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ANAクラウンプラザホテル広島 クチコミ・感想・情報

ANAクラウンプラザホテル広島

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    ANAクラウンプラザホテル広島のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.33
    • アンケート件数:3185件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.25
    • 立地4.39
    • 部屋4.17
    • 設備・アメニティ4.07
    • 風呂3.73
    • 食事4.42
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
    年代
    性別

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    [並びかえ]

    52件中 1~20件表示

    総合2

    tsuyotsuyo777さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    tsuyotsuyo777さん [50代/男性] 2022年04月24日 22:48:37

    BBQプランで利用させていただきました。朝食は良かったのですが、楽しみにしていたBBQが残念な内容でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2022年04月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2022年04月26日 16:40:09

    この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご朝食に際し、お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。
    しかしながら、ルーフトップビアガーデンのご利用につきましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。今回頂きました貴重なご意見、ご感想につきましては関係部署に申し伝え、お客様にご満足いただけるご提供が出来ますよう努めてまいります。
    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。またお会い出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ご利用の宿泊プラン
    【期間限定】今年もこの季節がやってきた!ホテル屋上ビアガーデン付プラン(朝・夕2食付)
    ご利用のお部屋
    【ツイン【27平米/禁煙】ミドルフロア 14階~17階】

    総合2

    e.m24さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    e.m24さん [50代/男性] 2021年12月27日 17:29:01

    初めてかもう数十年前の利用でした。クリスマス週末とドル三ネーション、広島じゃ割期間で大変賑わっているのは良かった。しかし、チエックインの行列で40分、会員専用デスクより、時間、手間のかかるじゃ割使用者専用デスクを設けた方が良いのではないかと感じた。40分も並んでホテルチェックインなど初めてだった。その時点で帰ろかと思ったくらい。朝食も混雑時間が予め予測してあったのでその時間を避けて会場に出向いたが30分の行列、注文したオムレツが届いてすぐにラストオーダーと告げられ、その時点でご飯も空、その他の物も数点しかない状態。あの朝食は2000円くらいに料金と掲示してあった気もするが、あの内容と価格は到底不釣り合いで、あまりにも粗末ではないかと感じた、ホテル入口、宿泊フロアのアルコール噴霧器は中が空。全く噴霧しない状態がチエックアウトまで続いた。全体的にはハイクラスの雰囲気のホテルではあるが、中味すっからかんのなんだこれって感じ。空いている時期の宿泊でないと不満が残るのかと、今回は不満だらけの宿泊になってしまった。あんな状態で苦情が入らないのかと不思議であった。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年12月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2022年01月02日 12:33:43

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    数有る宿泊施設の中から弊社をお選びいただきましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
    今回頂きましたご意見は大変反省すべき点であり、関連部署に共有し、至らなかった点を検討した上改善に向け、今一度気を引き締めて日々精進して参ります。
    挽回の機会を頂けるのでしたら、ご満足頂けるお時間がご提供出来る様スタッフ一同心を尽くして参りたいと思っておりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
    貴重なお時間の中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【やっぱ広島じゃ割(地域観光支援分)適用プラン】広島県民限定!ドリミネーションビュー※朝食付
    ご利用のお部屋
    【【お二人でゆっくりと!】禁煙ツイン(7階~12階)】

    総合2

    kool5226さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    kool5226さん [50代/男性] 2021年11月21日 17:47:03

    システムの不具合かチェックインに時間を要した上、部屋にはグリーンピーの破片があったり、和朝食の小鉢の煮物は、具材が細かすぎでまるで、介護食のようでした。またエクスプレスチェックアウトを試みましたが、コールはするものの繋がらずの有様。負の連鎖の宿泊となりました。スタッフの方々の言葉遣いやマナーが良いだけに逆に残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年11月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2021年11月23日 18:46:28

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、度重なる不備により大変なご不便をお掛けして、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
    今回頂戴いたしましたご意見は各関係部署に申し伝え至急検証し、改善に取り組んで参ります。お客様にとってより快適なお時間のご提供が出来ますよう努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽】 28日前までの早期予約だからお得!人気の選べる朝食特典付!
    ご利用のお部屋
    【シングル【18平米/禁煙】スタンダードフロア 7階~12階 】

    総合2

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月25日 15:22:34

    今回で4回目だけど
    ポットは洗っていない。ドライヤーは壊れている。駐車料金の精算は誤る。隣の部屋を掃除音は聞こえる。上の部屋の音は聞こえる。今回はびっくり

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年09月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2020年10月27日 20:51:23

    いつもANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、ご滞在において、至らぬ点が多くあり、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    大変ご不快な思いをお掛けする 結果となってしまいました事、深く反省いたしております。今後はこのような事の無いよう関連部署に伝え改善に努めてまいります。
    これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。
    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【新しい旅行のカタチ】のんびり楽しむ32時間のステイケーション♪選べる朝食特典付でお得に!
    ご利用のお部屋
    【ツイン○ミドルフロア○【禁煙】 14階~17階】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月14日 21:34:33

    10月13日に宿泊しました。前日に使用してた物(くし・吸い殻・何か入ってた袋・食べかす)が椅子の隙間から出てきました。普段から隅々まで見られていると思いますのでいまいど見ていただければとおもいます。朝食に関しましては、飲み物の提供がやや遅れ気味かなって思います。

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年10月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2020年10月16日 15:08:12

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら客室においてご不快な思いをお掛けする結果となってしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
    またご朝食時においても、スムーズにご提供することが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
    今後はこのような事の無いよう関連部署に伝え改善に努めてまいります。
    これからもお客様に安心して心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。
    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【今なら15%割引+2つの特典付き 】ラグジュアリーステイプラン 寛ぎのクラブフロアステイ
    ご利用のお部屋
    【【クラブフロア】エグゼクティブツイン☆19~21階☆53平米】

    総合2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2019年10月06日 16:24:01

    枕が何種類も置いてあったが、いずれも軟らかい枕ばかりで、どれも熟睡できなかった。他の人も同じ感想だった。かための枕も用意しておいて欲しい。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年10月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2019年10月07日 09:20:37

    いつもANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜り、またこの度のご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、私どもが準備致しました枕で不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
    弊ホテルでは数種類の枕の準備も御座います。
    次回以降は固めの枕をご準備いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、謹んでお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【人気No.1】<選べる朝食♪>和洋ビュッフェor和定食で素敵な朝を。
    ご利用のお部屋
    【ツイン○スタンダードフロア○【喫煙】 7階~12階】

    総合2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2019年05月06日 22:07:50

    GWに2泊(朝食付き、ツイン)した感想・経験です。
    * 宅急便を送るためホテル案内にしたがってベルキャプテンデスクに電話をしたが、しばらくベルを鳴らしても誰も出ないだけではなく、3時間ほど待ってはみたが折り返しの電話もいただけなかった。結局、自ら荷物を持ってホテル内のコンビニから送った。
    * 今時、部屋のミネラルウォーターも有料だった(しかもホテル価格)。
    * 部屋のいたるところが埃だらけだったことが何よりも残念だった。
    * 全体的にフロントの愛想がよくなかった(ホテル内レストランのル・プラティーヌはとても愛想がよく楽しめた)。
    経験のない連休だったことから仕方のない部分もあるのかもしれないし、予約時に伝えていた時間よりも早く着いてしまったことも影響しているのかもしれないが、掃除はしっかりしてほしいと感じた。これまで、数々のANA系列ホテルに宿泊してきたが、まるで違うホテルなのかなと思うほどに残念な気持ちが膨らみ残念に思った。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年05月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2019年05月07日 10:13:26

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、この度のご宿泊がご満足頂けるものではなく、不快なお思いとご迷惑をお掛けする事となりまして、心より謝罪申し上げます。
    客室の清掃に関しましては最重要課題として取組んで参りましたが、この度このようにお言葉を頂く結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
    頂きましたお言葉は関連部署と共有し、今後のサービス向上に努めて参りますので、何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【人気No.1】<選べる朝食♪>和洋ビュッフェor和定食で素敵な朝を。
    ご利用のお部屋
    【スタンダードルーム お部屋タイプお任せ 1~2名様利用】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2019年04月15日 07:53:48

    2部屋予約後に、誤って喫煙ルームを予約してしまった事に気付き慌てて禁煙ルームを予約しようとしましたが満室。ホテルにメールで問い合わせたところ、「消臭剤での対応」との返事をいただき、仕方なく最初に予約した部屋(27平米のツイン)から格段に狭い(18平米のセミダブル)の部屋を予約し直しました。 当日部屋に入ると、靴下の様な汗臭いにおいがしました。アロマセラピーオイルで我慢しましたが、四つ星ホテルなのにとがっかりしました。喫煙ルームから変更しなければ良かったのかも知れない、と後悔の残る旅行になりました。義理の姉夫婦にとって初めての日本旅行でしたが、部屋が狭い、汗臭いと、予約した私の恥になりました。 次はクラウンプラザに泊まらないと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年03月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2019年04月16日 10:14:24

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、私どもが準備致しましたお部屋で不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
    また、ご家族でのご利用でご予約者様にご迷惑をお掛けする事になりまして、重ねてお詫び申し上げます。
    頂きましたお言葉は関連部署と共有致しまして、今後の運営に活かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう慎んでお願い申し上げます。
    またご指名頂ける機会がございましたら、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂けます様心よりお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【朝食で元気をチャージ!】1日の始まりは、朝食から~朝食無料の特典~
    ご利用のお部屋
    【シティビューセミダブル 【禁煙】 カップル、ご夫婦向け】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2019年03月31日 14:07:55

    ホテルの人にも言いましたが、朝10時過ぎに突然、目の前の窓に清掃のゴンドラが下りてきました。
    何も聞かされてなかったため非常に驚き、コーヒーをこぼしてしまいました。
    もし、着替えでもしていたら、と思うとぞっとします。
    サービス以前の問題です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2019年03月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2019年04月01日 10:30:16

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、この度のご滞在では不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
    本来であれば、ご到着の際にしっかりとお伝えすべき点であったにも関わらず、それが徹底出来ておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
    頂きましたお言葉をスタッフ一同で共有し、今後は徹底して参りますので、この度の件何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【出張応援】ホテル内コンビニ1,000円利用券付プラン(食事なし)
    ご利用のお部屋
    【シングル【18平米/禁煙】スタンダードフロア 7階~12階 】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2019年02月06日 21:48:16

    夕食で中華コースを選んだのですが、最後の料理が出て、お品書き等なかったので普通は、「最後の料理になります。」と一言添えると思います。しかし何も言わなかったのでしばらく待っていました。
    するとスタッフが「追加で注文されますか?」と言ってきました。その一言の前に言うべきことがあると思い、不快な気分になり残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2019年02月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2019年02月08日 17:42:12

    この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜り誠にありがとうございます。
    しかしながら「桃李」をご利用の際、お料理提供のご案内に関しましてご配慮が行き届かず、大変ご不快な思いをおかけしてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    ご指摘いただきました通り、基本的なご案内の欠如に加え、ホテルとして最重要課題として教育しておりますホスピタリティの不足よるものであり、弁明の余地のない所でございます。
    早速、当該スタッフ並びに、全従業員へ常に緊張感をもって「心地の良いお食事時間の提供」を一層大切にしてお客様へ接遇できますよう、再度徹底、指導致しましたので、何卒ご寛容の程謹んでお願い申し上げます。
    本来でございましたらお伺いさせていただき、直接お詫び申し上げるところ、大変失礼ながらこの場にてご連絡させていただきますこと重ねてお詫び申し上げます。
    勝手ながら今後とも私どもANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜りますようお願い申し上げますと共に、引き続き中国料理桃李を是非またご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【宿泊者限定ご優待】4つのレストランから選べるディナー◆1ドリンク付◆&大人気朝食付きプラン
    ご利用のお部屋
    【モデレートダブル○スタンダードフロア○【禁煙】 7階~12階】

    総合2

    たっくん5乗りさんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    たっくん5乗りさん [50代/男性] 2018年12月27日 11:55:56

    部屋に入ってすぐトイレの便座を上げると、髪の毛があり、シャワーを浴びようと風呂に入ると壁に髪の毛多数あり。カーペットの上にはゴミが多数。
    ちょっとガッカリしました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年12月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年12月28日 09:18:44

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊のご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、私どもの準備致しましたお部屋の清掃に関しまして不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪申し上げます。
    日頃より客室の清掃に関しましては最重要事項として取組んで参りましたが、この度このようにご迷惑をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。
    頂きましたご意見は関連部署と共有致しまして今後の運営に活かして参りますので、何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、謹んでお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【人気No.1】<選べる朝食♪>和洋ビュッフェor和定食で素敵な朝を。
    ご利用のお部屋
    【シティビューセミダブル 【禁煙】 カップル、ご夫婦向け】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2018年11月05日 17:53:35

    三人で宿泊したのでツインにベッドを一つ入れてもらったのですが、不要ななクッションが多すぎると思いました。ベッドもギシギシあまり寝心地は良くなかったです。三人なのにシャンプーなどが二人分しか置いてなかったのが残念。歯ブラシは三本ありました。
    原爆ドームは近く徒歩で行けたのは良かったです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年11月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年11月06日 19:05:07

    この度は数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル広島お選び頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
    弊ホテルの立地にご満足頂けた御様子を拝見致しまして、大変光栄に存じます。
    しかしながら、私どもの準備致しましたお部屋でご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳なく心より謝罪致します。
    頂きましたご意見は関連部署と共有致しまして、今後の運営に活かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    ベストレート!館内コンビニ併設◇路面電車袋町より徒歩約1分<ご宿泊>
    ご利用のお部屋
    【ツイン○スタンダードフロア○【喫煙】 7階~12階】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2018年10月22日 18:13:14

    部屋にホコリが残っていた
    が立地は満足でしたが、又行こうとは思わないホテル

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年10月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年10月23日 09:50:15

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、私どもが準備致しましたお部屋で不快なお思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    客室の清掃に関しましては最重要課題として取組み、特に厳しく指導して参りました。
    しかしながら今回はその事が徹底されておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。
    1つ1つの物事をしっかりと正確に行うよう再度教育を徹底させ、お客様が安心してご滞在頂けるサービスを提供するよう努力して参る所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、謹んでお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【期間限定】イチオシ♪迷われたらこのプラン!路面電車袋町電停徒歩約1分
    ご利用のお部屋
    【ツイン○スタンダードフロア○【喫煙】 7階~12階】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2018年10月10日 17:49:27

    1年ぶりくらいの宿泊ですが全体的にサービスの低下というか、宿泊料金を考えるとお値打ち感が無くなった感じがします。

    朝食会場他で妙にオリエンタルな香水くささに食欲も失せるというか辟易したのですが、何ということは無い、
    部屋のアメニティが原因でした。
    以前は微香性のものでとても好感が持てたのですが、
    香料アレルギーの無い同行人ですらうっかり使ったシャンプーの残り香の強さに持参のシャンプーで洗い直していたくらい・・・。
    あまり強く香るものはやめてほしいですね。ビジネスステイの場合はいちいちシャンプーまで持参したくありません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2018年10月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年10月11日 10:17:53

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながらこの度のご宿泊ではご不快なお思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深く謝罪致します。
    頂きました貴重なご意見は関連部署と共有致しまして、今後の運営に生かして参りますので何卒ご寛恕賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きます様、心よりお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【人気No.1】<選べる朝食♪>和洋ビュッフェor和定食で素敵な朝を。
    ご利用のお部屋
    【ツイン○スタンダードフロア○【喫煙】 7階~12階】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2018年04月11日 23:01:40

    ジムが古いのにびっくりした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年03月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年04月13日 02:08:42

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。改善すべき点をご指摘いただき、重ねて御礼申し上げます。当ホテルも前身の全日空ホテル時代を入れましてオープンして34年経っております。その間ホテルのリニュウアルを何度か行ってまいりました。今後も何度かに分けてリニュウアルを行ってまいる予定でございます。
    ご指摘いただきました点につきましては、今後の課題とさせていただき、より多くのお客様に快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供に努めて参ります。
    引き続きANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

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    ご利用のお部屋
    【シティビューセミダブル 【禁煙】 カップル、ご夫婦向け】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2018年03月25日 18:18:59

    チェックイン時にかなり待たされた。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2018年03月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年03月26日 04:06:34

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    しかしながらご到着の際にお待たせして貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    今後このような事が無いよう、お客様の立場に立ったサービスを第一に考え、更なるサービスの向上に努めて参ります。
    これからもANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

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    ご利用のお部屋
    【シングル【18平米/禁煙】スタンダードフロア 7階~12階 】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2018年01月19日 17:15:03

    部屋は静かですし、フロントの対応も良かったのですが、アメニティグッズが使用する前からシャンプーとコンディショナーが殆んど入っておらず、フロントに連絡をし持ってきてもらいましたが、そのスタッフの態度が不信感を持ったような接し方で気分を害しました。空に等しいアメニティを置いてたのはホテルの責任では?
    広島は他にも良いホテルが多いのでここはもう利用することは無いでしょう

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年01月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2018年01月20日 05:34:42

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在頂きましたお部屋に不備が有り大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
    これからもより多くのお客様に快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供に努めて参りますので、引き続きANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

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    ご利用のお部屋
    【ツイン○スタンダードフロア○【禁煙】 7階~12階】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2017年05月05日 22:20:03

    チェックイン時のフロントの若い女性は、下を見ながら淡々と説明するタイプの方で、新聞などの付帯サービスについてもこちらが聞かないと案内は一切なく、不安感を抱かせるのに十分でした。相手の眼を見て話すことのできない人をなぜフロントに配置しているのか、理解不能です。この時点で、何となく抱いていた期待感は裏切られました。
    最終日は、朝食時にクラブラウンジにて事前にチェックアウトの手続きをし、ホテルを出る際にフロントにキーを返しておいて下さいと言われたのでその通りにしたのですが、フロントの男性スタッフに高圧的に「確認しますので少々お待ち下さい」と言われ、時間的にも拘束され非常に不愉快でした。「ご利用いただきありがとうございました」と言われても、当人はマニュアル通りの対応で満足なのでしょうが、クレジットの担保があるのに二重にチェックする意味があるのでしょうか。「事前のチェックアウト手続きは無効です」と部屋に書いておいていただければ、無駄に時間を使うこともなかったのですが、IHGグループとしてそれでいいんですか?

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年05月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2017年05月07日 10:23:15

    この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、今回のご宿泊はご満足いただけるものではなく、お客様に大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    従業員の教育に関しましては、常日頃より最重要課題として力を注いで参りました。
    しかしながら今回はお客様の目を見てしっかりと館内案内をするという基本的な事が出来ておらず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしただけでは無く、ご期待をも裏切る結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
    早速、お客様のお言葉をフロントにて共有させていただきました。
    お客様のお言葉を真摯に受け留め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善を促し、お客様のご希望に副うサービスを提供出来るよう努力して参ります。
    今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【クラブフロアのスーパー価格重視】カード決済 8日前まで変更可~クラブラウンジの朝食&特典付~
    ご利用のお部屋
    【【クラブフロア】エグゼクティブツイン☆19~21階】

    総合2

    かなぶん7148さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    かなぶん7148さん [30代/女性] 2016年10月31日 14:59:49

    宿泊日の一週間前に「ダブルルームだけど掛け布団をシングル二組置いておくことは可能ですか?」と電話で問い合わせた。
    こちらの電話の電波状況が悪く、要件を伝える前に何度も「もしもし」と呼び掛けられて、電話口の担当者の方は声がだんだんと怒ったように変わっていった。
    聞き取り辛かったのは申し訳なく思う。
    広島の他のホテルにも空きがなく、仕方なくダブルルームを予約した後に「ツインは空いてないか?」と問い合わせた時は広島で何のイベントがあって、どこから予約が殺到しているかを丁寧に説明して下さったのに、今回の問い合わせでは怒られたので残念だ。
    電話口の担当者の方は「そんなに大きくないベッドなのでまん中で重なりますけど…」と言われたが、元々ツインがよかったという問い合わせはデータとして残ってないのだろうか?
    (これは私の都合だが)いい歳して母親と添い寝。しかも同じ掛け布団でどちらかが布団を巻き込んで寝て翌日風邪をひいた、なんて笑えない話なのでお願いしている。
    HPで見て料金の割りに部屋が狭くベッドが小さい事も分かった上で、ダブルルームしか空いてなかったから予約したが、正直泊まる前から嫌な気分しかなかった。

    実際泊まってみて部屋は狭いが、お風呂の水はけも良く、水道も勢い良すぎるほど出たのでそこはよかった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年10月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2016年11月07日 16:57:26

    この度は、弊ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
    ご宿泊ご予約の際には、担当者の対応につきまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    この件に関しましては、今後この様な事がないよう、担当者及び関連部署に厳しく指導を致しましたので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
    お客様のお言葉をしっかりと心に留め、より一層のサービス向上、改善に努力してまいる所存でございますので、今後とも弊ホテル並びに弊グループをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    時節柄、お客様におかれましては、お体ご自愛の程、お願い申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽14】14日前までお得☆平和公園・繁華街まで徒歩5分☆Wifi無料※事前決済※変更・取消不可
    ご利用のお部屋
    【モデレートダブル/ミドルフロア 14階~19階】

    総合2

    投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル広島 のクチコミ

    投稿者さん 2016年10月30日 21:57:52

     クラブフロアに初めて宿泊しました。22平米といえば、それなりに広い部屋と期待していたのですが、ドアを開けた瞬間がっかりしました。壁も薄いし、ふつうのビジネスホテルと変わらない圧迫感。カーテンを開けた眺望も明らかに裏側で、隣のビルが気になってカーテンも開けられず。お風呂のお湯が一杯になると、そのままトイレの床に溢れるなんて、ビジネスホテルでもないです。1階で夜のブッフェを利用しようと入店したら、当然のようにアラカルトを勧められました。入口には、スペイン料理のブッフェの看板があったのに。後から他の方の口コミを読んでわかったのですが、時間でブッフェが終了するのですね。そもそも、クラブラウンジの恩恵を受けることはありませんでした。こちらのスケジュールの都合もありましたが、せめてアフタヌーンティーは利用したかったです。朝食は、専用ラウンジの方が種類が少ないと聞いていたので1階で摂ったのですが、それでも種類が少ないと思いました。
     初めて4万円以上もの宿泊費を支払って泊まるからには、やはりそれなりのサービスを期待してしまいます。それだけに、期待を裏切られて失望しました。事前決済のみで、キャンセルを希望しても払い戻しはできないとなっているだけに、余計腹立たしいです。
     唯一、正面玄関のベルボーイの方の対応だけは、とても感じがよかったと思います。今回は時期的にか、非常にホテルが見つからなくて利用させていただきましたが、きっとこれが最後の利用になると思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年10月
    ANAクラウンプラザホテル広島 2016年11月05日 09:50:27

    この度は、弊ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、今回のご宿泊はご満足いただけるものではなく、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    お客様の貴重なご意見をしっかりと心に留め、お客様に快適なご滞在を提供出来るよう、より一層のサービス向上、改善に努力して参る所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
    末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽14】14日前までに予約でお得にステイ♪(朝食付)【早期得割】◆事前決済(変更・取消不可)◆
    ご利用のお部屋
    【【クラブフロア】モデレートダブル 専用ラウンジご利用可】

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