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satoruさんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- satoruさん [30代/男性] 2013年07月31日 19:33:53
-
朝食会場の女性が不親切だった。あとお部屋が少しせまいのとカーテンをあけるとこんにちは。だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2013年08月06日 10:49:18
-
この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また朝食会場のスタッフの対応の件、大変申し訳ございませんでした。サービスが行き届かなかった為にお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。戴いたご意見を周知徹底し、今後スタッフ一同精一杯の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
「またANAに泊まりたい」と思っていただけるよう日々更なるサービス向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月03日 13:16:46
-
朝食の際、9時半前に行ったところ満席でだいぶ順番待ちをしていたので少し時間を置いて15分弱時間をおいてから再度行った。ところが今度はバイキングの種類がかなり減っていてフルーツなどはもうなくなっていて食べることができなかった。
10時までだったので仕方ないが少々残念だった。
やはり時間に余裕を持たないといけないと痛感しました- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2012年01月06日 18:20:09
-
この度は、ANAクラウンプラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝食時におきまして、料理の種類が少なく気配りに掛けており、大変ご不快な思いをお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。
これからも、快適なご滞在がご提供できますようスタッフ一同サービスの向上、改善に
努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
またのご利用を心からお待ち致しております。
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おっし～みっち～さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- おっし～みっち～さん [30代/男性] 2010年09月19日 08:52:54
-
プランの価格でこの施設と思えば、大変満足いたしました。ありがとうございました。
しかし、私の感覚がおかしいのでしょうか、折角だから朝食もいただこうと思ったのですが、設定金額が高すぎだと感じ即あきらめました。食事無しのプランだから仕方のない話しかもしれませんが、それにしても高いように思います。食べれば妥当な価格と思えるのかもしれませんが、踏み込めませんでした。ごめんなさい。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2010年09月19日 19:29:43
-
この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食は、和・洋のバイキングと和定食の2つのレストランでご提供しております。ご利用いただいたお客様からはご好評をいただいておりますので、もしよろしければ、次回ご宿泊の際、ご利用いただければと思います。これからも、より快適なご滞在がご提供できますよう、スタッフ一同努力して参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。またのご利用心よりお待ち致しております。
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横浜文庫さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 横浜文庫さん [70代/男性] 2023年10月31日 19:14:24
-
とにかく車でフロントにたどり着けませんでした。ナビに従って行きましたがホテルの前を三回通って同乗者がいたためようやくわかりました。電話で確認しても従業員本人はわかっているので簡単に答えるだけで、お祭りの露天が出ていて、かつ路上の矢印は消えていて余計にわかりにくくなっていました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2023年11月01日 20:49:51
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご到着の際は当ホテルへの入り口が分かりづらかったとのことで、ご不便をおかけいたしました。また、お電話にてお伺いいたしましたスタッフの対応に関しましても正確にご案内できておらず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度基本業務を見直し、ANAクラウンプラザホテル広島として相応しいサービスをご提供できますよう改善に努めて参ります。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
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ほーぷっぷさんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- ほーぷっぷさん [50代/女性] 2022年06月02日 20:54:09
-
スカイバーもトレーニングジムもプールも施設がほぼ工事中で、楽しみにしてたのになかったのが残念でした。なので夫婦別で近くを探し、夫はサウナへ、私はマッサージへ分かれて夕食までを満喫し、クーポンはそごうでお酒とおつまみを購入して、部屋飲みしました。
1番良かったのは、食事2食付いてこのお値段は最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2022年06月03日 12:00:40
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。料金に関しましてご満足いただけましたこと、安堵致しております。しかしながら、施設の改装に伴い、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。これからも、お客様のご滞在がよりよいものとなりますよう、スタッフ一同、精進して参りますので、今後ともご愛顧頂きます様、宜しくお願い致します。その他ご要望やリクエスト等ございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月06日 20:18:36
-
20階のクラブフロアにグレードアップいただき嬉しかったのですが、机の下に乾いた焼きそばらしき麺が散らばっていて、ビックリしました。掃除機もかけていないんですね。気持ち悪いので、廊下にいた係の方に声をかけて掃除機で吸い取っていただきました。
また、夜に湯沸かしポットを棚から出して蓋を開けたら、明らかに前の宿泊客が使ったままの状態で、湯沸かしをした後の水滴の付き方でした。ビジネスホテルでもこんな経験はなく、ガッカリしました。
アメニティや珈琲などクラブフロア独自のもので、部屋も広くて快適でしたが、清掃がいい加減であることが分かったので、もしやシーツや枕カバーも取り替えていないのでは？と不安になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2021年11月07日 16:42:46
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら客室の清掃不備でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。このようなご時世で客室の清掃や消毒をより一層徹底しなければいけないところ、このような結果となってしまいました事、深く反省いたしております。今後はこのような事の無いよう関連部署に伝え改善に努めて参ります。次回、もしまたお客様にご利用頂ける機会を頂けるのでしたら、安心して快適にお過ごしいただけるよう、尽力して参りたいと思っておりますので、弊ホテルをまたご利用頂きます様、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月21日 23:06:12
-
32時間のロングステイが魅力的で利用させていただきました。フロント女性スタッフの方がとても親切丁寧と感じました。お部屋も綺麗で快適でした。一つ残念だったのは1F朝食会場のホールスタッフの方達です。ホスピタリティに欠け、雑な扱いを受けました。ホテルステイの一番の楽しみが朝食ですので、朝からとても悲しい気持ちになりました。彼らはホテルスタッフではなくアルバイトなんだと自分に言い聞かせ我慢しました。。
評価を下げてしまいましたが、その他はとても素敵でしたので、今後もロングステイプランがあればまた利用したいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2021年09月22日 14:46:43
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し幸甚でございます。しかしながら、朝食会場のレストランスタッフのご対応におかれましてはお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見は関係部署に申し伝え、今後の改善への検討事項とさせて頂きます。お客様にご安心いただける空間を提供し、素敵なひと時をお過ごし頂けるよう更に尽力して参ります。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。またお会い出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月25日 12:30:19
-
コロナで朝食会場が一箇所だけになっており、そう混んでいない週末なのに朝食客をさばききれず、店の外で立って待たされるなど、4泊の間に待たずに食事ができたのは1日だけでした。
また着席時にメニューの選択をするのですが、何かしら漏れていたり、食後のドリンクが先にきたり。
皆さん配膳だけに目が行っていて、途中でなにかお願いしようにもただウロウロしているだけで、まったく目線が合うことがなく、都度立ってお願いに行くという・・・。
最終日の若い女性スタッフたちからだけ、オーダーのすべての説明があり、（前3日間の男性スタッフたちからは説明が不足していました。）また途中の目配りも行き届いていた感じです。
和食は連泊でも飽きさせないように主菜の魚が変わっておりましたが、魚尽くしで飽きるというか。
茶碗蒸しにも穴子、卵焼きにも穴子で味の変化が乏しい感じ。
味の濃いものばかりで、冷奴などさっぱりしたものがあれば良いですね。
会員なので一定時間まではレイトアウトが無料のはずなんですが、チェックイン時にお願いするのを忘れたので、あとで確認の電話をしましたが、対応してくださった方、こちらが会員なので無料ですよねと確認するまでご理解いただけなかったようです。
こんなご時世なのでサービスが無くなったのかなと普通にチェックアウトしてしまうところでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2021年02月28日 16:26:17
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿ありがとうございました。
この度のご滞在では、大変ご不快な思いをさせていまい、誠に申し訳ございませんでした。
朝食での対応、料理についての不十分な説明やフロントでの対応の不十分さについて失礼な
対応であったことは、ホテル業に携わる者としてあってはならぬことと深く反省しております。
ご指摘を受け、早速ホスピタリティについて当該セクションと見直すべく再教育をいたしました。
これからも、スタッフ一同更なるサービス向上を目指してまいります。
大変ご貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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leorin0816さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- leorin0816さん [60代/男性] 2019年10月27日 09:54:42
-
フロントの接遇は大変親切でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2019年10月30日 10:40:57
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからもより多くのお客様に快適なご滞在を提供出来るよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月07日 10:39:07
-
建物が古い印象はありますが、大変よい立地で宮島を含む各所へとても移動しやすかったです。朝食（1日目）のバイキングは品数は豊富で味も不足はありませんが、今の時代のこのクラスのホテルとしては特徴がないように思いました。また、朝食（2日目）の和食は品数等も含めて改善が必要だと感じました。それから、いわゆるビジネスホテルではないので、アメニティにボディタオルあるいはスポンジを加えてほしいと思います。フロントにしろ朝食の案内の方にしろ、従業員の方にしろ笑顔が少なく、手いっぱいの印象を持ちました。すばらしい観光地にあり、かつ非常によい立地なので、ANAブランドの印象（個人的にはスタイリッシュで清潔、接客のANAという印象）を傷つけないような改善を希望しています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2019年05月07日 18:52:08
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
弊ホテルの立地に関しましてお褒めのお言葉を賜りまして、大変光栄に存じます。
しかしながら、この度のご宿泊がご満足頂けるものではなく、不快なお思いとご迷惑をお掛けする事となりまして、心より謝罪申し上げます。
スタッフのサービスに関しましては最重要課題として取組んで参りましたが、この度このようにお言葉を頂く結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉は関連部署と共有し、今後のサービス向上に努めて参りますので、何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月06日 13:56:56
-
特にフロントの方に冷たい印象を持ちました。(チェックイン時)
全体的に従業員の方に愛想のなさを感じます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2019年05月07日 10:06:50
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、弊ホテルスタッフのサービスで不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
従業員の教育に関しましては最重要課題として注力して参りましたが、この度このようなお言葉を頂く結果となりました事重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉をスタッフ一同で共有し、今後のサービスの更なる向上に努めて参りますので、何卒この度の件ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月10日 21:27:38
-
駐車場の配慮や道案内など親切にしていただきました。
ただ、チエックインの際に、楽天ポイント◯◯利用されましたので、◯◯円ですと何度も言われ、なんだかポイント利用するのがケチっぽい感じになり、また、周りにも聞こえる感じでもあったので恥ずかしい気持ちになりました。
実際、ポイント利用で助かりはしましたが…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2019年03月11日 09:49:29
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着の際にスタッフの対応で不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
頂きましたご意見はスタッフ内で共有致しまして、今後の運営に活かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月15日 08:10:04
-
お世話になりました。
駐車場も近く、朝食も和食を選びましたがとても満足のいくものでした。
部屋のテレビがもう少し大きく、ビデオも見れたらよかったと思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2019年02月15日 18:42:52
-
この度は数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル広島をお選び頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
弊ホテルの朝食にご満足頂けた御様子を拝見致しまして、大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋のテレビに関しましてご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
頂きましたお言葉は関連部署と共有致しまして、今後の運営に活かして参ります。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月26日 16:58:42
-
ベビーガードをお願いしていましたが、真ん中を少しガードする程度もので、子どもが寝返りしたら落ちるのではないかと心配で熟睡できませんでした。ベットサイドは８割くらいはガードできるものがほしかったです。
ラウンジはわざわざ利用するレベルではないです。
朝食はおいしかったですが”現代の名工の総料理長”という割に期待してたほどではありませんでした。
チェックイン時間より早く入れてもらえたのは助かりました。
接客もよく、いいホテルでしたがコスパはよくないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2018年10月28日 09:57:31
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊のご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
私どもスタッフの接客にお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
しかしながら準備致しましたお部屋ではご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪致します。
頂きましたご意見は関連部署と即時共有致しまして、今後の運営に活かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月26日 17:17:22
-
夏休みに家族四人で利用しました。今回、災害があったことで旅行していいものか心配しましたが、ホテルの方に何度かメールで状況を教えていただき、助かりました。
海側の眺望を期待しましたが山側だったので、眺望についてもリクエストすればよかったと思いました。
種類こそ少なかったものの、夏休みの混む時期にクラブラウンジで落ち着いて朝食をとれたのはよかったです。
お部屋も広くてよかったのですが、ガラス棚にホコリが・・・。
お茶スペースの上だし、照明が当たるところだし、目立っていました。クラブフロアに限らずでしょうけれど、今はお部屋の清掃面は皆さん厳しいはず。安いホテルでもきっちり清掃しているところたくさんあります。そこが残念でした。
トイレは広くて使いやすかったです！
消臭剤もリクエストすれば持ってきてもらえたのかもしれませんが、お好み焼きが有名な地区ですので、お部屋に常備してあればよかったと思います。（洋服に匂いついちゃいますから。）
ラウンジを利用したり、プールを利用したり（借りた水着が穴あきで（笑）、生地も薄かったので自分でもっていったほうがよいです。「手ぶらで」とＨＰ上に書いてあるので、定期点検お願いします。）、総じて家族４人でゆったりすごすことができました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2018年08月26日 19:13:25
-
この度は数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル広島をお選び頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
スタッフとのメールのやり取りで「助かりました」とのお言葉を頂きまして大変光栄に存じます。
しかしながら、準備致しましたお部屋の清掃やプールでのご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては最重要課題として取り組んで参りました。しかしながら清掃スタッフの不手際によりご迷惑をお掛けすることになり、重ねて深くお詫び申し上げます。
ひとつひとつの業務を丁寧に、正確に行うよう再度心を改め、今後はこのようなことが無いよう努力して参る所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
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さとまん7774さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- さとまん7774さん [60代/男性] 2018年05月30日 17:09:24
-
5月24日に宿泊しました。
朝のバイキングは種類が豊富でよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2018年06月01日 12:44:27
-
この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、心から感謝申し上げます。
私どもと致しましても朝食の内容には力を入れております。
これからもお客様のお声を励みに、更に喜んでいただける内容にしてまいります。
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butaneko2hikiさんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- butaneko2hikiさん [50代/女性] 2018年05月29日 17:55:23
-
何度も利用しておりますが、今回はスーパーセールでの予約だった為、今までの中では最低のお部屋。
狭くて眺望も酷く、窓は開けられない。
ただ、今回は夜に到着して朝出発、寝るだけの部屋でしたので問題ありませんでした。
クーポンも利用でき、ポイントも10倍でしたので、お得だったと思います。
ゆっくりとしたホテルライフを求めている場合はスーパーセールでの予約はお薦めしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2018年05月30日 18:33:32
-
この度は、ANAクラウンプラザホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しますご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、何度もご利用いただいているにもかかわらず、セール価格でお泊り頂いたとはいえご用意させていただきましたお部屋の眺望にご満足いただけなかったご様子で、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を宿泊部一同で共有させていただきまして今後のホテル運営に活かして参る所存でございますのでご寛恕いただきますよう何卒お願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月08日 20:21:33
-
ちょっとだけ窓が開く、これがとにかく自分はお気に入りでリピしています。
5月のフラワーフェスの期間だけは前の公園や隣のNHKのイベントの大音響で寝てられないし、部屋にもいられないので避けていますが。
朝食バイキングは種類も多く以前はそれなりに楽しみにしていたのですが、
最近はキャパが追いつかないのか落ち着いて食べられる時間帯が無くなった感じです。
後の予定が詰まっている時は当てにできないですね。
失礼ながら2階での食事にあの朝食代はどうかなと思うので・・・
以前より祝祭日の料金が高いなという印象があり、
シェラトン・グランヴィアと頑張っている駅前ホテルに比べると足が遠のくこの頃です。、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2017年05月10日 09:29:40
-
この度は、弊ホテルをご利用賜り、誠に有難うございます。
早朝の限られたご貴重なお時間の中、快適にお食事をご提供出来なかったことや、お支払い頂く料金に副ったサービスをご提供出来なかったことにより大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
あってはならない事ですが、ご指摘を頂いた通り、朝食時にご来店時間が重なりお客様にご不便をおかけしてしまうケースがございます。この事については、日頃より最重要課題として力を注いで参りました。しかしながら、度重なる事態でお客様の信頼を損なってしまう結果となり、重ねてお詫びを申し上げます。
レストランが込み合う事が予想される際には、フロントと連携を取りチェックイン時のご案内の徹底すると共にレストラン間の連携強化によりスムーズなご利用が出来るようにオペレーションを改善して参ります。
お客様からのご指摘を重く受け止め、再発防止に向けて全力を注ぎ、ご期待に副えるサービスを提供する所存でございますので、何卒、この度の件に関してはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
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- 【ツイン／スタンダードフロア 7階～12階】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月05日 08:47:11
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一緒に別の部屋で喫煙室に宿泊した同僚はかなりタバコ臭かったようです。今まで何回も喫煙室に宿泊していましたが、初めてだそうです。普通のホテルでしたね。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 2016年11月06日 14:13:58
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この度は、弊ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お部屋のにおいに関して、お連れ様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
早々、清掃関係スタッフにも今回の件を伝え、ご指摘の消臭、換気作業等について周知徹底致して参ります。
今後は、一層のサービス向上、改善に努力して参る所存でございますので、引き続き 弊ホテルをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ♪一番人気♪【イチオシ価格】ベストフレキシブルレート～朝食付～大人気朝食ブッフェ６時オープン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【シングル（スタンダードフロア）7階～12階】
設備・アメニティ5
w.kazuyaさんの ＡＮＡクラウンプラザホテル広島 のクチコミ
6月16日に利用させていただきました。
ホテルの立地、お部屋、設備、アメニティは素晴らしい。が、到着時に地下駐車場で係の方に、頼みもしてないのに下手な駐車誘導を受け返って時間がかかり、他のお客の車を待たせてしまいました。係の方はまるで私が悪いかのような言動、不遜な態度で大変不愉快でした。
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いつも当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場におきましてご不快な思いをお掛けし大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉をスタッフに周知し、お客様の立場に立ったサービスを提供するよう、改善に努めて参る所存でございますので、またお越しの際には当ホテルをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント 寺岡