父母叔父叔母の金婚式で、平家の里チケット付きプランで5名で伺いました。
食事は囲炉裏で楽しく、お風呂も色々あり、部屋も清掃が行き届いており快適でした。
しかし、平家の里チケットが4枚しかなく、現地でびっくり。一枚購入して入場しました。
チケット付きプランなので、せめて枚数ぐらいはチェックして欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

家族旅行で1泊2日利用させて頂きました。夕食は囲炉裏を囲んだ形で、料理の品数も多く大変満足でした。しかし、家族の体調不良で夕食の時間の変更をフロントに電話で申し入れると不機嫌そうな声で“何時がいいんですか？”と一言。申し訳なく思い謝ると話の途中で一方的に電話を切る始末。さらには、ラウンジで休憩していると従業員同士の悪口が丸聞こえ。夕食では料理に火を付けにくるのを従業員の方が忘れていたので、お願いすると睨まれ無言で火を付けて帰っていきました。

ここまで従業員の対応の悪かった宿泊施設は初めてです。料理は美味しかったのですが、私はもう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

宿泊施設の外観・雰囲気は良く、フロントのスタッフの対応もよく期待以上の施設と感じました
宿泊した部屋は和室でしたがトイレの床と洗面所の床が歩くたびにキシミとても残念。
また、窓から見る景観は良かったのですが、朝日が入らないように雨戸を閉めようとしたところ建付けが悪く爪の一部を欠損してしまったが動かず断念。
温泉の内風呂は小綺麗に纏まっており好感が持てたものの、湯温は少し温めであった。外の岩風呂は内風呂と繋がった階段に雪が片付いておらず危険が感じられた。また、温度がかなり低く直ぐに出ざるを得なかったのが残念でした。
食事は会席料理ですき焼き膳でしたが、この規模の施設とすれば妥当な内容と感じました。ただ、担当スタッフの対応が酷く、私の飲み物の入ったグラスを倒してこぼしてしまったにも関わらず拭き取ることもせず空いた食器を片付け始めたため注意をしました。外国の方でしたが、接客業務を任せるのであれば国籍など関係なく最低限の教育はお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

2月25日に宿泊しました。こちらの宿を利用するのは３回目でしたが、受付、食事場所への誘導、食事の際の飲み物の注文時の対応が全く行き届いていませんでした。久しぶりの宿泊でしたが残念でした。もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ベネフィットから申し込みました。県民割が利用できませんでした。事前にクーポン券を取得してから、申込むとのことでした。残念です。食事ですが夕食が囲炉裏でしたので、高齢者には不向きでした。内容ですが、全体に旨みがありません、残してしまいました。部屋の広さ清掃は行き届いてましたが、洗面所がカビの臭いなのか、かなりありました。
サービは入口の案内の方、食事の給仕の方はとても感じよかったです。これが感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

15時にチェックインするために一番に車寄せに到着したのに愛想の一つもないお車係の男性がもたついていて後続が渋滞。どこに停めるという指示をひたすら待っていました。せっかく車から降ろした（自分で）荷物は外国人女性従業員がどうしてよいかわからず・・・。徒歩でチェックインの夫婦を先に通してしまいました。案の定フロントは大混雑でした。部屋のトイレットペーパーは１０センチ出したらなくなりフロントに電話したら「今お持ちします。」という調子のよい返事。しかしチェックアウトまで結局持ってきてくれませんでした。共用トイレのトイレットペーパーをもってきました。お風呂はスリッパのクリップが使用済しかない！このコロナ禍で！この宿は基本的なことが何一つできていません。どうしても宿泊したければトイレットペーパーとスリッパ用のクリップは持参したほうがよいでしょう。また、サービスが悪くても頭にこないように格安プランを利用しましょう。
食事はお狩場が嫌だったので懐石にしましたが保養所並みの内容です。お味噌汁とご飯はおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋のカーテンは外れているし、窓際の床には虫の死骸あり
洗面所に入る段差が結構ありました。
夕食の説明も新人さんで不十分でした。ご飯のお変りも電話で呼んでお茶碗を渡し、持ってきてもらうと
いった感じで、おひつを用意して頂きたかったです。
今回のホテルはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

母の誕生日祝いに利用。父・母は何回か利用したことがある。
87歳の母の誕生日祝いに食事処・お狩場で「百年の孤独」プレゼントして、その時は宿の竹の熱燗やビールで乾杯。結構飲んだ。帰宅して母に「百年の孤独、父と一緒に飲んで」と電話したら、ないと言う。荷物はホテルから車の中に入れ、途中どこにも降ろしていないので、置き忘れたのはホテルしかない。急ぎ電話したら、届いてないと言う。お狩場の食事テ－ブル辺りか部屋のどちらかにしか忘れてないはずなのだが。従業員にも確認したがないと回答。生活用品なら届けられるだろうが、お祝いの熨斗がつけられた、箱入り新品の「百年の孤独」は出てこないのだろう。色々不信感の残る後味悪いお祝いになってしまった。もちろん、ホテルに忘れてしまったという過失はあるが、忘れ物が届けられないのは、ホテルへの不信感が拭えない。

母が足が悪いので、ツインの角部屋を2つ予約した。角部屋は各階に1つしかないと言うのでフロアーが5Fと6Fに分かれてしまった。2組で予約取っているのだから、フロアー分かれますがと一言電話で確認してほしい。こちらは、同フロアーにあると思うし、ホテルの間取りがわからないのだから。ほんの心遣いが、フロントにあれば（予約係）気持ちよい旅になると思う。90近い両親の面倒をフロアーが違い大変だったのは言うまでもなく。

食事処・お狩場担当の美子さんは、とても良かった。料理の説明もさることながら、話上手だし、楽しい。冗談をいう父もすっかり上機嫌。楽しませて頂きありがとうございました。
食事は、美味しかったです。お狩場焼きの数々も一つ一つ美味しかったし、主人は和牛が気に入り、私は肉食べないので、2-3人分平らげ満足だったようです。

温泉は泉質良く、朝はゆっくり入り、景色も見て癒されました。
色々入った中で、2階の檜の風呂が、露天風呂・景色ともに良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

平家の里と民族資料館チケット付きとありましたが、人数分なく、結局入場券510円払って入りました。お宿の人が見てるかどうかわかりませんが、こちらは入っているものと思っているのでちゃんと確認して欲しいです
父母叔父叔母の金婚式で、お宿様からの御心遣いありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事、お風呂はたいへん良かったです。
部屋は窓のさんが汚なく、虫がたくさんいました。拭き取ろうと思えば30秒もかからないと思います。

こちらのコメントを拝見して、娘の誕生日祝いをしようと思いましたが、事前にコメントをしたのですが全くのスルーでした。セールで大幅割引を利用したのがいけなかったのでしょうか？
反省してももう遅いので、心の中で娘に謝りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

予約時に喫煙、禁煙の選択もなく、宿泊前日の確認電話で喫煙の部屋になっていることを知らされた。禁煙の部屋の要望をお願いしたが、消臭対応すると言われた。部屋に入ると炬燵のある部屋はとてもタバコ臭かったのが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

お食事処に到着してすぐに「お飲み物は？」と仲居さんに尋ねられたので「瓶ビール1本、それを二人で飲みたいのでグラスを二つお願いします」とお願いしたところ「置いてあります」と冷たい回答。「あと日本酒もお願いします、あとおちょこも」とお願いしたところ「置いてあります」とまた冷たい回答。囲炉裏のとなりに置いてあったお膳の中、お品書きの紙に隠れてグラスとおちょこがありました。
会場に着いてお膳に目を配る前のオーダーのためグラス・おちょこを発見できる前の仲居さんとの冷え冷えしたやりとりでした。
外国の方の仲居さんはとても親切でした。料理の味もとても美味しかったです。
朝風呂で入った岩風呂ですがとてもぬるく、いつまで経っても体が温まらなかったので震えながら着替えて部屋に戻ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

部屋や食事は満足しました。
ただ食事の後、カラオケをしたのですが、料金がとても高く、サービスも悪く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

貸し切り風呂を予約して家族順番に交代で入ろうとしたところ、貸し切りの時間が終わっていない時間で、こちらから終わったことの連絡もしていないにもかわらず、また確認もされることなく掃除を初めてしまう気配りも宿が決めたルールもわかっていない宿でした。掃除担当者が去り際に終了時間を言い捨てて出ていき、お詫びの言葉は一切ありませんでした。終了時間がわかっていないのは掃除担当なのに失笑してしまいました。それに対するフロントの対応も平謝りで適切な対応とはいいがたいと思います。また、接客のフロントも部屋への案内も不安を覚えるような状況でした。宿泊施設なのにサービスが二の次になっているようで非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月