この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら領収書の件では申し訳ございませんでした。オンラインカードでのご決済の場合、楽天トラベルから宿泊施設に代わってお客様へカード請求とさせて頂くため、お客様ご自身で領収書発行のお手続きをお願いしております。チェックアウト日の翌日が決済日となりますので、チェックアウト翌日10時以降に【個人ページ】からご印刷できます。こちらの件、ご説明不足のためお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。戴いたご意見を周知徹底し、今後スタッフ一同精一杯の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
「またANAに泊まりたい」と思っていただけるよう日々更なるサービス向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。

宿泊予約　奥野

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、今回のご到着の際、フロントスタッフの説明が不足しており、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
早速、フロントスタッフには、初心に立ち返りお客様に対しては常に心からご満足していただけるような応対をするよう、指導致しました。
これからも、より快適なご滞在が提供できるようサービスの向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ち致しております。

この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。　　　さて、今回のご宿泊に際し、フロントスタッフがお電話に出ることができず、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがない様、スタッフ全員に厳しく指導致しましたので、何卒ご寛容のほど宜しくお願い申し上げます。
まだまだ至らぬ点が多々あろうかと思いますが、皆様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同努力して参りますので、またのご利用心よりお待ち致しております。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中は何度もお電話を頂いたにもかかわらずご対応できず、大変申し訳ございませんでした。また、ご登録のお名前にも誤りがあったとのことで度重なる不手際でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度基本業務を見直し、ANAクラウンプラザホテル広島として相応しい接遇をご提供できますよう改善に努めて参ります。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

二件の口コミをいただいておりましたので、こちらにも返信させていただきました。
先の返信でもお送りしました、今般の不備につきましては、何の言い逃れも出来ません。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点は、関連部署と共有し、改善を図って参ります。
もしもう一度チャンスをいただけるようでしたら、是非ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご用命いただきますようお願い申し上げます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、幣ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

せっかく幣ホテルをお選び頂き、ご利用頂いたにも関わらず、ご出発のお時間前の窓の清掃によりお客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にお部屋でお過ごし頂くことを各セクションにおきましても最重要課題として力を注いで参りました。しかしながら今回はお客様の立場に立った対応が出来ず、ご期待を裏切る結果となりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様より頂きました貴重なご意見を深く心に刻み、お客様に快適なご滞在を頂けるよう努力して参る所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　小松崎　技