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総合2
あんず88837375さんの アートホテル旭川 のクチコミ
私は視覚障害ありますがチェックイン時に館内介助を伝えたのにも関わらず翌日のチェックアウトでフロントに電話でタクシーの手配トチェックアウトをお願いしたらフロントの方に「部屋まではできません」ト言われ私は視覚障害ですと伝えてやっと理解したみたいで少しガッカリしました。ブランドあるホテルと思って予約したのですが気分的に落ち込みました。
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あんず88837375様
このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。また、チェックアウト時のスタッフ対応の件では、不快なお気持ちにさせてしまいました。心よりお詫び申し上げます。ご指摘通りにチェックイン時のスタッフは引継ぎ時にあんず88837375様のご要望やお手伝いが必要と情報を引継いでおりました。しかしながらチェックアウト担当者は引継ぎを失念しておりました。このスタッフにはお客様の立場になったサービスを心掛ける事と、引継ぎの再確認を指導致しました。次回、機会ございましたら当ホテルをお選び頂ければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川 フロント