で夜のブッフェを利用しようと入店したら、当然のようにアラカルトを勧められました。入口には、スペイン料理のブッフェの看板があったのに。後から他の方の口コミを読んでわかったのですが、時間でブッフェが終了するのですね。そもそも、クラブラウンジの恩恵を受けることはありませんでした。こちらのスケジュールの都合もありましたが、せめてアフタヌーンティーは利用したかったです。朝食は、専用ラウンジの方が種類が少ないと聞いていたので1階で摂ったのですが、それでも種類が少ないと思いました。
　初めて4万円以上もの宿泊費を支払って泊まるからには、やはりそれなりのサービスを期待してしまいます。それだけに、期待を裏切られて失望しました。事前決済のみで、キャンセルを希望しても払い戻しはできないとなっているだけに、余計腹立たしいです。
　唯一、正面玄関のベルボーイの方の対応だけは、とても感じがよかったと思います。今回は時期的にか、非常にホテルが見つからなくて利用させていただきましたが、きっとこれが最後の利用になると思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

　広島でいつも宿泊するホテルが喫煙ルームしか空いてなかったので、今回初めてこちらのホテルを利用しました。禁煙ルームが空いていたのと、ＡＮＡクラウンプラザは出張で利用することが多いのですが、どこの施設でもおおむね満足できる信頼感のあるホテルチェーンだったからです。
　しかし、こちらの施設では完全に信頼感が裏切られました。到着したとき、フロントで「有料ですが、朝刊はどうされますか？」と問われ「●●新聞をお願いします」と答えると、「有料なんですが、大丈夫ですか？」とさらに念を押される始末。なんだか感じ悪い…。もちろん、荷物を運んでいただくようなサービスもなし。一泊2万円近い宿泊料のホテルとしては、なんだかなあ、という感じです。
　
　部屋に入れば、たばこ臭っ。禁煙だからこのホテルにしたのに、いすにたばこの焦げ跡がついてました。とほほ。しかもビジネスホテルとは違うといいたいのか、消臭剤はおいてないし、空気清浄機もない。たばこのにおいが苦手なので、泣きたい気分でした。（あとでコンビニで消臭剤を購入）
　
　朝食重視派なので、気を取り直して、翌日、朝食会場にＧＯ。宿泊プラン名に大人気朝食ブッフェとあるので、かなり期待していったのですが、ブッフェ台をみると、種類が極端に少ない。あまりに驚いて、ブッフェ台は裏面にもあるのかと思って回ってしまいました。ただでさえ少ないメニューなのに補充がきちんとされていない。その場で焼いてもらったオムレツは唯一満足でしたが、あとは微妙でダイエットには良かったです。

　きわめつけは、朝食後ロビーの化粧室を利用したのですが、そこに流されてない巨大なう●こが…。食べたものを戻しそうになりました。いまだにトラウマです。
　マナーが悪い利用客に責任があると思いますが、でもあれだけ外国人客が多数泊まっているホテルであれば、多言語でトイレのマナーを掲示するなどの取り組みがあっても良いはずです。
　全体的に団体客が目立ち、一般フロアの客にはきちんとしたサービスを提供する気がないように思えました。ある程度の価格帯にありながら、それに見合っていないサービスのこのホテル。このままの状態なら、二度と利用することはないと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

チェックイン時に手際が悪くイライラ。値段の割には部屋が古く、眺望も悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

出張で市内の別ホテルに前泊しておりましたが、休暇を取り滞在延長して、こちらのクラブフロアに部屋を取りました。クラブフロアという事なので期待しておりましたが、残念でした。前泊ホテルはスタンダードルームでしたが、豪華さは全く感じられず、狭く、ビジネスホテルのようでした。アメニティもとてもクラブフロアとは思えませんでした。エレベーターを降りてクラブレセプションがあるわけでもなく、１階でチェックインした時、フロントにひとりで荷物を部屋まで運んで行くように促された時は、吃驚しました！多分、もう二度と利用しません。立地の良いホテルでサービスも良く、価格帯もずっと低めのところが他にもありそうだからです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

ホテル玄関口からフロントへ達するまでに、
3人のホテル関係者に声をかけられました。
通常、他のシティホテルでは、せいぜい1人程度。
気遣いをとおり越して、煩わしさが。
明らかにセキュリティ上の声かけもはっきりと感じられました。
とはいえ、私の身なりは、どうみても旅行者のソレ。
つまり、個々のホテルマンは上司から受けたマニュアルどおりの無自覚な接客態度と。
その不快さは、フロントでのチェックイン対応も含め、
いずれも感情のない、事務的な、能面のような接客態度。
煩わしさと心あるおもてなしは、似て非なるもの。
急な所用ですぐにチェックアウトをしなければならなくなり、
フロントへ、その旨伝え、部屋を出て、ふたたび、フロントへ。
部屋からの電話で断りを入れた際も、その電話口での対応にも、何の感情もなく、
予期したとおり、フロントマンには何も伝わっておらず、
驚くほど事務的なチェックアウトの処理に終始。
たった2時間ほどの滞在でのアウトになったのですが、
前日まで宿泊していた、博多駅前のホテル日航福岡での、
あたたかなホテルウーマンたちの接客と、どうしても比較して
しまい、私にとっての広島は、当分のあいだ、鬼門の場所です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

期待がそれなりに大きかっただけに、不満が残った。
3週間前に禁煙室を予約したのに、喫煙室に回された。
吸わない人には消臭の処置は意味がない。
3泊したのに部屋を変える提案すらしてくれなかった。
フロントは混んでいて、立って待たされるし、電話しても出ないことも。
アメニティは並のビジネスホテル程度。
備品の電気ポッドは動かなかった。指摘するメモを残したら、ただ、交換されていただけで、何のフォローもなかった。
立地はよかったが、高層階でも窓からの景色はよくない。
ベッドはよかった。シャワーの勢いは弱かった。
総合的には、期待する方が間違っていたのかもしれないが、だったら、価格には見あっていないと感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

空調の音うるさく寝れず、ＥＶ脇のため絶えず微振動何か最悪でした。

宿泊年月

2009年11月

ANAだから信用して予約しましたが、部屋の清掃がされていない部分があり部屋の変更となり予定していた時間に間に合わない可能性がありタクシーに乗る羽目に。
立地とブランドで選んだのにこれじゃ意味ないなあと勉強になりました。

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友達

宿泊年月

2023年12月

部屋に入ってすぐトイレの便座を上げると、髪の毛があり、シャワーを浴びようと風呂に入ると壁に髪の毛多数あり。カーペットの上にはゴミが多数。
ちょっとガッカリしました。

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家族

宿泊年月

2018年12月

1年ぶりくらいの宿泊ですが全体的にサービスの低下というか、宿泊料金を考えるとお値打ち感が無くなった感じがします。

朝食会場他で妙にオリエンタルな香水くささに食欲も失せるというか辟易したのですが、何ということは無い、
部屋のアメニティが原因でした。
以前は微香性のものでとても好感が持てたのですが、
香料アレルギーの無い同行人ですらうっかり使ったシャンプーの残り香の強さに持参のシャンプーで洗い直していたくらい・・・。
あまり強く香るものはやめてほしいですね。ビジネスステイの場合はいちいちシャンプーまで持参したくありません。

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恋人

宿泊年月

2018年10月

10月16日宿泊。率直に言って料金に見合うサービスとは思えない。まず、車での正面玄関への誘導なし。タクシーに見えたのでしょうか。クラブラウンジを楽しみたくて泊まってみました。利用できる時間が短すぎてコーヒー一杯のみ、その横で朝食バイキングの容易をしていた。チェックイン時間の早い遅いが客によってあると思うので考慮して欲しい。クラブラウンジでの朝食も種類が少なすぎ、利用できる宿泊客が少ないからでしょうか。「クラブフロアにご滞在のお客様のためのクラブラウンジや様々な特典もご用意しました。」？「コンシェルジュサービス、チェックイン、アウトのお手続き」1階のロビーでした。自己満足でしょうか？利用出来ないサービスは、如何なものでしょうか。それと、ツインルームでカップめん1個？必要が有るのか、無いのかわからない。結局近くのコンビニへ！
但し、アメニティ類は良かったです。苦情ではなく感想として、総括、口コミは評価は当てにならないと言う事でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

12月25日に1泊で宿泊しましたが，喫煙の部屋を希望したため消臭スプレーを探しましたが，部屋に備え付けられていなかったので，連絡して部屋に届けてもらいました。
消臭スプレーは，ハンガーの処に備え付けを希望します。
シューズクリーナーも洗面台のアメニティの中に入っていたので，気が付きませんでした。
これも，靴ベラ等の処に一緒に置いておいてほしいです。(分かりにく過ぎます)
一番困ったのは，浴槽のお湯を抜いたとき，トイレの床が全て水浸しになった事です。
排水がちゃんと出来ていないようで，シャワーの排水は問題ありませんでしたが，バスタブの栓をして溜めて流すとトイレの床に全て溢れてしまう状態です。
修理をぜひお願いいたします。
バスルーム，床，壁，髪の毛があちらこちらにあり，正直楽しみにしていた気持ちが裏切られてがっかりしました。
フロントの対応はさすがでしたが，部屋の清掃・設備等が残念でしたので，また宿泊したいとはあまり思えませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

地下駐車場で料金支払機にニアミスをした私に職員が「その車がなんぼするか知らんが、この機械を壊したら高くつくぞ。」と言ったのは、15年前のことですが、これ以来、このホテルが宿泊候補になることは間違ってもありませんでした。しかし、今回、常宿のホテルを始め、ビジネスホテルに至るまでことごとく満室だったので、変わっていることを期待しつつ泊まってみました。概ねスタッフは丁寧で、「なんだ、ちゃんとしたホテルじゃないか。」と感じました。しかし、たくさんお酒を飲んでそのまま眠った翌朝、シャワーの温度が全く上がらず、浴槽も使えないまま、体調を少しおかしくしました。どうやら、私と相性の悪いホテルのようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

私的な広島、五大シティーホテル(リーガロイヤルホテル、シェラトン、グランビア、jal,ana)のおおとりに老舗のanaに初宿泊でした。
一番期待していましたが、正直、一番最低でした。
①バンケット顧客優先で、宿泊客には挨拶をしないベル要員
②初宿泊で、一番最下層でバンケット客の居る階への宿泊でした。jal以外は、初回はアップグレードでした。
③新聞の配布無し
④部屋の清掃のいい加減さ。埃、砂で毎晩腹筋やる気になれず
⑤机の引き出しの前盤破損にて引き出し利用時に外れて落下。驚愕！
⑥浴槽に誰のものか不明の長い毛髪。私はおっさんで短髪です。
⑦冷蔵庫の、水のクリスタルガイザーが、370円は驚きです。ー
リーガロイヤルホテルでは無料でした。
他のホテルは複数回宿泊して確認しましてが、ここはもう二度と泊まらないでしょう！ここならお迎えのビジネスホテルのサンルートの方がよっぽどましです。又、楽天トラベルからの予約では、一切の特典はないので、ここの会員になることを薦められました。これも初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

部屋からチェックアウトの連絡後1分程で部屋のドアが勝手に開けられて、従業員の人が入って来ました。せめて、10分後とかでは？と不快に感じて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

システムの不具合かチェックインに時間を要した上、部屋にはグリーンピーの破片があったり、和朝食の小鉢の煮物は、具材が細かすぎでまるで、介護食のようでした。またエクスプレスチェックアウトを試みましたが、コールはするものの繋がらずの有様。負の連鎖の宿泊となりました。スタッフの方々の言葉遣いやマナーが良いだけに逆に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月