雪が降り、趣がありましたが、部屋がとても寒かったです。皆さん、ダウンを着たりショールを巻いたりしていました。山の中にあり、ひなびた温泉というところです。サービスには問題があると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

半露天、ジャグジーバス付と謳っていたが、ただのガラス張りが半露天で浴槽とシャワー室が別！
シャワー室は暖房設備が無く、寒くて使用できなかった。
シャンプー・トリートメントボトルが汚れていてシャンプーができず、貸し切り風呂が救いだった!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントの対応が最悪。部屋への案内が遅すぎる。今時ＢＳ放送設備がないのは時代おくれ。
まったけ料理が期待外れ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

お値段もお安かったのと評判がよかったので宿泊しました。

夏の花見館というお部屋にとまったのですが、まず、夏の花見館がある建物に入った瞬間いやーな感じ。空気がきたなく、黴臭かった。
お部屋に入ったら、もっとひどくて黴臭くて、あちこちに蜘蛛の巣。
お茶の道具のうえには、埃がたくさん乗っている。。。
まったく掃除をしていないというか、目が行き届いていないという感じがしました。
川に面したお部屋なので黴臭いのは仕方がないとしても、宿泊する人が来る前に掃除を完璧にするのは当然のことなのではないでしょうか？
館内すべてを歩き回りましたが、掃除がやはり行き届いていないので、この旅館全体がそうなんだと、、がっかりしました。

ただ、その旨を話し、お金が高くてもいいから別の部屋にいきたいといったところ、対応してくれて、春の花見館という新館にとまりました。
ここはお風呂に髪の毛が落ちていた以外は、普通にきれいだったので、夏の花見館の手入れが悪いのだということがわかりました。

料理は大広間でとり、囲炉裏を囲んで食べました。この趣向はおもしろく、料理も出汁がしっかりとってあって味も良かったのと、係員の方の対応が良かったのでよかったです。

掃除をしっかりすれば、もっといいお宿になると思うのですが、とても残念だということと、今後の改善に期待をしたいとおもいます。

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家族

宿泊年月

2012年08月

入口からフロントまでが素敵でした。
オーロラファンタジーも期待以上で子供も大喜びでした。
お部屋も広く景色も良かったのですが、床の間の上に蜘蛛の巣や畳の上には埃や髪の毛があり　部屋のお掃除が行き届いてないと感じました。
主人が部屋のウォシュレットを使用した際　温水に設定されているのにもかかわらず冷水が出てきたと大変驚いておりました。
お狩場焼きは、期待していたほどでもなく感動もありませんでした。
朝・夕と人手不足なのか何度もごはんを下さいと声をかけたのに、お待ちくださいと言われかなり待たされました。一生懸命さは感じましたが。
帰りにフロントへ行くとオンライン決済で予約してあるのに宿泊料金を請求され、予約内容を確認して下さいと言うと、暫くして「言って頂いて良かった、決済予約されてましたと」・・・雑な応対だなと感じました。
そして、プランにあった特典　子供へのちょっぴりプレゼントと家族写真がなかったので言うと、やはり　お調べしますと言われ　渡し忘れですと子供にプレゼントは頂きましたが、写真に関しては今からでも撮りますか？と言われました。なんだか唖然とするしかなかったです。
プランの特典てフロントの従業員の方は把握されていないものなのでしょうか。
こんな経験初めてです。
とても残念でがっかりのお宿でした。

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家族

宿泊年月

2012年08月

毎年、家族揃って子供たちも楽しみにしている温泉旅行。
結果を言えば、残念な年になりました。
夏期限定の子供プールは虫が飛び過ぎてアブを追い払う事に精一杯で、全く楽しめず。
食事は、プラン上での無料の子供料理が大人が食べ始めてしばらくしないと用意されない。
お腹が空いているのに、自分の前にだけ料理がないという感じで可哀想でした。
食事後、部屋に戻ると布団が敷いてある近くに乱雑に置かれた意味不明なシーツ・・・
適当さが伝わり、気持ちの良いものではありませんでした。
さらに、プランにあった、家族写真や子供へのプレゼント？そんなもの、もらえなかったし。
パンフレットやポスターに載っている、魚のつかみ取りのイベントの事を聞いたら、ホテルのもようし物ではないので、自分で調べて下さい。との事・・
ホテルのウリにしているようにしか見えなかったけれど、何故知らないのでしょうか。
いつもの旅行は、まだ帰りたくないよね！という感じだったのですが、今回は自分でこのホテルの良い所をがんばって見つけて楽しむようで、疲れました。
評価の高い所だっただけに、がっかりでもう行けません。

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宿泊年月

2012年08月

部屋の入り口の所にある明かりにクモの巣が張っていました。又、お部屋のティッシュが一枚しか残って居なくて、代えもありませんでした。お食事は、囲炉裏の墨の質が悪く、途中でパチパチと跳ねて割れていきました。囲炉裏を楽しむなら、横に置かれたお膳に固形燃料ではなく、囲炉裏で土瓶蒸しなどを提供した方が食べやすいと思います。そしてマツタケがシメジのように小さくて香も殆ど無く、マツタケご飯はモサモサしていたので、あれなら大根の溜まり漬けを混ぜてくれた方が美味しいかもしれません。基本的に朝も夜もお米は美味しくありませんでした。マツタケにこだわらずとも、旬の物を提供した方が良いのではないでしょうか。お肉は少しだけしかなくて美味しくなかったし、お刺身もほんの少し。お料理を良いコースにしたはずなのに、心底ガッカリしました。朝食の湯葉は溶けて汁だけになっていたので、何を出されたのか分からない感じだったし、お味噌汁が美味しくなかった。お風呂は、ぬるくて風邪を引きそうで、皆さん口々に「ぬるい」とおっしゃっていました。
せっかくツルツルした良い温泉なのに残念でなりません。
従業員の方々はとても親切で笑顔も良く、フロントの方が「レビューを」とおっしゃってくれたので、苦情を書くのは心苦しいのですが、ほんの少しの工夫でとても良い宿になって頂けそうなので、正直に書かせて頂きました。
でも、カラオケやスナックもあり、雰囲気も良く、お風呂と食事の工夫があれば是非また行きたいと思う宿です。

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宿泊年月

2019年10月

2/4（月）に宿泊しました。
○良い点
・立地条件
・渓流沿いの温泉
・部屋の広さ（渓流側）
・ロビーからの景色
○悪い点
・部屋の寒さ
・露天風呂の温度（温い）
・フロントの対応（年配の方）
部屋の寒さ、露天の温さは、前泊の日光休暇村では感じなかった
ことですので改善を望みます。
この時期かまくら祭りが開催されているのでいい旅ができました。

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宿泊年月

2019年02月

湯西川温泉は6回目でこちらの旅館は初めてお世話になりました。食事、温泉は良かったです。ただし大浴場、檜風呂とも露天風呂がぬるかったです。特に檜風呂はぬるすぎてすぐに出てしまいました。部屋は暖房をつけてもあまり暖かくならずに寒かったです。フロントに電話したら暖かくできないのでヒーターを貸し出してくれました。ただ小さいヒーターだったので部屋全体は温まりませんでした。ホカロンを付けないと寝られない状態でした。また風呂上りにバスタオルが無くなっていました。おそらく別の人が持って行ったのかもしれません。困ってフロントに行ったらフロントの方がとても親切に対応していただけました。忙しいのにわざわざタオルを取りに行っていただき嫌な気分になりかけましたがフロントの方のおかげでよかったです。

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宿泊年月

2019年02月

二度と行きません。囲炉裏を囲んだお狩場とのことで期待しましたが、以下内容で不味かった。
1、女将の話があるからとビールの栓を抜いて囲炉裏横に置いて立ち去る
2、先付けか食事が始まっても来ない
3、天ぷらは冷めきって、天つゆもぬるく不味くて食べられたもんじやない。
4、あまりにも酷いので、デザート前に退席しても、何も言って来ない
5、松茸三昧は、味も香りもなく不味い
どうも、仲居さんの動きか悪いのか、他の客が行動を見て笑ってるので、改善は難しいかと。

最悪の旅となってしまいました。　

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宿泊年月

2018年09月

もう利用することはないと思います。
安いプランだったので仕方ないのかもしれませんが、部屋のテレビが小さすぎて見にくいです、ロビーから部屋に行くまでの通路も湿気なのかカビ臭いです。

朝食も結構早めの時間に行ったのにお代わりでおかゆを頂こうと思ったら、もうなくなってしまって終わりです・・・と。私達の後に来る方はどうなるんでしょう。終わり時間ギリギリならまだしもまだまだ時間があるのになくなるのが早すぎです。

唯一よかったのは、食事の時に配膳をしてくれた学生のアルバイトさんが明るく愛想がよかったことぐらいですね。

自然が多いのは分かりますが、部屋の中にいる虫はそれだけじゃなく掃除をきちんとしていないと思いました。くもの巣はありえないです。

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宿泊年月

2012年08月

周りは山と川の大自然の中、一晩とても静かに過ごせました。

ただ、がっかりした点が多々ありました。
まずお部屋が、掃除が不完全。洗面所の壁紙が剥がれていたり、棚の中は埃・・
お茶セット置き場の上も埃があり、扉も壊れていたり。

部屋においてあるバスタオルも1枚は色があせていて薄くなっている物でしたし、お風呂が三ケ所あるのに、汗をかくこの季節にバスタオル一枚では、足りなかったです。
子供用に付いているタオルも薄すぎてペラペラでした。

布団のシーツには穴があいていて（虫食い？）枕近くの部分は、穴を当て布で縫ってあったり・・・完全に使い古しで、お金を払い泊まりに来ているのに、綺麗な清潔なシーツでない事に唖然としてしまいました。

お料理に関しては美味しく満足しただけに、全体的には残念としか言えないです。

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家族

宿泊年月

2012年08月