入口からフロントまでが素敵でした。
オーロラファンタジーも期待以上で子供も大喜びでした。
お部屋も広く景色も良かったのですが、床の間の上に蜘蛛の巣や畳の上には埃や髪の毛があり　部屋のお掃除が行き届いてないと感じました。
主人が部屋のウォシュレットを使用した際　温水に設定されているのにもかかわらず冷水が出てきたと大変驚いておりました。
お狩場焼きは、期待していたほどでもなく感動もありませんでした。
朝・夕と人手不足なのか何度もごはんを下さいと声をかけたのに、お待ちくださいと言われかなり待たされました。一生懸命さは感じましたが。
帰りにフロントへ行くとオンライン決済で予約してあるのに宿泊料金を請求され、予約内容を確認して下さいと言うと、暫くして「言って頂いて良かった、決済予約されてましたと」・・・雑な応対だなと感じました。
そして、プランにあった特典　子供へのちょっぴりプレゼントと家族写真がなかったので言うと、やはり　お調べしますと言われ　渡し忘れですと子供にプレゼントは頂きましたが、写真に関しては今からでも撮りますか？と言われました。なんだか唖然とするしかなかったです。
プランの特典てフロントの従業員の方は把握されていないものなのでしょうか。
こんな経験初めてです。
とても残念でがっかりのお宿でした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月