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総合1
投稿者さんの アートホテル旭川 のクチコミ
こんなに不愉快極まりないホテルはありませんでした。
団体を優先して、とにかく利益を得ようとするホテルだと思いました。
当日、高校生の団体と一緒になりました。部屋数が多い割にエレベーターが2機しかなく乗れないことがありました。朝食は6時からとのことだったので、混雑しそうなので、6時ちょうどにレストランへ行ったところ、通常6:30のところを学生優先で6:00に開けたので対応できない、とのこと。しかし、朝食券には6:00からオープンと書いてあると文句を言うと、通してもらったが、混雑してて、とても食事を取れる状態ではなく。
朝食をキャンセルして返金してもらいました。
台湾からの知人と泊まったのでしたが、彼らも不愉快に感じたので、謝っておきました。
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ご投稿者様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。始めに朝食会場のご案内の件とご朝食をお召し上がれなかった事にことに深くお詫び申し上げます。また、当日の朝食スタッフがどのようなご案内をしたのかを確認していた為にご返信が遅くなったことにも重ねてお詫び申し上げます。当日は高校生のスポーツ大会があり、早い開催の為、通常は6時30分オープンのところ6時オープンで営業しておりました。しかしながら、ご投稿者様をご案内する際に「通常は6時30分オープンですが本日は団体様が多数いる為、6時オープンでご案内していましたが学生さんの入店が集中した為、お料理を取るのにはお時間がかかります。」と説明した事で誤解を招いたのではないかと報告が参りました。この報告を料飲支配人と協議致しましたが、当日のスタッフ対応に問題があったと考えております。まず、6時オープンは学生のみの利用ではなく、一般のお客様もご利用できる朝食券をフロントでお渡ししている以上は混雑時であってもお客様の立場になり真摯に対応するべきであった。またはお客様に寄り添い最善の代替案をご提示するべきでした。ご期待、ご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。対応しましたスタッフにつきましては料飲支配人より再教育を実施いたします。他のスタッフにも情報共有を致します。今後はお客様に不安なお気持ちを掛けないようお客様の立場になったサービスを心掛け邁進致します。今回はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。台湾からのご友人にも不快なお気持ちにせてしまったことにも深く深くお詫び申し上げます。エレーベーターの件は次回の改装計画時に検討させて頂きます。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
また、お忙しい中、ご投稿くださいましたことにつきましても、併せて御礼申し上げます。
アートホテル旭川 フロント