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大町温泉郷 黒部観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-12-21 10:44:42
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投稿日：2023-12-21 10:25:32
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投稿日：2023-12-20 18:54:45
5.0
投稿日：2023-12-18 22:41:47
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投稿日：2023-03-22 14:47:05
総合2
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TM4356さんの 大町温泉郷 黒部観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
自分で布団敷きをする。コロナウィルスの影響で仕方ないと思うが、他社のように事前に敷いておいて、チェックイン時に伝えておくなどの措置をとるのもありかと思います。食事も修学旅行に髭を生やした感じで残念でした。特に寿司はラップして常温でラックに置いてありました。7月21日に予約をしてましたが、コロナウィルスの影響で当日まで営業自粛になりキャンセルを強いられ、この度、改めて宿泊しました。その際もホテル側からメールのみで直接、ホテル側から電話連絡はありませんでした。他の方の口コミから殆ど遠く残念な旅館でした。アルペンルート割引券付きプランでしたが、以前、他館に宿泊した際、黒部ダムに行くと伝えた際、ホテル側より差し出された引換券と同じでした。こちらのホテルは、アルペンルートの割引券付きなどプランには宣伝されてませんでした。手渡された割引券は、他館で頂いた割引券と同じで、なんのお得感もなく残念でした。247号室の部屋でしたが、窓ガラスも汚くもっと清掃した方が良いと思います。２度と伺う事はありません。
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この度は黒部観光ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけず大変残念に思います。
営業を継続するか否かの判断は、正直非常に難しい問題でございました。
様々な制限の中で出来る限りの対応をしては参りましたが、不足している部分も非常に多かったと存じます。
営業再開するにあたり様々なご意見等の元に対応をしておりますが、なかなか全てのお客様にご満足いただく事は非常に難しいと、日々痛感しております。
そしてお部屋についても清掃不備がありました事、深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
またアルペンルートの割引券につきましては、他の施設様の対応は存じ上げませんが、私共は割引券発行元からの取り扱いルールに従った対応を行っております事、ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様からの厳しいお言葉も真摯に受け止め、今後も改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
黒部観光ホテル