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新潟グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋4
カップルプランでの予約で、チェックインしましたが、ただの素泊まりとしての扱いでした。特典と書かれてあった事は何も無く、プレゼント特典をせめてとこちらから申し出て貰えました。残念ながら他の特典は無しでした。客に何か言われた時に、きちんと予約内容、手落ちの有無などの確認をしての対応・気配りがあっても良いのではないでしょうか？得点いっぱいと提示するなら、きちんとして欲しかった。部屋は綺麗で値段相応。
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この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。特典付のプランでご予約いただいたにも関わらず、私共の確認不足でご用意されておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。事前の確認はもちろんのこと、お客様にご指摘いただいた際にも改めてのご確認を行うこと、おっしゃる通りでございます。基本的サービスが行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。今後は各プランの内容把握を始め、お客様への誠意を持っての対応を従業員一同心掛けて参ります。貴重なご意見を投稿いただき、誠に有難うございます。
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投稿者さんの 新潟グランドホテル のクチコミ
カップルプランでの予約で、チェックインしましたが、ただの素泊まりとしての扱いでした。特典と書かれてあった事は何も無く、プレゼント特典をせめてとこちらから申し出て貰えました。残念ながら他の特典は無しでした。
客に何か言われた時に、きちんと予約内容、手落ちの有無などの確認をしての対応・気配りがあっても良いのではないでしょうか？
得点いっぱいと提示するなら、きちんとして欲しかった。
部屋は綺麗で値段相応。
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この度は新潟グランドホテルをご利用いただき、誠に有難う
ございます。
特典付のプランでご予約いただいたにも関わらず、私共の
確認不足でご用意されておりませんでしたこと、大変申し訳
ございませんでした。
事前の確認はもちろんのこと、お客様にご指摘いただいた際
にも改めてのご確認を行うこと、おっしゃる通りでござい
ます。
基本的サービスが行き届いておらず、お恥ずかしい限りで
ございます。
今後は各プランの内容把握を始め、お客様への誠意を持っての
対応を従業員一同心掛けて参ります。
貴重なご意見を投稿いただき、誠に有難うございます。