不幸があり、急遽宿泊しなければならず、直前でこのプランしか予約出来なかったのですが、家族3人では狭すぎました。
この歳で、セミダブルに3人、、全く休めませんでした。
事前に分かっていれば、ここは予約しませんでしたね。ANAだから、そんなに酷いことにはならないだろうと良く考えずに予約したのが悪かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

19時のチェックインで19時まで入れない。時間潰して帰ってきて、風呂に入ろうと思ったらバスタオルない。
フロントに電話したらやっと10分後に来て、外国人を部屋に対応させる。
気分が悪いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

思った以上に狭い部屋で、ビジネスホテルのほうがよっぽど居心地が良いと思いました。今回は少し長旅だったのでスーツケースがあったのですが、部屋で開くのはかなり難しい状況でした。とにかく、予約する際に部屋の広さをよく確認するほうがいいと思います。部屋の設備も新しくはなく、さらに、部屋が狭いため、新しいビジネスホテルのほうがよっぽど快適に過ごせると思います。
さらに、チェックインの際もフロントの手際が悪く、単にチェックインするだけ（会計もチェックアウト時精算）なのに非常に時間がかかりました。フロントで4名が対応しているのに、行列ができているような状況でした（普通のビジネスホテルのほうが手際が良いと思いました）。
サービス、部屋の設備・広さを全体的に評価すると、全くおすすめできません。正直、二度と泊まることは無いと思います。費用対効果が低すぎます。
今まで、楽天トラベルで悪いコメントを書いたことはありませんでしたが、あまりに残念だったので書かせてもらいました。これまでに多くのホテルに泊まりましたがが、その中でも最も費用対効果が低いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

連休に宿泊したがチェックインするのに1時間半も列に並ばされたあげく、清掃が終わっていないので部屋にまだ入れないと言われた。疲れていたのに最終的にホテルの到着してから部屋に入るのに3時間以上も待たされ21時半になっていた。あらかじめチェックイン時刻を伝えて予約しているのに、このような対応はありえない。列に並んでいる時間には何の説明もなかった。少なくとも事情をきちんと説明して座って待てる場所を提供するのが当然ではないのか？何人かの客がホテルのスタッフを言い争いをしていたが、このような対応には憤慨して当たり前。これまであちこちのホテルに泊まっているが、このようなことは初めてだ。この施設には二度と利用したくありません。（不手際があったのに満額請求された）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

アメニティに不備があり
取り換えていただきました。
こんな時期ですので、
清潔にしていただきたかった
ですし、アメニティが
セットされている箱の中にも
髪の毛が落ちていました。
掃除はいきとどいて
いなかったです。
とても残念ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

部屋が思ったより狭かったのが残念。また土曜日だったからか、夕食時は宿泊客以外に3階の宴会場の客でロビー等がごった返していてエレベーターが全く来ず、自分の部屋に帰れなかったり、待合せに数回遅れてしまいました。また団体客が多いからなのか上下階で行き来しながら浴衣で飲み歩く人も多く、エレベーターがなかなか来ませんでした。設備が古く、１機工事中で稼働していないのも仕方ないが、工事中ならばせめて上下階が移動できる階段を開放するべきではないでしょうか？保安上の理由もわかりますが、特に1Fロビーから地下駐車場にエレベーターでしか行けないのは、単なる迷惑で設備的にも大きな欠陥だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年10月

ホワイトデーに宿泊しました。
予約時間は15時にしたんですが、体調が悪くなり早く横になりたかったので14時半前にホテルに行きました。
「予約時間は15時なので15時にならないと部屋には案内出来ない」
15時までロビーで待たされました。このような扱いは初めて！
同じ市内にあるRは良く利用しますが、いつも何時でもスムーズな対応。

今回は朝食の品数の多さにつられて予約してみましたが、細かく言えば漬け物、シリアルの種類が多い位で、広島名産の品があるわけでもなく某ビジホでは牡蠣メシがあったのに‥

朝食会場のスタッフさんは笑顔も素敵で良く気がつく方が多く、感心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月

10月25日にお客様にお泊りいただくために予約、利用しましたが、たいへん不満を覚えていますので投稿します。
事前に貴ホテルを訪問し、宿泊費用および駐車場料金を前払いでお支払いし、お迎えするお客様への対応をくれぐれもお願いしましたが、

１．お客様がチェックイン時に、男性のフロントマンから、楽天トラベルでの予約では新聞は付かない、と放言された

２．駐車場の手配をお願いしていたが、駐車場の担当者に連絡が行われておらず、１０分以上待たされたうえに、目の前で、担当者どうしがどなりあいを始めた

３．禁煙室をお願いしていたが、たばこの匂いが充満する部屋であった

何のために、貴重な時間を割いて、貴ホテルを訪問したのか、まったく意味をなさなかった。
１．は、事前の支払い時に、新聞がない旨、説明があっても然るべきではないのか。
　　楽天トラベルで予約したお客には、新聞はつかない。
　　それが事実でも、目の前のお客様がそれを聞いた胸のうち、おとなの物言いが出来ないのか。　　
２．は、顧客のことを忘れて、どなりあいをすることが私には理解できなかった
３．は、お客様の要望で、消臭剤を以って対応された

総じて、どたばたした対応をするホテルだな、という印象が強く残ったことは否めない。
安心して、大切なお客様がお泊まりいただけるホテル、であるとは思えなかった。

楽天トラベルで予約したお客様は、この言葉は忘れられない。

これをお読みいただいた、担当者の方の見解をお聞かせいただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年10月

チェックイン後、部屋に入る際カードキーを差し込んでも鍵が開かず。スペアキーを差し込んでも同様。たまたま通りかかった清掃員の方に伝えて見てもらってもやっぱり開かず。10分くらい部屋の前で足止めを食らい、やっとフロントの方がやってきた。カードキーに不具合があることを確認し、マスターキーで部屋に入れてもらった。すぐに出かけたかったのに新しいカードキーが届けられるまでさらに部屋で足止めを食らった。
さらに翌朝の朝食時。「エッグベネディクトが食べられる朝食」を楽しみに朝食会場へ。席に案内してくれた係の方から何の説明もなかったのでビュッフェもいいのかと思い、数品とって食べながらエッグベネディクトが出てくるのを待っていたが一向に出てくる気配は無い。もしやと思い店員に尋ねると「エッグベネディクトのプランでしたか。ビュッフェとは別になっておりますが」と言われる始末。（自分のところが発行している朝食券にも明記してあるじゃん！）「今からご用意します」と言われたがその時点で出発時間も迫っていたのでエッグベネディクトは放棄させて頂いた。こっちも聞かなかったのが悪いのかもしれないけど、このクラスのホテルであればきちんと説明してほしい。期待外れでとても残念。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

イチオシ価格かもしれませんが、安かろう、悪かろうでしたね。
同じ金額なら、別のホテルの方が遥かに良いかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

広島出張の際はこれまで定宿に決めていました。３か月ぶりに宿泊予約をしていましたが、チェックイン１４時だったのでまず、荷物を預かってほしいとフロントに依頼した際に、荷物をスタッフが出てこず「そこ（カウンターはさんで客側）に置いておいてください」と言われました。このご時世、少しの隙でも盗難が発生するかもしれず、このスタッフはどんな教育を受けられたのかと思いまして、「荷物をカウンターから出て預かっていただけるのを見てから離れます」と何度か申しましたら、やっと出てこられ荷物を管理されました。他社のホテルであれば、荷物の預かり札を荷物との引き換えでくださることが多いですが、名前だけ言ってくれとのことで何も渡されませんでした。かなり不安でした。以前、９月の宿泊の際はちゃんと札をいただいていたはずですが、対応がおかしかったと思います。

チェックインの手続きをした際にチェックインは１４時とおっしゃり、断られましたが、すぐ横で手続きされていた一見強面のお客様には１４時前でも部屋の用意ができていると通しておられました。たまたまだったかもしれませんが、また対応がおかしいと思いました。

何度も宿泊していますが、対応がおかしいことが気になったので意見として書いておきます。このようなことを徹底されているとされるならば、今後の利用は遠慮させていただきたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

宿泊当日の夕方フロントに行きました。忙しいようでフロントに２人しかおらず、最初に気が付いた男性は「少々お待ち下さい」と連呼するだけで他の人を呼ぶ事もしませんでした。慌てて隣の女性が手続きをする始末で余り良い対応とは言えませんでした（女性の対応は迅速でとても素敵でした）部屋の眺望は、こちらが見えるのではと思う程の近距離にとなりの会社がありカーテンを開けられませんでした。まあ、余り部屋に居る予定では無かったので我慢出来たのですが、翌日チェックアウト時おそらく前日に居た方と同じ男性で、こちらを一切見ずに手続きをしたり、荷物の配送を聞いたのに預かりと勝手に判断したり、挙句係りの居ないカウンターを指差すだけの対応と最低でした。さらに、配送をお願いした鞄にカバーをお願いしたのはずが掛けられておらずそのまま配送されてきました。カバー代はしっかり取られています。こんな状態で長距離配送して鞄が壊れたら責任を取ってくれるのですかねぇ？一体ここの接客はどうなってるのですか？連携の無さと最悪な接客と裏切りと最低過ぎます。二度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

8月18日、19日とグレード・エスケープ・キャンペーン（意味不明）連泊予定ですが18日宿泊した時点であまり良くないです。
ANAホテルということで期待が大きすぎたということもありますが、宿泊した部屋には改装後の為？なのか窓がありません！
夏で暑い為エアコンを使うしか方法が無く一晩中エアコン睡眠をするのは、人にもよりますが最悪でした。
これまであらいるホテルに泊まりましたが窓が無いのは初めてでした。経費削減で改装しているようです。
また朝刊も入りません、百歩譲って朝刊サービスが無いのはいいとしても両隣りにはドアの下に新聞が差し込まれておりましたが、このプランは無いとのことでした。
それなら他の部屋の新聞は奥まで差込み、朝刊のサービスがあるということが、サービスの無い部屋に分からないようにするのがホテル側の配慮ではないでしょうか？
ANAの飛行機に乗ってスーパーシートなどで食事のサービス等の時、にエコノミーシートとの間でカーテン閉めてサービス行いますよねー？
ということでコメントを投稿させていただきましたが、ANAクラウンプラザホテルは、全日空と
今は関係ないのかもしれませんがサービスとしては最悪でした（投稿するのもセコイですが、新聞位無いのももっとセコー）。
シングルで安く宿泊したい方は避けたほうがいいです、他のホテルにしましょう！。
また、ホテルと楽天とのプランの作り方も考えものだと思いました。
今後、楽天でのホテル予約には期待をしないというか、個人以外での使用は避けたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

シンプルで使いやすい部屋なので連泊なら最初にここの空きを見ます。
このご時勢のせいか、シャンプーなどのミニボトルをスーペリア以外はやめてしまったようですが、綿棒までやめるのは論外です。それならお休みセットのお茶減らせばいいのに。イメージ優先のものより最低限の実用品は大事です。
使うタイミングは風呂上りなど人を部屋に入れたくないときのものを、言われたら持ってきます、というのは結局使えないサービスということですね。

なお、連泊の際にはシーツ類の交換にエコで賛同するかしないかの選択があるかと思うのですが、了承したつもりはないのに「再利用しました」とお断りメモがありました。
確かに再利用されてたのがわかる汚れ方のシーツ・・・
シングルやツインならともかく、ダブルの部屋でそれはないでしょうに。
パジャマ着ない方多いんじゃないですか？
前日チェックインも遅く、シャワーもあびずにベッドに入ったので、余計メモみて呆れました。
「まさかね？」と同行人がシーツ確認したわけで・・・
ずっとどこの評価でも広島に限ってはANAはいいホテルと最高点をつけ続けてきましたが、
ほんとにがっかりしました。
今までちょっとしたトラブルにも丁寧な対応で本当にファンでしたが、
同行人の怒りが収まるまでしばし他所に泊まります。

宿泊年月

2009年09月

2020/1/3の24時少し前のチェックイン、極寒の部屋のエアコンMAX28度強風で2時間経っても暖まらず、部屋が暖まってからお風呂に入りたかったが疲れ果ててボーッとしただけだった。同じホテル内のツインのクラブフロアにも泊まった事があるけどこんなことは無かった、シングルルームなのにこんなエアコンが効かないホテルは初めてだった。メキシコ、アメリカ、ドイツ、フランス、スペイン、中国、韓国、日本と各国泊まった中で一番最低です。二度と泊まりたくないホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

残念な気持ちしか残らないホテルでした。
泊まる前にフロントでもうがっかりでしたので、宿泊はしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

チェックインで、１０分以上待たされた。チェックインの従業員は、３人いたが、一人一人の客の対応に長時間かかっていた。時間がかかるようならば、チェックインの従業員を増やすべき。
また、先に並んでいたのに、後から来た客を先にチェックインさせていた。不愉快である。さらに、２部屋の予約であったが、２度チェックインの操作をさせられた。つまり、２度並ばなければならず、時間の無駄であった。
一階のカフェのようなところは、いつも長蛇の列で、何をとっても配慮不足。場所も不便で、安さで予約せず、いつものホテルにすればよかったと後悔している。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

フロントの案内が部屋のアップグレードの営業ばかりで、肝心のエレベーターの場所やカードキーの使用方法を教えてくれなかったので迷いました。基本的なフロントの案内をしないフロントマンなら機械での案内の方がまだ役に立ちます。アップグレードを断った瞬間の返事や態度の変わり方もあからさまで残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

昔の全日空ホテルの面影はないですね。久しぶりの宿泊でしたが、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

朝食付きにしものの、朝６時半にレストランに行ってみると、団体客が５０人以上待っている状態で、朝食を取る事ができなかった。レストランそのものが広く無い上、バイキング形式で、回転が悪く、朝食を提供可能なレストランとは言えないと思う。
朝食を期待される方は、他を検討した方がいいと思う。
又、部屋は、眺望ありの高い部屋を予約したものの、結局、隣接するビルしか見えず、眺望ありとは、とても言えない条件で、意味の無いグレードアップ料金を支払ったかと思うとがっかりした。
眺望もなく、朝食も付かず、とても狭い部屋しかなく、地元の案内などのサービスもなく、一体、このホテルは、何をサービスとしているのか分からないと思い、正直、二度は利用しないと思う。
ビジネスでもレジャーでも勧めません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月