部屋の入り口の所にある明かりにクモの巣が張っていました。又、お部屋のティッシュが一枚しか残って居なくて、代えもありませんでした。お食事は、囲炉裏の墨の質が悪く、途中でパチパチと跳ねて割れていきました。囲炉裏を楽しむなら、横に置かれたお膳に固形燃料ではなく、囲炉裏で土瓶蒸しなどを提供した方が食べやすいと思います。そしてマツタケがシメジのように小さくて香も殆ど無く、マツタケご飯はモサモサしていたので、あれなら大根の溜まり漬けを混ぜてくれた方が美味しいかもしれません。基本的に朝も夜もお米は美味しくありませんでした。マツタケにこだわらずとも、旬の物を提供した方が良いのではないでしょうか。お肉は少しだけしかなくて美味しくなかったし、お刺身もほんの少し。お料理を良いコースにしたはずなのに、心底ガッカリしました。朝食の湯葉は溶けて汁だけになっていたので、何を出されたのか分からない感じだったし、お味噌汁が美味しくなかった。お風呂は、ぬるくて風邪を引きそうで、皆さん口々に「ぬるい」とおっしゃっていました。
せっかくツルツルした良い温泉なのに残念でなりません。
従業員の方々はとても親切で笑顔も良く、フロントの方が「レビューを」とおっしゃってくれたので、苦情を書くのは心苦しいのですが、ほんの少しの工夫でとても良い宿になって頂けそうなので、正直に書かせて頂きました。
でも、カラオケやスナックもあり、雰囲気も良く、お風呂と食事の工夫があれば是非また行きたいと思う宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

ホームページに写っている平家お狩場焼と実際の物が余りに違っていた。
なんと囲炉裏には、玉こんにゃくが一個刺さった串と、ほんの少しの味噌が付いたヘラのみ。
それもすでに調理済との事で、一体何の為の囲炉裏なのか？
食事中、炭がパチパチはねて危ないだけだった。
脇の御膳も鮑の踊り焼き以外、本当にお粗末としか言いようがない代物であり、
御膳の物を食べるには、互いに背を向けて食べる格好になるのもいただけない。

また夫婦二人共膝が悪い為、掘りの囲炉裏席にして欲しいと、事前に電話でお願いしたものの、とても感じの悪い対応で、確約は出来ない。と断わられ。
仕方ないと、当日チェックイン時に確認した所やはりダメで、座椅子を用意します。
との事だったが、食事会場に行くと座椅子は一人分しか用意されておらず、
今更どうしようもない。という感じの対応だった。

間違い無く、今までの旅行の中で最低の夕食であった。

唯一、温泉だけは良かったが、
女性の檜風呂の方の屋根の無い露天風呂には、葉っぱや虫などが沢山入っていた。
まあ露天風呂だから仕方ないとは思うので、ゴミをすくう為の網などが置いて有ればもっと気持ち良く入浴出来ると思う。

湯西川温泉の質は最高だが、この宿のリピは絶対無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

2/4（月）に宿泊しました。
○良い点
・立地条件
・渓流沿いの温泉
・部屋の広さ（渓流側）
・ロビーからの景色
○悪い点
・部屋の寒さ
・露天風呂の温度（温い）
・フロントの対応（年配の方）
部屋の寒さ、露天の温さは、前泊の日光休暇村では感じなかった
ことですので改善を望みます。
この時期かまくら祭りが開催されているのでいい旅ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

湯西川温泉は6回目でこちらの旅館は初めてお世話になりました。食事、温泉は良かったです。ただし大浴場、檜風呂とも露天風呂がぬるかったです。特に檜風呂はぬるすぎてすぐに出てしまいました。部屋は暖房をつけてもあまり暖かくならずに寒かったです。フロントに電話したら暖かくできないのでヒーターを貸し出してくれました。ただ小さいヒーターだったので部屋全体は温まりませんでした。ホカロンを付けないと寝られない状態でした。また風呂上りにバスタオルが無くなっていました。おそらく別の人が持って行ったのかもしれません。困ってフロントに行ったらフロントの方がとても親切に対応していただけました。忙しいのにわざわざタオルを取りに行っていただき嫌な気分になりかけましたがフロントの方のおかげでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

平日1泊お世話になりました。近々で予約したため、空いてる旅館が少なく選択肢が少ない中、立地は遠いが食事や温泉のバランスなどが良さそうで予約しました。泊まってみて、食事と温泉はすごく良かったんですが、サービス面で最後まで悪い思いをしてしまいました。
夕食の予約時間がフロントで言った時間で予約されておらず、また食事の担当スタッフが気遣いができなかったです。注文ミスを含め、何の気配も無く急に個室に入ってくるし、食事も急かされてるような雰囲気を感じました。朝食の時も夕食の時と同じスタッフでご飯を頼んだところ頼んだものと違うのがでました。最後、フロント請求の際も、明細の確認が無く、再確認したら、夕食の時頼んでもないのが2つも入ってました。最後の出迎えもなく、夕食食べるまで良かった印象がどんどんマイナスされました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年11月

設備が古いうえに、羽織に前の宿泊者の使用した靴下が入っていた。
　
管理が悪いのでは？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

フロントの対応が最悪。部屋への案内が遅すぎる。今時ＢＳ放送設備がないのは時代おくれ。
まったけ料理が期待外れ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

二度と行きません。囲炉裏を囲んだお狩場とのことで期待しましたが、以下内容で不味かった。
1、女将の話があるからとビールの栓を抜いて囲炉裏横に置いて立ち去る
2、先付けか食事が始まっても来ない
3、天ぷらは冷めきって、天つゆもぬるく不味くて食べられたもんじやない。
4、あまりにも酷いので、デザート前に退席しても、何も言って来ない
5、松茸三昧は、味も香りもなく不味い
どうも、仲居さんの動きか悪いのか、他の客が行動を見て笑ってるので、改善は難しいかと。

最悪の旅となってしまいました。　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

初めての湯西川温泉への宿泊でしたが、少し残念な思いです。
部屋はいたって普通。
接客は若い方も親切ではありましたが新人さんなのか笑顔が全くみられませんでした。
食事はお肉が脂っぽかった…
マッサージが0時までという事で急遽23時頃予約を入れたら「もう片付けちゃったんです」と皮肉を言われ…
何と言っても、ナイトラウンジがクローズだった事が一番ショックでした。
クローズの場合もありますと唄っているならまだしも…
残念ですがもう利用する事はないと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2012年10月

もう利用することはないと思います。
安いプランだったので仕方ないのかもしれませんが、部屋のテレビが小さすぎて見にくいです、ロビーから部屋に行くまでの通路も湿気なのかカビ臭いです。

朝食も結構早めの時間に行ったのにお代わりでおかゆを頂こうと思ったら、もうなくなってしまって終わりです・・・と。私達の後に来る方はどうなるんでしょう。終わり時間ギリギリならまだしもまだまだ時間があるのになくなるのが早すぎです。

唯一よかったのは、食事の時に配膳をしてくれた学生のアルバイトさんが明るく愛想がよかったことぐらいですね。

自然が多いのは分かりますが、部屋の中にいる虫はそれだけじゃなく掃除をきちんとしていないと思いました。くもの巣はありえないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

周りは山と川の大自然の中、一晩とても静かに過ごせました。

ただ、がっかりした点が多々ありました。
まずお部屋が、掃除が不完全。洗面所の壁紙が剥がれていたり、棚の中は埃・・
お茶セット置き場の上も埃があり、扉も壊れていたり。

部屋においてあるバスタオルも1枚は色があせていて薄くなっている物でしたし、お風呂が三ケ所あるのに、汗をかくこの季節にバスタオル一枚では、足りなかったです。
子供用に付いているタオルも薄すぎてペラペラでした。

布団のシーツには穴があいていて（虫食い？）枕近くの部分は、穴を当て布で縫ってあったり・・・完全に使い古しで、お金を払い泊まりに来ているのに、綺麗な清潔なシーツでない事に唖然としてしまいました。

お料理に関しては美味しく満足しただけに、全体的には残念としか言えないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

お値段もお安かったのと評判がよかったので宿泊しました。

夏の花見館というお部屋にとまったのですが、まず、夏の花見館がある建物に入った瞬間いやーな感じ。空気がきたなく、黴臭かった。
お部屋に入ったら、もっとひどくて黴臭くて、あちこちに蜘蛛の巣。
お茶の道具のうえには、埃がたくさん乗っている。。。
まったく掃除をしていないというか、目が行き届いていないという感じがしました。
川に面したお部屋なので黴臭いのは仕方がないとしても、宿泊する人が来る前に掃除を完璧にするのは当然のことなのではないでしょうか？
館内すべてを歩き回りましたが、掃除がやはり行き届いていないので、この旅館全体がそうなんだと、、がっかりしました。

ただ、その旨を話し、お金が高くてもいいから別の部屋にいきたいといったところ、対応してくれて、春の花見館という新館にとまりました。
ここはお風呂に髪の毛が落ちていた以外は、普通にきれいだったので、夏の花見館の手入れが悪いのだということがわかりました。

料理は大広間でとり、囲炉裏を囲んで食べました。この趣向はおもしろく、料理も出汁がしっかりとってあって味も良かったのと、係員の方の対応が良かったのでよかったです。

掃除をしっかりすれば、もっといいお宿になると思うのですが、とても残念だということと、今後の改善に期待をしたいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

入口からフロントまでが素敵でした。
オーロラファンタジーも期待以上で子供も大喜びでした。
お部屋も広く景色も良かったのですが、床の間の上に蜘蛛の巣や畳の上には埃や髪の毛があり　部屋のお掃除が行き届いてないと感じました。
主人が部屋のウォシュレットを使用した際　温水に設定されているのにもかかわらず冷水が出てきたと大変驚いておりました。
お狩場焼きは、期待していたほどでもなく感動もありませんでした。
朝・夕と人手不足なのか何度もごはんを下さいと声をかけたのに、お待ちくださいと言われかなり待たされました。一生懸命さは感じましたが。
帰りにフロントへ行くとオンライン決済で予約してあるのに宿泊料金を請求され、予約内容を確認して下さいと言うと、暫くして「言って頂いて良かった、決済予約されてましたと」・・・雑な応対だなと感じました。
そして、プランにあった特典　子供へのちょっぴりプレゼントと家族写真がなかったので言うと、やはり　お調べしますと言われ　渡し忘れですと子供にプレゼントは頂きましたが、写真に関しては今からでも撮りますか？と言われました。なんだか唖然とするしかなかったです。
プランの特典てフロントの従業員の方は把握されていないものなのでしょうか。
こんな経験初めてです。
とても残念でがっかりのお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月